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摘要：电子政务公共服务系统代表的是政府工作处理能力的提高,也代表着社会先进技术的水平,在当前时代背景下,政府工作不断向着更新、更具有创造力的方向前进,而电子政务系统很好的实现了这一种进步。电子政务领域中广泛的使用网络信息技术、大数据、云计算和人工智能技术,尽管技术水平与技术手段已经具备一定的优势,但依旧存在可提升改善的空间。在未来发展中,电子政务领域需要更加重视人工智能技术的引入与全方位的应用,不断优化系统与结构功能,发挥人工智能技术的智能化、自动化优势,实现电子政务的智能化。
关键词：人工智能；电子政务公共服务领域；应用
1对人工智能在我国电子政务公共服务领域应用的意义进行分析
在我国电子政务公共服务领域中，政府部门为了方便我国人民群众，利用互联网信息技术来辅助便民工作。我国广大人民群众、企业单位等都可以通过该领域来进行信息的交换，这种信息交换形式使电子政务公共服务系统逐渐发展为公众服务平台。而人工智能在其中的应用，使得该系统中的应用数据，不仅可以通过公众网络进行，而且还可以通过公众网络线下服务进行，所有公众信息融合在一起，共同作用服务于我国社会。人工智能这种技术变革方式，使得我国政府部门的服务形式发生转变，政府部门的各项服务工作朝向智能化、信息化方向发展。
2电子政务领域的发展现状
智慧政府将成为智慧城市规划和建设的重点内容,而电子政务是智慧政府的一个子系统工程,其应用了电子信息与互联网技术,处理着政务工作,在发展问题上需要满足三个基本条件。(1)电子政务是借助电子信息化硬件系统与数字网络技术等相关的技术手段所发展起来的,在其服务系统中需要满足这些软硬件设备与网络条件的正常运行与使用。例如硬件系统,其又分为多个不同的系统平台如信息传输平台、新闻发布系统、服务管理系统等,由这些不同的系统平台构成一个硬件系统,而在电子政务领域中,硬件系统又起到十分关键的作用,需要在创新与发展中受到关注与重视。(2)电子政务各应用系统是处理政府有关的公开事务和内部事务的综合性系统,就电子政务的发展而言,需要更加重视于事务处理的效率与事务处理的公开性,包括对政府机关内部的行政事务处理,需要借助电子政务处理平台实现事务的公开。(3)电子政务是一种新型的政务管理系统,除了对政府事务进行处理,还可以进行政务的管理,在这个管理的过程中,有效的筛选政务结构,对于政务结构进行重组与流程简化,真正与传统的政府处理模式进行区分,达到较好的政务处理效果。
3人工智能技术在电子政务领域的应用
人工智能是现代社会研究较为深入的一项技术,许多人工智能产品已经收到了推广与应用,人工智能技术以其先进的技术手段逐渐改变着人们的生活环境与社会环境。随着社会需求与科学技术同步提升,大数据、云计算、物联网等都在不断快速发展,从多个方面解决了人们生活中的各类问题。且在这种社会环境下,人们的需求不断增多,技术手段也不断加强,人工智能在这种发展势态下加速发展,呈现出了许多新的技术特征与社会影响。在电子政务领域,人工智能的应用已经取得一定成效,有利推动着政府政务处理流程的简化,在公共服务问题上更加人性化与个性化,因此,电子政务领域各系统正从数字化、网络化向着智能化、自动化进一步快速发展,可以说,人工智能技术应用于电子政务领域正是实现电子政务向“智慧政务”转变的关键技术措施。以下对人工智能技术在电子政务领域中的几项应用进行具体阐述。
3.1身份认证
人工智能技术的智能系统给电子政务工作带来了许多便捷。身份认证在电子政务公共服务系统中的使用是确认使用者身份的一个程序,通过身份认证有利于较好的确定使用系统的用户是否具有合法的访问权限与操作权限,避免其他用户假冒进入系统中造成影响。电子政务公共服务系统中,身份认证是首要步骤,其能够保证系统数据的隐私性,维护用户的合法权益。当前在电子政务公共服务系统中,应用了人工智能技术,身份认证的方式采取多种要素进行认证,例如使用身份证信息、手机认证短信验证或指纹验证等,在安全性上得到更好保障。
3.2智能客户服务
电子政务公共服务系统在政府处理上更加具有优势,主要便是在于其避免了时间与空间的限制,通过电子信息提供很好的服务效果。传统的政务工作处理中,工作人员可能需要二十四小时值守在电话前,接受群众的问题咨询,并且面对不同类型的人群,政府处理的方式与手段也是不同的,许多简单的政务工作变得十分复杂。而电子政务解决这种问题,以智能化服务很好的消除了空间与时间的限制,解决了许多仅需要动动手指便能完成的事情带来不必要麻烦。特别是人工智能技术很好的改善了这种问题,以智能机器人客服搭配人工客服,很好的改善了当前这种现状。在智能客服的应用中,其能够根据用户诉求中的关键内容提供多种问题的解决措施,并且一键式传输到位,在问题的解决上效率极高,并且在智能客服系统中是具有一定语音识别及分析技术,通过用户诉求的困难度能够自主选择是否切换人工客服平台,不仅改善了原有事物处理的环境,还很好的提高了工作效率,这也较好的改善了客户的使用体验,真正实现了电子政务创新应用的目的。以人工智能技术形成的智能客服在当前也存在一定的问题,既对于情感性的认知还不到位,可能经常形成一些无效的信息,给电子政务系统带来更多工作量。这项问题可通过人工智能技术的进一步更新与创造得到完善,但不可否人工智能技术在电子政务领域中的积极作用,以智能化提供者全时段的智能服务,精准解决用户问题,提高电子政务处理的效率,需要得到重视。
3.3智能机器人与势态感知
人工智能技术在电子政务公共服务系统中提供了很多的便利,不断渗透于当前的电子政务系统中,并进行技术的更新与改善。就人工智能技术本身具有的特殊性而言,能很好的给电子政务公共服务系统形成了有效的势态感知,能够根据用户在近期的关注内容与点击量等形成筛选功能,准确把握用户需求,更加准确的向用户提供信息并对社会进行监管与服务。电子政务公共服务系统中的智能客服与人工智能机器人有相同的功能,但在人工智能技术研究领域,人工智能机器人又可分为税务服务、社保服务、公安局、出入境等政务服务机器人多种不同的领域,在电子政务领域实现了技术应用创新与发展,精准到位的提供电子信息化服务。当前在人工智能机器人的研究中,智能机器人功能的研究受到更多的重视,以智能机器人对电子政务的分析与政务处理,很好的实现了统一管理和精准管理目的,并且许多热点问题得到了有效的分类,电子政务系统也得到了较为明确的规划与区分,很好的在一键处理的基础上形成了综合性服务。
结束语
所谓的“电子政务公共服务系统”，即对政府的各项信息、事物进行公开的社会性服务系统。另外，我国广大人民群众可以通过计算机系统登录，将自身想要表达的社会需求和建议，在电子政务公共服务系统中表达出来。然而，尽管人民群众反馈信息的渠道如此便利，在我国社会中仍然遗留着许多有待解决的民生问题。这些问题出现的原因，主要还是由于民生问题反馈渠道不够智能化造成的。
参考文献
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