齐鲁石化储运厂综合人事科山东淄博255400
摘要：中国石化股份公司齐鲁分公司储运厂实施以“四个必须”为主要内容的员工思想助援机制，帮思想、帮安全、帮技能、帮困难，做到了政策有人答，疑惑有人解，困难有人帮，倾诉有人听。
关键词：思想助援机制构建四个必须实施
员工援助计划(EAP)其目的就是通过为员工提供援助，以提高员工绩效。储运厂借鉴国内外先进企业EAP的方法，抓生产从思想入手，抓思想从生产出发，形成了一套以“四个必须”为主要内容的思想助援工作做法，帮思想、帮安全、帮技能、帮困难，使生产和思想两个要素互相融合、影响，做到了政策有人答，疑惑有人解，困难有人帮，倾诉有人听，有效调动了员工的工作积极性和参与改革的主动性，有力地推动了各项工作任务的完成。
一、实施背景
（一）改革发展带来的冲击和变化，员工需要一个缓冲。
深化改革是企业发展的必由之路，而理解、支持、参与改革是员工必须经历的“三部曲”。因此，利用思想助援对员工进行心理预警和心理调适，减少员工对改革的抵触情绪，帮助员工和企业顺利度过改革发展的关键期，显得尤为重要。
（二）易燃易爆的危险性作业特点，员工需要一个保障。
储运厂在存储危化品的同时，具有铁运、汽运和港口装船功能，存在易燃易爆、强腐蚀及动态作业点多的特点，年进出厂总量800余万吨，企业安全责任、社会责任重大，需要员工保持良好的状态，杜绝因情绪波动带来安全风险。
（三）多种群体并存及矛盾点突出，企业需要一个环境。
储运厂员工1100余人。此外，还有多个群体隶属企业管理，这些群体利益诉求不同，对企业有非理性依赖需求，易给正常的生产经营秩序带来干扰。需要给他们提供力所能及的帮助，提高各群体情绪调控能力，引导他们正常转入社会体系。
二、基本内涵
人是生产力中最活跃的要素。储运厂以“四个必须”为主要内容的员工思想助援机制，立足于依靠广大员工，坚持走群众路线，紧紧抓住了人这个最基本的要素。
所谓“四个必须”，即：本单位的重要决定、重大事项、阶段性工作，必须让员工100%了解；员工遇到重大问题，必须100%有人过问；员工在工作中有突出问题和变动，必须100%与之谈话；员工反映的问题和建议，必须认真听取、100%及时反馈。
员工思想助援机制分四步。第一步：建立组织领导网络；第二步：对员工进行心理评估；第三步：确立和实施员工思想助援方案；第四步：搭建员工心理关爱平台。通过有效实施最终达到“四有”基本目标，即：政策有人答，疑惑有人解，困难有人帮，倾诉有人听。
三、主要做法
（一）建立员工思想助援机制组织领导网络。
成立由厂党政主要负责人任组长、各科室负责人为成员的思想助援领导小组。负责思想助援的规划、部署和资源保障。
成立员工思想助援专项工作组。由党群工作科牵头，各单位党支部书记、网络信息员、班组长、党员骨干参与，建立厂、车间、班组三级思想助援网络体系，定期开展调研分析。
（二）对员工进行心理调研和评估。
运用心理学方法和工具，对员工心理评估，诊断其职业心理健康状况。
1.发现问题。建立以班组、车间（党支部）为基础，以员工情绪变化为第一信号的问题预警机制。实行问题分级管理，对员工遇到的工作、生活、家庭等方面的问题，根据轻重缓急，分为A、B、C三类。
2.调研与评估。针对员工遇到的A、B、C三类问题及时开展观察、调研、评估，确定实施哪一级援助和如何进行助援。
（三）依据实际制定思想助援方案。
1.帮思想----强化思想教育，做好因势利导。
牢牢把握抓苗头、超前抓的原则开展员工思想教育，在每年的年初、年中、年末以及面临重要工作或出台重大决策之前，及时开展形势任务教育，在第一时间给员工提供正确透明的信息，为员工群众解疑释惑。
（1）强化形势任务教育，坚持正向引领。一方面加强日常形势任务教育，引领深入了解上级政策、重大事项；组织“如何看，怎么办”教育实践活动，培育员工参与改革的积极心态。一方面做好集中形势任务教育，坚持厂领导班子成员下班组引领安全、宣讲形势任务教育，为员工顺气鼓劲。并通过开展争做“三好员工”（安全生产好、技经指标好、遵章守纪好）活动，激励员工在平凡的岗位上做出不平凡的事。
（2）开展专项思想工作，保证职工队伍稳定。在齐鲁公司实施储运、机电仪等专业化重组期间，两级领导班子超前做工作，开展思想状况专题调研、领导干部谈心、恶劣天气送温暖到岗位等工作，对于员工反映的意见和建议，都在最快的时间进行了解决或答复，赢得了重组单位干部员工的信任。
2.帮安全----鼓励基层创新，筑牢安全基石。
突出安全引领、鼓励基层创新，深化班组思想助援工作。货运车间结合调车作业安全系数小的实际，推出“望闻问切”精神确认法，将不安全因素控制在事前。工电车间根据工务、电务岗位协作性强的特点，开创“安全伙伴”和“安全协作伙伴”做法，用安全契约的形式让班组成员互为利益共同体，有效降低了作业风险。
3.帮技能----畅通成长通道，助援员工成才。
针对员工技术能力和素质参差不齐的实际，一方面持续开展“导师带徒”活动，为刚毕业的大学生、转岗职工指定技术、思想过硬的“导师”传道授业，缩短他们成长的历程。一方面针对部分年龄大的员工对职业技能鉴定上机考试没有信心的状况，组织开发“铁路运行工技能鉴定模拟考试系统”，将题库的4000多道试题转化到考试系统中，经实践应用，员工考试通过率高出公司平均通过率20个百分点。
4.帮困难----完善帮扶制度，传送组织温暖。
（1）实现帮扶措施多样化,惠及不同群体的员工。推行了“十必访”，即:“一遇困难帮助到,二病住院慰问到，三遭大难救济到,四知家变调解到，五有婚丧组织到,六遇子女升学到，七迎先模祝贺到,八逢生日祝福到，九送退休关心到,十遇恶劣天气关怀到。
（2）落实班组、党员、员工三个层面的帮扶。班组帮扶，班组长对本班员工的需求、家庭问题了解掌握，及时疏导；党员落实“一对一”联系帮扶，主动了解责任区的情况，并建立联系记录。定期对基层进行分析摸底排查，做好员工帮扶工作。
（四）搭建职工心理关爱平台。
注重普及心理健康知识，定期邀请心理学方面的专家为员工进行心理健康教育和心理辅导。充分发挥车间、班组思想助援小组成员与员工交往密切的优势，坚持提前介入，用员工心理上容易接受的方式开展心理疏导。探索实行心理健康普查制度，健全了员工心理健康档案。
四、成效
通过实施员工思想助援机制，员工队伍思想稳定，职工凝聚力大幅提升，推动了企业和谐稳定、高效发展。
（一）实现了长周期安全生产。
创新提炼了安全“零”理念，逐步构建了以安全“零”理念为核心，以“三好”活动为抓手，以文化、制度、物质为支撑的安全管理长效机制，连续20年无上报公司级事故，连续7年获得“全国安康杯优胜单位”称号，其中“零理念”安全管理成果获国家二等奖。
（二）全面完成了各项工作任务。
企业地位和声誉逐年上升。原料产品进出厂总量连续2年突破800万吨；改革发展平稳推进，顺利完成了储运、机电仪、化验分析等专业化重组。组织干部职工走出去创造财富，连续承揽了北海、天津LNG接收站的日常运营工作，创造了可观的经济效益。
（三）干群关系融洽，企业和谐稳定。
干部职工思想稳定、作风过硬，企业归属感显著增强，信访事件逐年下降，职工满意度逐年递增，连续9年被评为山东省“文明单位”。