（国网山东栖霞市供电公司山东省栖霞市265300）
摘要：电力是我们日常生活和工作生产中不可分割的一部分，这样也就使电力工业成为了国民经济发展的基础产业。由于国家体制因素的影响，电力行业随着国家计划经济不断地处于调控的一个状态，电力应该适应现代化市场经济的不断发展和需求的不断改变，逐渐进行相应的一个电力企业的相关改革，只有这样才能够在激烈的市场竞争当中幸存。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；途径
1供电营业厅电力营销服务当前的现状
1.1电力营销的相关工作人员服务不够热情
任何行业、任何营销模式的建立和实施都是以营销服务过程中的热情作为基础来支撑的，只有拥有足够的营销热情，才能够感染客户。营销人员缺乏营销热情的话会导致供电企业电力营销进入到一个举步维艰的处境。当前许多供电营业厅的相关电力营销的工作人员缺少工作热情，与此同时，他们没有办法认识到电力营销的工作对供电企业的发展的重要性，认为电力营销仅仅是电力企业工作内容的细微、电力营销没有技术含量可言。这是不利于电力营销工作的进一步发展的。供电企业的相关电力营销人员应该努力满足客户的需求，并且更好地促进电力企业经济效益的不断提高。
1.2电力营销服务相对滞后
现阶段，部分供电企业在日常工作中，仍旧采用比较落后的设备，由此而引发的问题主要是无法对电力用电负荷进行有效管理，另外，客户在电力检验、查询等方面所提出的需求，也难以得到满足。还需要注意一点，如果在建立数据库时，无法保证所应用数据的准确性，则会导致数据库的缺失，应用该数据库完成用户分类服务的难度自然较大，不仅供电企业的声誉会受到影响，营销风险也会随之提升。
1.3电力营销信息化水平有待提高
目前很多供电企业的电力营销方式较为落后，且信息化水平不高。因此对于供电企业工作开展带来了一定的影响，也对企业信息收集及整合造成很大麻烦。而供电企业如果不能及时对于用户信息进行统计和处理的话，会导致在为用户提供服务的时候不能及时解决当前问题，也就影响了客户满意度。而信息化水平对于企业发展也起到了重要的推动作用，当前市场行情不断变化，供电企业为了能提升自身竞争力和优势就要加强信息化建设水平。
2提升供电企业电力营销优质服务的措施
2.1营销策划精细化，提高供电服务意识
供电企业长期处于供方市场，在服务精细化方面较薄弱，对社会的电力营销服务有待优化。在市场经济日益发展的今天，供电企业要建立新时代的“服务型”综合能源供电企业，改变以往坐等客户上门的营销观念，坚持“以客为尊”的服务宗旨，做好电力营销服务精细化管理，提高供电服务质量。首先，供电企业要坚持“诚实守信，信誉至上”的服务价值观，做好优质供电服务，为社会提供安全可靠优质的服务。其次供电企业要引导员工树立服务意识，树立供电企业良好的社会形象，提高供电企业的社会效益。主要在以下方面采取有效措施：一是完善电力营销机制。科学、健全的电力营销机制是电力营销取得成功的前提，供电企业要不断建立健全营销制度，成立集售前、售中以及售后于一体的一条龙服务机制，实现对客户的全方位服务。完善调整组织机构，各个部门都是优质供电服务的关键因素，同时建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，加强对电力营销工作的监管力度，实行严格的奖惩制度，以提高企业经营管理水平和客户服务水平。二是建立一批高水平的电力营销队伍。人才是营销活动的核心因素，一切营销活动都要通过人的活动去推进和实践，因此供电企业要重视电力营销人才的培养，将具有较强服务意识和业务能力的人员充实到营销一线中去，加强对营销人员的策划和技能培训，提高营销人员的综合素质水平。
2.2加强供电企业营销服务管理水平
因为供电企业在运营中会有很多繁杂的工作，有时候工作人员的疏忽会直接导致用户问题不能够及时处理和解决。所以供电企业需要提升服务管理水平，并具备良好的监督机制，保证所有工作职能以及责任能够落实到位。供电企业可以增加意见簿及意见收集卡等形式，方便提高企业与用电用户之间的联系，也能够更好地促进营销工作的开展与进步。在营销服务管理过程中，还可以适当进行问卷调查，并对其结果进行分析与总结，以便促进服务工作效率的提升。
2.3建立健全服务监督体系
实践表明，高效的监督工作，能够使电力营销服务的质量和水平得到大幅提升：（1）考核的对象包括营销团队中的每位员工，相关人员应实时记载一线员工的工作情况，在此基础上，定期针对其专业技能水平展开考核；（2）通过建立严格审查制度的方式，提高针对服务情况所开展考察工作的准确性，对于考察过程中发现的问题，相关人员应及时指出，并对问题解决的全过程进行监督，实践表明，这样做能够提高部门间开展工作的协调性；（3）加大对售后监督不力问题进行惩罚的力度，使客户感受到供电企业对自己的重视。不断发展的科学技术，又为供电企业相关工作的开展提供了更多的选择，多媒体技术被越来越多的应用到各行各业，对供电企业而言，多媒体技术的作用主要体现在宣传电力部门、提高企业知名度等方面，也就是说，相关人员可以利用多媒体技术，向群众普及安全用电、节约用电等知识，通过对国家所制定电力政策进行宣讲的方式，帮助用户树立起科学的用电意识，只有这样，才能为供电企业铺设稳定、符合国情的发展道路。
2.4做好电费回收管理工作，营造和谐用电环境
严格执行电费回收考核制度，争取每月电费回收清零，发挥大客户经理服务优势，做细客户服务工作，经常对欠费钉子户进行跟踪服务，贴身宣传；经常上门了解客户的用电情况，根据大负荷系统向客户提供其用电负荷特性，提供优化用电方案及了解其资金使用情况；电费回收做到有备而战，指导营业部门在收费过程中有可能出现的异常情况进行排查，早想对策，做好防备措施；对新报装的三相用户或大工业用户、专变用户做好其用电前交费宣传工作，从报装到用电全过程提供“一条龙”优质服务，对这部分用户全部安装预付电费装置；对部分未安装预付电费装置的客户宣传先购电后用电的优势，使服务工作作细作优，实现电费回100%的目标。
2.5提升工作人员的专业素质
电力营销的过程中最关键的就是工作人员专业素质。所以供电企业需要加强对于专业素质的重视程度，可以进行一系列的培训等对其进行技能提升。工作人员需要树立起正确的服务意识，并保证工作中的良好的服务态度，并积极解决用电用户问题。此外还需要工作人员有足够专业的营销知识和正确的营销理念，保证工作顺利开展。
结论
虽然我国供电单位不断努力，各方面都有了长足的发展，但是在营销服务上还存在很大的问题。这些问题限制了电力企业的经济效益，和良好的形象。所以电力企业要有针对性的搜集问题、系统分析，不断完善自身的工作，提升自己的服务思想和水平。定期对员工进行培训，不仅提升专业知识，还而且要提升服务意识，明确自己的责任，从上到下将服务群众作为第一要务，制定合理的计划，引进先进的管理方法，对电力企业的发展作出贡献。
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