衡阳市中心医院湖南衡阳421001
［摘要］目的：探究在急诊护理中，掌握规范的沟通技巧对健康教育的影响。方法：选取我院急诊科所收治的562例急诊患者，其收治时间为2018年3月至2018年9月，随机分为两组，即实验组和对照组，实验组护理人员经过规范系统的培训，对照组护理人员未经过规范系统的培训。对比两组出现的纠纷事件量、患者对健康知识的掌握情况以及对临床护理的满意度。结果：实验组护理人员的解决问题的能力和效率明显高于对照组；实验组患者对健康知识的了解多于对照组患者；两组患者对临床护理的满意度分别为93%和76%，实验组明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。讨论：沟通技巧的规范化培训可以提高护理人员的综合能力，进而有效减少医学纠纷事件，帮助患者掌握更多的健康知识，提高患者对护理的满意度，具有重要的临床应用价值。
关键词：规范化；沟通技巧培训：急诊护理健康教育；重要性
急诊一直是医院众多科室中医患矛盾最大的科室，经常出现医患纠纷事件，对医院和患者都产生了不利影响[1]。因此，及时对急诊患者进行健康教育，可以更好的了解患者的病情，有效提高护理质量，加速患者病情的好转和恢复，减少医学纠纷事件。这就对护理人员有较高的要求，不仅需要较高的处理问题的能力，更需要良好的沟通技巧和能力[2]。因此，加强沟通技巧培训的规范化可以使健康教育更顺利地进行。
1.资料与方法
1.1一般资料选取我院急诊科所收治的562例急诊患者，其收治时间为2018年3至2018年9月，随机分为两组，即为实验组和对照组，男361例，女201例，年龄16~71岁，平均年龄为47.3岁，其中有阑尾炎、骨折、急性胃病、心肌梗死等多个病种。
1.2方法（1）提高能力业务水平：急诊科的工作往往时间紧、强度大，因此要求护理人员有较高的业务水平。因急诊患者的病情比较突然、情况比较紧急，患者往往比较敏感脆弱，若护理过程中出现错误，容易对患者心理产生刺激，进而引起医患纠纷，甚至加重患者病情。因此医院应定期对急诊科的护理人员做出培训，加强护理人员的急救能力，从而提高其总体的业务水平。本次研究中，在出诊接一位老年急诊患者时出现突然断电的情况，患者急需救治，急诊护理人员立即点燃蜡烛，在光线严重不足的情况下，凭着熟练的技术为急诊患者建立静脉通道，患者的病情得到及时有效的控制，使得患者得以救治。该急诊护理人员因为自身过硬的技术得到了患者的认可和称赞。由此，急诊护理人员高效的业务水平在急诊沟通中十分重要。（２）保持仪态端庄：在交际过程中，第一印象往往十分重要，所以急诊护理人员要保持穿着整洁大方，装扮适宜，以温和的态度与患者沟通，真诚相待，使患者产生良好的感觉。若护理人员邋遢、浓妆艳抹，会使患者产生反感，不利于患者进行治疗。尤其是老年患者，对年轻人浓妆艳抹很是反感[3]。因此护理人员要保持衣着得体大方，待人积极主动，及时掌握患者的身体情况，为患者营造一个温馨舒适的氛围，给患者留下良好的印象，利于接下来的治疗工作可以顺利有序的进行。（３）提高个人综合素质：护理人员在保证自身有较好的体质、丰富的人生阅历，灵活的思维，同时，也要有较高的心理素质，避免在急诊室出现手忙脚乱的情况。护理人员要及时对患者的病情做出判断并制定诊治方案，情况比较严重的患者可以立即进行诊治，待病情稳定之后，进行详细的治疗。（４）做好急诊工作程序：在临床护理的实践中，和患者的沟通交流要讲究方式、方法和技巧，避免发生护患矛盾，使治疗有序进行。急诊患者最先接触到的就是护士，因此护士需要先大致了解患者的情况，根据个人情况，安抚患者的情绪，了解患者的需求，并解决患者的疑虑。在抢救中，时刻观察患者的生命状况，做好抢救中的辅助工作，使抢救工作可以顺利的进行。（５）加强沟通交流的技巧和能力：因为患者的职业、家乡、文化程度等方面各不相同，对医学术语的了解程度也不相同，所以和患者交流的过程中要减少专业术语的运用，避免患者理解出现偏差，给交流带来不便。在询问患者病情的过程中，注意态度的谦和，其次可以通过肢体语言的配合来表达对患者的关心，如表情、手势。第三，做到一视同仁，积极向患者宣传教育健康知识。第四，和患者进行沟通时，要时刻注意患者的精神状态，确保患者可以清楚地表达自己的需要和身体状况。护理人员说话要尽可能简短，若患者存在意识不清楚的状况，应多次重复自己的话，确保患者听到和明白。
1.3观察指标对比两组护理人员对沟通技巧训练的重视度，健康知识的掌握情况，两组患者对临床护理的满意度。
1.4统计学分析相关数据采用SPSS17.0软件进行分析。计量数据（X±S）行检验；计数资料使用%表示；（P<0.05）差异具有统计学意义。
2.结果
实验组护理人员对沟通技巧培训重视度更高；对照对健康教育知识的掌握度低于实验组；实验组患者对临床护理的满意度也高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。具体情况见下表。
3.讨论
急诊科是一个时间紧、工作多的科室，急诊患者需要在短时间内控制病情的加重，甚至得到有效的救治，因此良好的综合素质和沟通交流能力必不可少。大量的临床研究表明，与急诊患者进行有效的沟通可以更好地解决急诊患者负面情绪。为了更好的做好健康教育工作，宣传健康教育知识，针对急诊科的护理人员应该规范沟通交流的能力，学习并掌握与患者进行沟通的技巧，从而更好地了解急诊患者的病情和需求[4]-[5]，及时安抚急诊患者的情绪，促进患者病情的好转，为患者提供优质的临床护理，使医生治疗工作的顺利进行，提高患者对临床护理的满意度，减少护患纠纷的发生。
参考文献：
［1］：丁培霞，周亚敏，刘利敏．浅谈急诊护患沟通技巧的作用与方法［Ｊ］．中国现代药物应用，2017,5（11）：135-136.
［2］：郑艳．培养急诊科护士护患沟通的能力的实践与体会［Ｊ］．中国社区医师（医学专业），2017,13（6）：241.
［3］莫月清，蒙玉玲．急诊的护患沟通技巧［Ｊ］．中国误诊学杂志，2018,1（17）：4271.
［4］张华．护患沟通技巧对病人康复的重要性［Ｊ］．河南外科学杂志．2017,36（02）：619-620.
［5］卢应芳．护患沟通技巧对病人康复的重要性［Ｊ］．当代护士（专科版）．2017,10（SI）：417-418.
［6］黄敬亭．健康教育学［Ｍ］．北京科学出版社．2018，2（6）：63-64.