郴州市第三人民医院湖南郴州423000
【摘要】目的：对老年住院患者的有效护患沟通技巧进行探讨。方法：选取自2013年10月至2015年3月在我院接受治疗的100例老年患者，通过语言沟通与非语言沟通两种方式对其进行有效的护患沟通。结果：有效的护患沟通技巧能够显著提升老年住院患者的接受能力与理解能力。结论：对老年住院患者采用有效的护患沟通技巧，能够显著提升护理效果，促进疾病治疗，并提升患者的住院满意度。
【关键词】老年患者；护患沟通；技巧
随着我国逐渐步入老龄化社会，老年患者的数量不断增加，给我国医疗卫生工作提出了更高的要求。在建立和谐医患关系的过程中，护患沟通是其中的重要环节，是护理工作的基础工作。在护患沟通过程中，护理人员需要采用一些技巧与老年患者进行交流沟通，以确保沟通的有效性。但是技巧仅仅是沟通的手段，护理人员必须要以真诚的态度与老年患者进行沟通，这样才能取得他们的信任与支持，从而为老年患者提供更好的服务。本次研究选取自2013年10月至2015年3月在我院接受治疗的100例老年患者，通过语言沟通与非语言沟通两种方式对其进行有效的护患沟通，取得了非常理想的临床效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料选选取自2013年10月至2015年3月在我院接受治疗的100例老年患者，其中男性患者72例，女性患者28例，年龄集中在57到87岁之间，年龄的平均值为（71.3±2.6）岁。65例患者语言交流能力基本正常，35例患者存在交流障碍，其中21例为老年性听力下降，4例为耳聋、3例为失语、6例为生活不能自理、1例为珠网膜下腔急性出血。
1.2方法
1.2.1语言沟通有效的护患语言沟通技巧需要护理人员改变过去“沉默”的护理方法，积极与患者进行语言沟通。针对老年患者理解慢、易产生孤独寂寞感等特点，护理人员需要积极与老年患者进行交流，在临床护理工作中与老年患者进行语言沟通的技巧主要有以下几种：①提供安静、舒适的沟通环境，尽可能减少外界干扰。如为珠网膜下腔急性出血患者安排安静、舒适的病房，在其病情允许的情况下，耐心向其讲解该疾病的特点、治疗方法、护理措施以及相关注意事项，这对以今后的治疗与护理工作有着积极的作用。②护理人员应与老年患者平等对话，尊重老年患者，在与其进行沟通时要采用合适称谓，态度要积极诚恳，以获得老年患者的信任与支持，从而配合治疗与护理工作的开展。③护理人员在与老年患者沟通时，语言要简短，尽量使用说明或者全名，避免使用患者难以理解的专业术语或抽象语句，针对存在听力障碍的老年患者，在与其交流时可以适当增加音量；针对理解慢的老年患者，在其不懂时可以重复2到3次，如仍不懂，可以尝试改变话题，稍后再用另一种方式进行沟通。④当老年患者无法清晰表达其意见或信息时，不能当场对其进行反驳，更不能与其激烈争论，可在事后耐心对其解释。⑤护理谈话。护理人员应每天与老年患者进行积极的语言交流，每次时间在半小时左右，护理谈话能够帮助护理人员及时掌握患者的具体需求，并及时了解患者情绪上的变化，确定护理工作的重难点所在，从而有利于护理工作的开展。⑥采用积极措施应对沟通中出现的沉默情况，如采用眼神鼓励、握住老年患者的手或者不时点头表示了解等。⑦耐心倾听。由于老年患者的思维反应比较缓慢，护理人员在与其交流时需要掌握好节奏，耐心倾听并仔细观察老年患者的需求，如在与病危患者进行沟通时，护理人员需要将表达的内容通过肢体语言或其他方式进行重复表达，以确保患者能够充分理解。
1.2.2非语言沟通
1.2.2.1手势通过使用双手能够清楚的表示一个人的想法。比如用鼓掌来表示满意，用摇头或是握拳来表示生气，这些手势可以清楚的传递信息。使用合适的手势对患者增强抵抗病痛的信心也有所帮助。
1.2.2.2触摸触摸是非语言沟通中最富含情感的一种方式。老年患者所具有的自理能力一般比较差，在对其进行护理时，就会有比较多的身体接触。护理人员可以通过对患者的身体接触来表达支持、鼓励的意思，从而增加老年患者的安全感和信任感，进而提高痊愈的信心。
1.2.2.3形象语言与面部形态形象语言与面部形态是沟通中与紧张氛围相关的关键因素。人际沟通的首要条件是平易近人，面部和蔼，这也是检测医护人员具有良好医风的体现。医护人员通过着装干净合体，精神状态热情大方，举止平易近人以及语言亲切和蔼等，为老年患者创造出良好的治疗环境，从而增加老年患者对医护人员的信任。
2结果
通过对100例老年住院患者采用语言沟通与非语言沟通等多种沟通技巧，老年患者住院治疗初期存在的孤独、寂寞等消极心态明显改善，生活态度变得乐观与开朗，能够以更加积极的态度面对困难，主动地与医生和护理人员进行沟通，积极配合治疗工作的进行，对护理人员的信任度增加，护理人员提出的建议也更易接受。老年患者接受有效的护患沟通后，其理解能力、记忆力与接受能力均得到显著提升，沟通效果明显。
3讨论
在临床治疗工作中采用语言沟通与非语言沟通可以使患者更容易接受医生提出的有效护理建议，更好地配合治疗工作，从而有利于良好护患关系的建立，使护理质量得到有效提升，显著降低医疗纠纷发生率。本次对100例老年住院患者的研究结果表明，对老年住院患者采用有效的护患沟通技巧，能够有效提升护理工作的效率，护理效果非常理想，值得在临床中进一步推广。
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