（江油市第二人民医院四川江油621700）
【摘要】目的：探讨5S护理管理模式对护理质量改进的作用。方法：在2016年1月到2016年6月期间收治的内科片区住院患者中抽取76例作观察组研究对象，对其应用5S护理管理模式，同时随机抽取2015年6月至2015年12月期间的内科片区住院患者76例作为对照组，对比5S护理管理前后的护理质量变化。结果：①观察组患者护理满意度是94.74%，高于对照组的71.05%（P＜0.05）；②管理后，病区环境管理效果评分是（90.35±2.14）分，高于管理前的（62.39±6.86）分（P＜0.01）。结论：5S护理管理模式有助于改进护理质量，提升患者的护理满意度，值得借鉴。
【关键词】5S护理管理模式；护理质量；改进；护理满意度
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）07-0310-02
本研究为确定5S护理管理模式对护理质量改进的作用，从2016年1月开始实施5S管理，并对比其管理前后的护理质量水平，现报道如下。
1.资料与方法
1.1临床资料
76例住院患者均为2016年1月到2016年6月到医院就诊，将其作为观察组研究对象，其中男40例，女36例；平均年龄为（42.37±5.21）岁；文化水平：小学8例，初中20例，高中26例，本科22例；在2015年6月至2015年12月期间（5S护理管理实施前）随机抽取76例住院患者作为对照组研究对象，其中男41例，女37例；平均年龄为（42.76±5.20）岁；文化水平：小学6例，初中18例，高中30例，本科22例；以统计学软件分析2组患者之间平均年龄、性别与文化水平等基线资料的对比，结果提示其差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2管理方法
护理部应组织医院内各个病区的护理人员参与5S管理培训，使其了解该模式的作用、意义，并制定管理方案，随后落实方案，其具体管理方式如下：（1）整理。护理人员应将病区内物品分成需要类、不需要类，清理不需要物品，而将需要物品保留，从而避免道路受阻，改善其作业空间，改善不良工作习惯，保证护理安全，并提升工作效率。同时，清除不必要杂物，可减少差错事故的发生，并营造良好工作环境与病房环境；（2）整顿。把保留物品摆放到恰当位置并予以标记，减少工作人员在寻找物品时所耗费的时间，提升工作效率。同时，物品摆放有序，有助于寻找和使用。同时，每周进行1次物品清点，并及时清除不需要物品，可保持整洁、干净环境；（3）清扫。将病区环境打扫干净，减少噪音、浑浊气体、粉尘等危害性，定期大扫除，确保病区桌椅、地面、储物箱和医疗设备等摆放有序，环境整洁；（4）清洁。确保上述管理的效果，并制定规章制度，进一步保证环境整洁干净；（5）修身。确保每一位护理人员遵守5S管理制度及其他护理规章制度，培养良好工作习惯，养成认真严谨的工作态度、作风，提升自身职业道德素养。
1.3观察指标
（1）由护理部主任、大科护士长、病区护士长对5S管理前后的病区环境管理效果进行评分，评分项目包括病房、储物柜、库房、治疗室与护士站，每一项评分范围是0～25分，取其总分，总分越高，表示其病区环境管理效果越好，反之越差。
（2）自拟护理满意度调查问卷，评估2组患者对病房环境、护理人员工作效率以及护理质量的满意度，按照满意、基本满意、一般、不满意等级分别评为3分、2分、1分、0分，总分为6～9分者为满意，6分以下为不满意，护理满意度=满意例数/总例数×100%。
1.4统计学方法
使用SPSS19.0统计学软件分析本组研究中的数据资料。计数资料组间率（%）对比应用χ2检验，计量资料对比实行t检验；P＜0.05表示对比有统计学差异。
2.结果
2.1对比两组患者护理满意度
观察组患者护理满意度是94.74%，高于对照组的71.05%（P＜0.05），详见表1。
2.2对比5S管理前后的病区环境管理效果
管理前，病区环境管理效果评分是（62.39±6.86）分；管理后，病区环境管理效果评分是（90.35±2.14）分；其对比有统计学差异（t=11.283，P=0.000）。
3.讨论
5S管理模式源自日本，其有助于整顿企业的生产环境，提升企业产品质量与竞争力，并培养出优秀人才，形成良好风貌[1]。5S管理模式的主要内容包括包括整理、清扫、整顿、清洁和修身，因此称之为“5S”活动[2]。目前，各大医疗机构普遍存在护理型人力资源缺乏等现象，导致护理人员工作繁忙、任务量重，出现病区物品杂乱、环境整洁度较低等现象，需加强管理[3]。
在护理工作中应用5S管理模式，不但可提升护理人员的工作效率，还可改善其不良行为习惯，减少差错事故，提升护理安全[4]。本研究即应用5S管理模式，其通过整理、整顿，可清楚不必要物品，减少了寻找物品造成的资源浪费、时间浪费，并创造良好工作环境；清扫、清洁和修身则可清楚辖区内不合理物品，建立良好职业道德规范，营造良好工作氛围。良好的病区环境、定置管理，可减少护理人员差错的产生，从而改进护理质量，使患者获得良好的护理体验。本研究结果提示，5S管理后，病区环境管理效果评分显著提高，观察组护理满意度高于对照组，证明了5S护理管理模式对护理质量改进的积极作用。
【参考文献】
[1]雷晓芳.5S管理模式对优化病区护理质量管理的效果分析[J].现代实用医学，2015，27(2):263-264.
[2]郑艳，周亚妮，戴晓玲.5S护理模式对手术室普外科患者护理质量提升的影响[J].昆明医科大学学报，2015，36(8):172-175.
[3]周福玉.护理部QC小组管理模式在提高护理质量中的运用效果分析[J].中国卫生产业，2016，13(16).163-164.
[4]陈茂春，谭秀琼.护士分层级管理模式对提高护理管理质量的作用分析[J].医药前沿，2015，5(6):72-72.