(国网湖北省电力有限公司恩施供电公司湖北恩施445000)
摘要：近年来，我国电力事业发展迅猛，电力作为我国经济建设的重要支柱，越来越受关注。伴随我国科技水平的不断提高，电力科技也取得了长足的发展，借助计算机技术和现代信息技术，电力系统的建设已逐渐从传统的经营模式向现代智能化管理模式转型。抄核收作为电力营销的重要组成部分，也是电力行业体现现代智能化管理的重要途径。传统的抄核收管理模式受人工干预过多，不仅效率低下，而且容易出错，在一定程度上损害了电力企业的经济效率，同时也降低了服务质量。建立高效率、高精度的智能化电力运营系统，及时准确的进行电费的抄录、核算、收费等一体化经营，是电力企业目前进行系统优化的重点。基于此，本文对目前抄核收工作存在的问题进行了分析，并对如何提高抄核收智能化管理水平的有效措施进行了探讨，供行业参考，旨在推动电力行业的持续健康发展。
关键词：电费抄核收；智能化；管理
引言
实现电力系统“智能化”管理目标，是国家电网“十三五”规划中的重点课题。新时期，面对市场经济的激烈竞争，伴随计算机技术和现代信息技术的高速发达，电力企业也在逐步推进科技创新的举措。在电力营销部门，电费抄核收的运营模式也从传统的手工作业逐渐实现自动化、智能化的技术升级。以智能电表的推广运用的为技术基础，对用户用电信息进行整合，实现电费抄核收流程业务的自动流转，极大的提高了电费操核收的工作效率，降低了人工成本的同时，还明显提高服务质量。因此，必须加速智能抄核收模式的推广应用，并在实践中不断的优化。
1当前电费抄核收工作存在的问题
1.1采集数据应用率不稳定
在抄表过程中，采集数据应用率不稳定，是目前存在的普遍问题。第一，在目前还有一部分电力企业，营销部门在数据录入时，仍然还处于手工作业状态，录入过程不规范，不及时，人为因素过多；第二，抄表人员在抄表时也有可能出现失误，时间不及时等。这些因素都会造成电量流失，使线损增大，使电量的销售数量与实际使用情况之间存在较大的差距，导致购电成本加大。
1.2电能计量表的选用不当
用户用电量是电力企业电费收取的标准，而电表又是电力计量的关键设备，如果电度表使用不当，就会出现计量不准，导致电表示数与用户实际用电数存在差距，就会使用户对电力企业产生不满。按行业规定，用户选择和安装电能表一定要符合行业的相关标准和电力企业认可，但实际情况并不是这样，存在一些随意性，这就导致这种读数误差一直存在。
1.3电费回收风险加大
作为一种商品化的能源产品，目前在很多电力企业依然还在实行先用电后交费的营销管理模式，在这种模式下，经常会出现拒缴、迟缴，以及无力偿还的现象，给电费收取带来困难。资金回收风险加大，就会给企业经营产生一定的经济压力，造成资金链短缺，从而影响到企业健康发展。
2提高抄核收智能化管理水平的有效措施
2.1全面实行电费抄核收一体化的管理模式
对于正常用电的客户，我们可以全面实行电费抄核收一体智能化的管理模式，实现系统无缝对接，独立运转完成抄核收所有环节的工作。并通过进一步强化智能化管理意识，搭建电子支撑平台，加速推广95598网站运用，并通过手机客户端、短信、微信、支付宝等渠道的互动，实现客户用电、管电和缴费等环节的自助处理，满足客户自我管理的需求。这种方式不仅为电力企业节省了劳动力，建立了统一的服务标准，而且还避免了人工客服不规范产生的矛盾，有效的提升了顾客满意度。一体化的集中管理的模式能够实现对人力资源、电力能源、信息资源和社会资源的高效整合，可以有效的提高抄核收的工作效率和质量，促进电力能源的集约化使用，提升企业营收能力和经济效益。企业要通过一体化集中管理模式，实现部门业务环节的无缝对接，全面提高企业管理水平和服务质量，提升电力企业市场竞争力。
2.2预付费的计量系统
电费是供电企业主要的营业收入，是企业重要的资金来源。作为一种商品，传统的收费方式是先使用后结算。这种模式存在很大的弊端，容易造成电费收取不及时和恶意欠费的情况，还有可能滋生窃电行为，给电费回收带来巨大的风险，给电力企业产生严重的经济损失，极不利于企业健康发展。所以，从长远出发，必须采取一种更加科学合理的方式来实现电费回收，最有效的手段就是“预付费”计量系统管理，可以有效的杜绝用户晚交、少交、不交和窃电的不良行为发生，有效规避电费回收的风险。计量箱是预付费计量系统的核心部分，核心部件是一个高压真空断路器。把计量箱安装在户外柱体上，把高压计量互感器安装在计量内，从箱子侧面钻孔引出信号线。技术人员可通过信号线读取箱内装置的数据。这种装置由于外部不存在线缆，所以避免了窃电的行为。
2.3抄核收综合体系的改革
要积极改革综合体制，需做好以下措施：第一，优化低压测算的质量功能体系。要进一步明确抄表信息数据和流程。异常数据要重点处理，不同的时段要采取不同的处理方式，缩短整体的核算周期，以满足报表的实效性的需求。第二，积极推进智能电表的推广运用。智能电表运用使电表补录周期大幅缩短。还可对客户的用电信息进行监督，实现远程断电。对于大用户量可进行分类与总结，极大的提高了智能核抄的效率。第三，信息采集要进行统一运营管理，并对异常的信息情况进行监督。对于遗漏的信息要进行及时的补录。保证信息采集的准确以及完整。
2.4推进电费核算回收工作的信息化管理
电费回收是电力营销的重要工作内容，直接影响到电力企业经济效益的实现，是制约电力企业发展速度的关键因素。目前，通过智能电表的安装普及，在很大程度上提高了电费回收的效率，有效的降低了电费回收的风险。但是从目前智能电表的普及应用来看，还存在一些实际问题：第一，在一些偏远地区和经济欠发达地区，智能电表仍然没有得到使用；第二，在已经使用智能电表的地区，由于受各种因素的影响，使智能电表的功能没有得到充分的发挥。所以导致很多的电力用户仍然没有改变先用电后结算的习惯，提前付费的习惯仍然没有有效的培养起来。因此，电力企业一定要提高管理水平，加大科技投资的力度，快速推进智能电表的普及应用，并着力解决各种影响因素，使智能电表的优势得到充分的展现，和电力营销系统实现无缝对接，推进电费核算和回收工作的高效运行。智能电表可以对用户用电量和购电量数据进行实时分析，具有欠费预警提醒和欠费远程断电功能，有利于电费的及时回收。另外，电力企业应加速推进智能电管家的运用，可以在很大程度上降低电费回收的风险。
结语
总的来说，要确实有效推进抄核收智能化管理系统的建设，就必须要加大电网系统的科技投入，使电网运营区域内都得到必要的系统装备，尽快实现智能化系统管理的无缝对接，逐步减少人工干预的成分，为全面实现智能自动化管理模式提供物质保障；另外，智能化管理是一种科学技术，管理的主题还是以人为主，因此，必须注重新型人才的培养，全面提高员工队伍的专业素养，使企业管理更加专业化；要全面加强对实时电费管控、营销系统监控、用户信息采集等系统的建设；合理整合社会资源，进一步拓展客户缴费渠道。智能化管理是国家电网未来的发展方向，我们必须全面贯彻“十三五”规划的发展战略，加速抄核收智能化建设，把电费抄核收管理模式推向一个新的高度。
参考文献:
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