（泰州市姜堰中医院，225533）
【摘要】目的：探讨在儿科开展优质护理服务对于提升护理质量的影响。方法：选择在我院儿科病房住院治疗的85例患儿进行研究，随机将其分为对照组42例和干预组43例。其中对照组患儿接受常规护理服务，干预组患儿接受优质护理服务。比较两组患儿家属对各项护理服务质量评分、护理服务的满意度以及护理投诉事件发生率。结果：干预组患儿家属对各项护理服务质量评分明显高于对照组（P＜0.05）；干预组患儿家属对护理服务的满意度为97.7%，明显高于对照组的73.8%（P＜0.05）；干预组护理投诉事件发生率2.3%，明显低于对照组的21.4%（P＜0.05）。结论：在儿科开展优质护理服务可大幅提高护理服务的质量水平，提高患儿家属对护理工作的满意度，这对于建立和维护护患和谐关系具有重要意义。
【关键词】儿科；护理质量；优质护理
随着人们生活水平的大幅提高，传统护理模式的缺陷越来越突出，已经无法满足人们对高质量水平护理服务的要求，尤其在儿科病房，护理人员和患儿家属之间的矛盾亟需通过护理质量的持续提升得到缓解[1]。笔者所处的儿科自2016年5月起开始实施优质护理服务，在提升护理服务质量及提高护理服务满意度等方面获得了令人满意的成果，现将具体结果报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选择2016年5月-2017年7月在我院儿科病房住院治疗的85例患儿进行研究，随机将其分为对照组42例和干预组43例。其中对照组中男27例，女15例；年龄8个月-14岁，平均（7.6±2.4）岁。干预组中男29例，女14例；年龄5个月-16岁，平均（7.9±2.7）岁。两组患儿在性别构成、年龄等一般资料比较上无统计差异（P＞0.05）。
1.2方法
对对照组患儿实施常规护理，护理内容包括日常基础护理、药物护理等。对干预组患儿实施优质护理服务，具体护理内容为：（1）加强护理人员的培训：首先需要转变护理人员的服务意识，增强其岗位意识、责任意识和服务意识，使其认识到儿科开展优质护理服务的重要性和必要性；其次加强对护理人员专业技能的培训，确保其具备专业的知识储备和高水平的护理技能；（2）优化并落实护理人员责任制度和考核制度，根据实际情况对护理人员进行合理的配置和调动，保证工作效率；此外通过有效的考核制度及时发现护理人员在实际工作中存在的问题，以便于采取针对性措施解决；（3）人员分组：将整个儿科病区分为两大组，由一个总的护理组长负责管理，下设责任护士和管床护士，建立分级护理模式，并明确不同级别护理人员的具体责任；（4）实施优质护理服务：护理人员在患儿入院后在第一时间内准确了解患儿的基本信息，包括个人信息、病情信息、家庭状况等，同时做好对患儿家属的宣传教育工作，向患儿家属介绍患儿发生疾病的种类、发病原因、治疗方法、并发症、不良反应、注意事项等，针对患儿的病情和喜好对患儿家属进行科学的饮食指导；护理人员在开展护理服务时要加强与患儿家属的沟通，态度良好，有耐心，表现出关心和理解，及时疏导患儿及家属的不良情绪；优化患儿的药物护理，仔细核对患儿具体用药的种类、剂量等，检查药物有效期和安全性，发现问题立即告知医生，确保不会因误用药品对患儿造成伤害；出院前，护理人员应明确告知患儿家属有关患儿注意事项，就其饮食和日常的行为习惯对家属进行针对性的指导[2,3]。
1.3观察指标
观察并比较两组患儿家属对各项护理服务质量评分、护理服务的满意度以及护理投诉事件发生率。
1.4统计学分析
应用SPSS23.0软件进行，行X2检验和t检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。
2结果
2.1护理质量评分比较
干预组患儿家属对各项护理服务的评分均明显高于对照组（P＜0.05），具体见表1。
注：与对照组相比，*P＜0.05
2.2护理满意度比较
干预组患儿家属对护理服务非常满意26例，满意16例，不满意1例，满意度为97.7%（42/43）；对照组患儿家属对护理服务非常满意14例，满意17例，不满意11例，满意度为73.8%（31/42）。两组满意度比较差异显著（P＜0.05）。
2.3护理投诉事件发生率比较
干预组发生护理投诉事件1例，发生率为2.3%（1/43）；对照组发生护理投诉事件9例，发生率为21.4%（9/42）。两组护理投诉事件发生率比较差异显著（P＜0.05）。
3讨论
近年来，儿童医院和儿科的的治疗和护理服务工作备受关注，这主要与儿童自身生理和心理发育不成熟以及家庭对孩子的爱护有关。儿科护理工作本身工作量巨大，任务繁重，加之人们的护理要求又较为苛刻，因此儿科护理服务质量的提升则具有重要的现实意义。优质护理服务是一种新兴的护理模式，要求护理工作以患者为中心，全面实施护理责任制度，在加强基础护理服务的基础上紧紧围绕患者需要，全面深化护理的专业内涵，提供高效、优质、放心、满意、低耗的护理服务，以达到全面提升患者和社会满意度的目标[4]。以此为基础，我们在儿科中全面开展优质护理服务，通过研究发现实施优质护理服务的干预组患儿家属对各项护理服务质量的评分明显高于实施常规护理的对照组患儿家属，满意度也明显高于对照组，护理投诉事件发生率则明显低于对照组，差异军具有统计学意义（P＜0.05）。提示儿科优质护理服务在提升护理质量上效果极为显著。
综上所述，在儿科开展优质护理服务可大幅提高护理服务的质量水平，提高患儿家属对护理工作的满意度，这对于建立和维护护患和谐关系具有重要意义。
参考文献：
[1]张秀芬.开展优质护理服务对儿科护理质量的效果评价[J].中国实用医药,2012,7(35):270-271.
[2]朱秀玲.优质护理服务在儿科病房的实践与体会[J].护理与康复,2014,13(1):62-64.
[3]何晓君,金玉梅.优质护理服务在儿科临床工作中的应用[J].中医药管理杂志,2013,21(1):99-101.
[4]兰祥玉,陈静.优质护理服务对儿科护患关系的影响[J].吉林医学,2013,34(28):5893-5894.