（国网新疆电力有限公司阿勒泰供电公司新疆阿勒泰市836500）
摘要：在社会经济快速发展下，传统的抄核收管理模式已经不能满足实际工作需求，电力营销过程中抄核收工作各个环节都存在管理问题，供电企业应该加强这方面的重视，转变管理理念，加强抄核收的智能化管理，提高抄核收的管理水平，全面提高供电企业电力营销质量，推动企业的长远发展。
关键词：电力营销；抄核收工作；优化措施
1电力营销抄核收的重要性
随着我国社会经济的快速发展，供电企业面临各种机遇与挑战，电力需求量随着市场的扩大不断增加，为了保证供电企业经营水平的提高，企业应该完善内部管理制度，满足日益增长的用电需求，努力提高电力输出质量与传输效率，做好电力服务工作。在科学技术发展下，自动化、智能化逐渐渗透到电力营销中心，抄核收作为电力营销的关键环节，存在着管理不足、抄表系统不先进、核收等多方面问题，这些都制约了供电企业的发展，积极应用自动化抄核收系统，能够提供电力营销的整体水平，为企业创造更多的经济效益，对供电企业抄核收工作的顺利完成具有重要意义。
2电力营销中抄核收环节存在的问题
2.1管理模式有待加强
电力营销抄核收主要是对居民的用电数据进行总结、收费，并结合实际情况进行梯度抄核收标准，严格按照抄表、核算、收费的管理流程形成智能化的电力营销管理模式。这种管理模式能够提高供电企业的管理水平，对居民用电情况进行合理控制，推动电力抄核收工作的顺利进行。但是，在实际工作中，抄核收各工序之间有着紧密的联系，如果前项工作存在错误就会导致这个工作的偏差。由于管理不到位，抄表、核算、收费等工作缺乏统一的标准，在记录完成后无法对数据进行准确的核查，降低了电力营销工作的效率。
2.2抄表系统不够先进
当前，我国用电已经基本实现了全网覆盖的局面，但一些经济落后或偏远的地区，还无法建立起有效地网络平台。与此同时，一些经济发达的一线城市，由于电网规模比较大，虽然具备了相应的智能技术与网络连接基础，但是在电网智能化的发展上缺乏认识，抄表系统不够完善，无法实现全方位的覆盖。由于无法实现智能化的抄表工作，需要人工的方式进行抄表，对电力营销工作效率产生影响。
2.3核收环节存在问题
电费核算是电力营销非常重要的一个环节，这对于企业经济效益产生直接影响。一些工作人员缺乏核算工作的重视，在整理数据的时候无法做到准确复核，由于技术水平有限，降低企业的管理效率。部分工作人员对电费核收工作不够重视，在工作中容易与客户之间发生矛盾争执，对用户反映的用电度数与电力费用不相符合的情况，没有及时上报单位，加剧客户与企业之间的矛盾问题。
3电力营销抄核收工作问题的解决措施
3.1革新工作模式
由于电力营销抄核收工作理念落后，对电费超核收工作带来不利影响，一定程度上阻碍电力企业长远发展。［4］因此在实际工作过程中，相关电力企业积极引进先进的抄核收工作理念，不断革新抄核收工作模式，充分发挥现代化营销技术的作用，大大提高电费抄核收工作效率，弥补传统人工电费抄核收工作模式的不足，实现直观准确查询整理用电客户的信息，有助于分类用户用电量使用情况，特别是用电量波动幅度较大的客户，利用现代化信息技术能准确记录用户用电信息，便于用电监督及电费审计预防出现非正规用电及违规用电的问题，以达到节约大量人力、物力及财力的目标。
3.2提高工作效率
抄表工作效率低下直接影响后期核算及收费等环节的工作效率，对电费抄核收工作展开产生极其不利的影响，一定程度上阻碍电力营销工作顺利进行，客观上要求供电企业不断提高电费抄核算工作效率。因此在实际工作过程中，相关电力企业通过岗位培训等手段增强工作人员综合素质水平，尤其是电力市场竞争日益激烈的大背景下，抄表人员除具备较强的专业技巧外，必须树立抄表人员的岗位责任感及职业道德感，以达到降低电费抄表失误率的目标。同时，伴随社会进步及经济发展，传输技术、通讯技术及信息技术日趋成熟，被广泛应用于电费抄核收工作中，客观上确保抄核收数据准确性，便于及时传输至控制中心。
3.3增加缴费途径
一般说来，电费缴纳效率与供电企业营销工作效率间存在着密切联系，即电费缴纳效率低下则营销工作效率低下。因此在实际工作的过程中，相关电力企业不断扩大电费催缴力度，针对恶意不缴纳或延迟缴纳的用户予以口头警告告知其于规定时间内完成费用缴纳，针对逾期缴纳费用的用户采取停电或纳入信用黑名单等手段提高电费回收率，并且充分发挥现代化信息技术的优势及作用，不断丰富电费缴纳途径，例如:余额宝、快捷支付、网银及支付宝等，实现互联网快捷缴费。同时，与各大银行间实现强强合作，为推出更为便民电费缴纳途径提供强有力的支持。
此外，大力推广插卡式电表计费法，便于客户自行充钱实时查询电费余额进行缴纳，大大提高电费缴纳的工作效率，尤其是广大农村地区及中小型城市，大大减轻电费回收工作难度。
3.4构建收费预警机制
按照《电费回收预警机制管理办法》中的相关要求，应当构建电费预警机制、用户信誉评价体系，对用户风险等级进行准确评估，以此为根据，灵活应用各种结算方式。例如，针对高风险用户，则可以采取预购电、预收费的办法；针对用电大户，则可以采取分期划拨催收的办法，降低每期电费金额，尽快回笼资金；针对重点用户，则可以采取跟踪、专人盯防的办法。健全电费催收考核机制，切实落实电费催收，确保其落实到人、考核到位，实现电费的月结、月清。与此同时，制定收费应急预案，对收费流程进行优化，避免呆账、坏账的出现。
3.5优化核算模式
电力营销中，核算环节是一项复杂的、烦琐的工作，劳动量也相对较大。为提高核算效率、核算精度与准确率，应对核算操作模式进行优化。就现阶段来说，我国诸多电力企业已经采取了自动审核模式来进行核算，但必须对核算精度进行严格控制。若是电力用户发现数据出现异常，必须及时对人工核算方式进行改进。若是发现核算结果存在较大的误差，且多次核算结果不一，则需调整、改正电力营销核算程序，并构建档案制度，对故障发生的原因进行回溯分析，明确故障原因之后制定有效的预防措施，避免故障的二次出现。除此之外，针对由用户而导致的电力营销业务变更，核算员需要对结算关系进行调整。若是发现电力线路存在损耗，需对计量表分摊值进行校正，并及时同时维修人员进行检测、维修，以有效消除故障，降低电力能源的浪费。
3.6完善智能抄表技术
目前，很多城市已经都采用智能抄表技术，但是不管是在抄表还是在核算收费上面，工作效率与质量都有很大转变，企业为了降低成本投入，采用智能抄表系统，能够在很大程度上降低工作人员的负担，提高抄核收的整体水平。抄核收在智能发展的过程中，企业需要根据用户的实际情况采用不同的标准，通过科学合理的方法达到企业营销的最终目标。
结束语
电力是人们日常工作、生活中不可或缺的重要资源，近年来，我国对电力资源的需求量越来越大，促使电力企业不断发展壮大。市场经济时代背景下，电力企业面临着更加严峻的竞争环境，为了取得更好地生存与发展，必须加强对电费抄核收方面的管理力度，提高电力营销服务水平，赢取电力用户的认可与信任。
参考文献
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