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摘要：随着科技发展和社会进步，在智能化电网的大背景下，电力营销体系需要完善的智能化体系支持，才能使供电企业在激烈的竞争中提高营销能力，改善企业整体效益。供电企业需要针对客户的特点和需求，不断优化营销智能化体系，从而实现供电企业和客户的双赢。通过高度信息化的平台，构建相互联系的模块，实现对客户信息的实时掌握和挖掘，根据客户的特点制定营销方案，从而提高企业营销智能化体系的建设。
关键词：智能电网；电力营销；智能化体系
引言
随着当前智能电网不断建设，完善好电力营销智能化体系有着重要意义。电力企业需要充分自身企业的实际情况，制定好合理的方案。在结合科技设备的使用下，不断完善企业的评价准则，从而提高企业自身效率，保障企业能够健康可持续发展。
1电力营销智能化体系概念
由于智能电网建设工作的全面推进，传统的电力营销模式受到了极大的冲击力，导致电力营销的营销模式发生了质的变化。由于智能化电网系统可以合理配置资源，并且可以保证供电平稳性，所以受到了很多客户的青睐。电力营销的过程里，应以此为基础，把重心放在和智能电网的建设持一致的状态下发展，从而能够提高智能化稳固建设，并且可以满足当前社会智能电网的发展。如何建设电力营销智能化体系是一个繁杂过程。因为智能化电力营销体系在建设过程中，需要把握好管理中的协调性，要有统筹兼顾的思维，这样才能保证管理水平地提高。①要加强信息技术的有效运用。因为智能化电力营销体系的构建需要以信息管理系统作为基础。只有这样，才能提升电力营销管理的质量。②在发展过程中，要尽力满足客户的需求，为客户提供更完美的服务。接着，需要分析各个子模块之间的相互影响，这样可以管理分类客户之间的关系，从而保证工作不会出现意外情况。
2智能电网环境下的电力营销智能化体系
2.1电力营销智能化体系中的客户知识管理体系
客户知识管理体系是在供电企业高度智能化的前提下，通过终端装置进行统计分析，实现客户信息的智能化采集、更新、传递。在电力智能化营销体系中，客户知识管理模块是其他信息管理的中枢模块，实现信息之间的归档和协调，是开展其它智能化模块的前提和要求。客户知识管理体系在电力智能化营销过程中，对客户负荷、客户信用风险、客户关系等进行智能化分析，从客户知识系统中提取需要的数据，在经过科学运算后生成报告，相关人员和部门审核之后制定营销方案，对客户实施激励方案，并将所产生的测试结果再次输入客户知识管理系统中，进行数据的归档和更新。整个过程实现了闭合回路分析，保证了子系统之间的数据共享，从客户知识和动态管理两个方面优化了企业的营销模式。
2.2电力营销智能化体系中的负荷管理体系
智能化的负荷管理控制能够实现自动计量、电力设置、分布式监控等功能，为客户知识体系提供技术支持。通过双向交流，使供电企业采集好用户数据，从而掌握用户的负荷需求，预测未来客户用电情况，根据分析制定电力服务方案，并通过信息传输给用户，让用户选择服务类型。激励用户参与到需求调查中，让用户在服务方案中选择出最有方案，积极响应市场的互动，事项互动式营销。负荷管理体系最开始首先收集用户的数据，对数据进行传输和整理，根据数据信息制定合理的方案，之后进行控制效果的反馈，最终实现供求双方的双向互动。该体系的主要内容有用户信息的收集、数据分析、负荷管理、需求响应四个模块，各模块之间相互独立，并通过信息传递实现数据共享。从实现的功能上看，电力营销智能化体系的优点主要体现在以下四个方面：①智能化用电监测：智能化监测不同于传统人工进行的电力监测，智能化系统将用户的需求和智能化分析结合，减少了人力物力的支出，实现了电网运行过程中负荷的智能化管控，提高了用户数据收集的效率和准确性。②智能化数据传输：智能化系统的使用时供电企业能及时了解用户的需求，并收集用户的想法和建议，供电企业再将用户提交的信息反馈给用户，实现了用户信息和供电企业的双向互动。相比于传统的系统，极大提高了信息的传输效率，改善了负荷控制效果。③智能化数据处理：智能化数据处理包括数据管理和数据甄别两个功能。智能化甄别和管理都是在智能化电网背景下实施，从传统的人工数据分析转变为智能化设备的自动分析，从而使数据分析的逻辑性和准确性得到提高。④智能化负荷控制：智能化负荷控制是负荷智能化管理的重要部分，对整个负荷管理体系起着重要作用。
2.3电力营销客户信用风险管理智能化体系
评估客户信用风险预警、客户信用等级评价和客户信用风险决策三方面构成了电力客户信用风险管理智能化体系。电力营销客户信用风险管理智能化体系可以帮助电力企业的良好发展。该体系综合分析客户知识中的有关数据，通过评估客户信用水平，可以预测出部分风险。在使用激励措施后，不断引导用户提高自身的信用水平。使得供电企业的经营风险降低，从而保障企业的合法权益。电力营销客户信用风险管理智能化体系通过以下方面进行改善：①客户信用风险预警。系统会建立预警指标体系，可以预测出客户风险概率，降低了企业的损失，保障了企业的经济利益；②客户信用等级评价。该体系通过合理考量客户的信用水平，从而做出相应评估。相比于以往的客户信用评估工作，该体系有着较为显著的改善。因为以往的客户信用评估工作不仅信息量大，而且工作人员效率低，再加上工作人员自身的主观原因，给信用评估工作增加了难度；③客户信用风险决策。该决策服务于不同信用水平的客户。可以引导客户提高自身的信用水平，从而保障企业的良好运行。
2.4电力营销智能化体系的客户关系管理
电力营销的智能化体系中客户关系管理的智能化以信息技术为支撑，对客户数据进行有效的采集，使用知识管理体系为企业市场运营提供帮助，借助客户关系管理的各个环节察觉外部风险，抓住市场机会，提高企业的决策能力，保持企业和客户之间的良好关系，实现企业和客户的利益最大化。其核心是提高客户满意度，改善供电企业和客户的关系。和传统的客户关系管理相比，智能化管理体系从服务层面实现了以下优化：①客户满意度评测：传统的客户关系管理通常不会考虑各方面的影响因素，数据往往缺乏模块间的关联，收集到的客户意见不全面，在评价过程中主观性强。客户关系的智能化管理依托智能化程序，主动收集、处理信息，利用网络完成数据传输，从而更好实现供电企业和客户的互动。②智能化响应：传统的客户响应，往往是人工服务，这就造成客户响应不及时，客户关怀性低，不利于客户关系的维护。在智能化响应模块中，营销、服务都自动化完成，实现了快速响应。
结束语
电力营销智能化体系的主要子模块有客户知识管理模块、客户负荷管理模块、客户信用管理模块等，这些子模块共同构成电力营销的智能化体系，所有信息通过客户知识模块交流，实现数据的智能化统计、保存、更新。整个过程中电力企业和电力用户之间实现了及时的双向沟通，优化了电力企业的组织结构，提高了市场效率，增强了客户满意度，最大化实现了供求双方的共同利益。
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