导读:本文包含了客户服务管理系统论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户服务,客户,客户关系管理,定量分析,管理系统,证明书,数据管理。
客户服务管理系统论文文献综述
李亚军,郭峰[1]（2019）在《酒钢质量证明书管理系统与客户服务平台的设计与应用》一文中研究指出通过酒钢钢材产品质量证明书业务现状和需求分析,介绍了酒钢质量证明书管理系统与客户服务平台的系统架构、功能和应用情况。(本文来源于《甘肃科技》期刊2019年17期）
[2]（2018）在《东华IT服务管理系统粘性强深受老客户青睐》一文中研究指出随着企业信息技术深度运用,企业IT架构越来越庞大和复杂,对IT基础设施及业务的管理也越发困难。基于IT运维管理的困境,在很早以前ITIL方法论就得以提出,这是IT运维管理的实践指南,实现了对IT基础设施管理的流程描述,通过以流程为导向、以客户为中心的思想,把ITIL理论和企业实际相结合,解决现阶段企业的IT运维管理中遇见的居多问题,提高企业IT运维管理的运维服务质量。(本文来源于《网络安全和信息化》期刊2018年10期）
耿佳钰[3]（2018）在《中国移动客户服务管理系统(CRM系统)的优化设计》一文中研究指出切实运用适当措施做好中国移动客服服务管理系统的优化设计工作,对于持续改善提升中国移动客户服务工作的综合性组织开展,助力中国移动日常经营过程的综合收益持续改善提升具备重要意义。(本文来源于《数字技术与应用》期刊2018年09期）
孙秀玲[4]（2018）在《基于微服务架构的客户关系管理系统的研究》一文中研究指出以往信息系统软件堆积在单独的系统中,存在可扩展性差、可靠性低和维护成本高的问题。虽然SOA服务被引入到后期阶段,但由于SOA使用总线模式,因此这种总线模式会与特定的技术堆栈一起回收,并与特定的技术堆栈紧密相关。通过将应用程序和服务抽取到更小的应用程序和服务中,它可以更容易地改进和扩展,从而提高应用的高并发和高应用。作为在云中部署应用程序和服务的新技术,微服务已成为当今最新的热门话题。关于微服务器的讨论主要集中在容器或其他技术是否可以很好地执行微服务。公司和服务提供商正在寻找更好的方式将应用程序应用于云环境,它将是微服务的未来方向。(本文来源于《电脑知识与技术》期刊2018年21期）
李波,孙伯鋆[5]（2018）在《《客户服务管理系统》项目开发中的风险管理》一文中研究指出信息技术迅猛发展和深入应用使得企业的日常运营越来越依赖于信息系统,由于软件产业及软件开发过程的特殊性,使得软件项目开发周期中充满着许多不确定的因素,这就是软件开发的风险所在。软件开发风险存在于任何软件项目中,常常导致软件产品的功能无法满足客户的需要、费用超出预算、项目工期拖延和客户不满等,更有甚者会造成项目的完全失败或重新开发。因此软件开发项目中的风险管理作为应对风险的有效措施,特别是对项目风险的识别、评估、应对和控制等相关问题更是引起了人们的关注和重视,已把风险管理堪称是项目管理中必不可少的一个重要组成部分。(本文来源于《中国民商》期刊2018年06期）
严晓莉[6]（2017）在《财产险公司客户服务资源管理系统的设计与实现》一文中研究指出本研究的目标是建立客户服务资源管理系统。该系统根据公司持续推进“以客户为中心转型”的发展战略,以“人保之友”客户俱乐部为核心,结合移动互联工具的应用,创新服务模式,以客户需求为导向,整合公司内外部服务资源,以客户积分为纽带,连接公司、客户与第叁方合作服务商,合理量化客户价值,精确定位服务对象,有效整合服务资源,建立全国统一系统,打造保险行业领先的客户服务平台,建设公司客户积分服务体系,实现公司与客户价值的共赢。客户服务资源管理系统采用全国集中的方式进行部署,同时能够支持分公司的个性化应用。根据系统的目标定位、使用用户及业务流程,系统分为客户俱乐部网站、商户服务平台和服务资源管理平台,分别面向互联网用户、公司合作商户、客户俱乐部管理岗员工开放使用,同时通过公共接口向APP、微信、核心业务系统、第叁方合作商户等关联系统提供服务。客户俱乐部网站主要功能包括:注册登录、个人中心、积分商城、主题活动、客户服务等;商户服务平台主要功能包括产品上架、订单处理、服务验证及对账结算等;服务资源管理平台主要功能包括会员管理、积分管理、商户管理、服务跟踪、产品管理、活动流程跟踪、会员留言处理及回访、商家对账结算、统计报表等。项目建设过程中,采用实证研究法,调研主流电子商务网站,结合公司实际业务流程及应用架构要求,进行系统设计,以确保其易于实施和扩展。系统采用可靠的安全策略以保证信息安全。目前,系统进入全国推广阶段,系统功能仍在不断完善中。(本文来源于《天津大学》期刊2017-12-01）
王甲林[7]（2017）在《家电企业客户服务管理系统的设计与实现》一文中研究指出家电企业客户服务管理系统能够实现服务管理领域的企业与客户一体化的目标,帮助相关企业为客户提供完善的服务,加强企业和客户之间的联系,调节企业与客户之间的关系,帮助企业更有效地和客户进行沟通,更快地得到客户的使用反馈,及时地进行相关业务流程的改进,针对业务服务的不足进行优化。在进行家电企业客户服务管理系统的研发时,首先是搜集相关资料分析系统的相关业务,并分析相关业务下的业务流程和角色权限,规划出了相关的业务模块和具体的业务需求,接着进行了概要设计,包括总体架构设计、技术架构设计、功能架构设计,技术架构中采用到了 B/S架构、SSM框架、MVC设计模式、MySQL数据库、Shiro安全框架、Redis缓存技术、Zookeeper服务框架等技术。家电企业客户服务管理系统的业务模块,主要包括:客户服务管理、维修备件管理、服务机构管理、费用结算管理、在线地图应用、基础数据管理。其中客户服务管理包括:客户资料管理、咨询投诉管理、服务派工管理、流程管理、调查回访管理;维修备件管理包括:备件流转管理、备件库存管理;服务机构管理包括:省中心管理、维修网点管理、额度管理;费用结算管理包括:费用结算流程图、总部审核结算单、网点确认费用、应付列表、应收发票、应付汇款;在线地图应用包括:客户地图定位、网点地图定位、服务智能派工、网点上门导航、服务单据审核、里程费用标准;基础数据管理包括:产品资料管理、零件备件资料管理、安全库存管理、配件库位管理、维修级别管理、故障代码管理、扣罚政策、供应商资料、代码管理。本系统有效地实现了家电企业客户服务的信息化管理,并将服务流程中的细节问题注重进行了优化处理,极大提高了企业与客户之间的沟通效率,提高了客服工作的效率,间接性地带动了企业的盈利效益,有效地促进了家电企业客户服务领域互联网+的发展。(本文来源于《山东大学》期刊2017-10-20）
周健[8]（2017）在《客户关系管理系统在DF公司营销服务的应用研究》一文中研究指出所有依靠项目利润生存的企业,都会面临市场竞争。要想保持优势维护自己的核心竞争力,除开技术上的因素之外,还需要对客户进行有效的维护和开拓。DF公司作为国内最大的发电设备制造企业之一,在产能方面形成了国内巨型发电设备制造商的巨头。但是行业的竞争随着产能的扩大、国家的调控等因素变得日益激烈。在激烈的市场竞争中,对于客户动向、潜在信息获取就显得更加重要。对客户信息的充分收集和管理从而达到对客户的有效维护,将会是企业在不断发展中的一个竞争优势。通过系统的管理提升服务品质把握客户的准确信息及动态,提高产品的附加价值。企业引入客户关系管理(CRM)系统,最终目的是实现降低成本,提高市场占有率从而增加收益。通过对CRM的引入,重点树立“以客户为中心”的管理和服务理念,改变陈旧的思想观念和工作制度及流程,落实与具体业务流程的重新塑造,力争使企业由“制造型”向“制造服务型”转变。产品的竞争焦点将不再单单是技术指标的差异,尤其是在技术和制造水平都鲜有较大差异的情况下,产品的增值服务和口碑的树立对将会对客户产生深远的影响。CRM系统是一种新型的管理模式或是一个全方位的服务系统,它利用了计算机数据库、数据处理、网络通讯等技术,保持对客户信息的收集整理和对客户的全方位沟通,通过客户分类找出有价值的客户,进行有针对的服务和营销,提高客户的满意度和忠诚度。有客户才有市场占有率,有市场才有利润,所以CRM系统的核心思想是“以客户为中心”,通过对客户的服务和有效管理抓住市场,获取利润。本文通过对CRM系统的理论分析并结合DF公司的所在行业及企业实际情况,针对目前DF公司对于客户管理和客户服务的诸多问题,提出在DF公司引入并实施CRM的建议及实施方案。力求完善公司的管理制度,提升企业的服务水平,为企业开拓市场、为企业在激烈的市场竞争中树立良好口碑保驾护航。(本文来源于《西南交通大学》期刊2017-09-30）
龚静[9]（2017）在《基于微服务与SOA的建筑公司客户及合同管理系统研究与开发》一文中研究指出良好的信息管理系统有利于企业的项目集成化管理,减少管理成本,提高企业竞争力和综合效益。随着建筑产业的不断发展壮大,拥有易扩展易维护的信息管理系统对企业发展尤为重要。当前建筑企业信息系统的应用开发受制于企业文化、业务数据保密、管理思想模式等因素,系统的集成性不高,资源共享能力差,系统业务功能扩展和升级成本大。而基于微服务与面向服务的松散耦合、可拓展、可组合的系统架构很好的满足了建筑企业信息管理系统的需求。高质量的微服务可独立部署,便于迭代升级和复用。本文探究了在建筑领域信息管理系统中运用微服务技术实现面向服务SOA架构,构建面向服务的系统架构,每一个服务采用微服务技术实现。通过服务集成,开发了建筑公司客户及合同管理系统。本文所做的主要工作如下:(1)研究面向服务架构技术优势、架构体系特征和主要实现技术以及目前在实践中应用情况。针对建筑公司客户及合同管理系统实际业务功能和架构需求,设计出面向服务的系统架构和主要服务案例,提取出本行业信息系统设计模式。(2)深入研究微服务技术。分析了采用微服务架构实现应用程序的机制和方法,重点描述了采用微服务实现服务的方式。运用微服务技术实现了员工生日提醒服务、信息资讯服务、客户管理服务。(3)实现了不同平台及异构服务的集成。采用WCF技术实现员工生日提醒服务和客户管理服务,基于Java EE采用JAX-WS技术框架实现了信息资讯服务。调用了第叁方的天气预报Web服务。(4)系统实现采用ASP.NET技术,基于微软.NET Framework4.5平台,实现了建筑公司客户及合同管理信息系统。应用程序及WCF构建的服务部署在IIS7.5服务器上,基于Java EE平台构建的Web服务部署在Tomcat7.0服务器上。(5)使用开源服务测试工具SoapUI对独立部署服务进行了功能测试和负载性能测试,对系统进行业务功能测试,验证了系统的各项功能和业务逻辑达到预期效果,服务调用返回数据无误,系统运行稳定。(本文来源于《五邑大学》期刊2017-05-26）
马大林[10]（2017）在《基于JFinal的服务外包企业客户关系管理系统设计与实现》一文中研究指出互联网+时代的到来正在深刻改变企业交付价值的过程,客户参与是这个时代的企业获得快速增长必不可少的因素之一。客户关系管理软件对于有效提高企业客户管理的效率的意义重大。本文面向当前迅速发展的服务外包行业,结合中小型服务外包企业的客户管理需求,基于Java EE技术和主流的前端实现框架,利用Saa S架构对服务外包企业CRM软件系统进行了分析、设计与开发。服务外包企业CRM按照功能可分为租户端子系统和运营端子系统。租户端是服务外包企业端,他们通过本系统提供的功能实现市场管理、销售管理和客户服务管理、数据分析,并可以使用系统提供的工作日志、移动外勤等功能提升工作汇报、客户拜访的效率;运营端对注册使用的服务外包企业进行管理,进行在线服务;租户端和运营端结合,可以使服务外包企业以较低的成本,尽快享用到客户关系管理系统带来的工作便利与效率提升。本文在系统设计过程中,针对服务外包企业需求进行了深入细致的需求分析,明确了系统的高层次目标,并以此为基础对系统的功能、性能、安全性、可用性等需求进行了规格化,以指导后续的设计工作。在设计阶段,首先进行了系统业务架构、应用架构、数据构架和基础架构设计,并在此基础上对UI、接口和类进行了设计,进而确定了系统蓝图。在系统实现阶段,选择了以JFinal为框架的JavaEE技术,结合MySQL和MongoDB数据库进行后端业务开发,以Restful风格的API展示给前端和第叁方系统;以HTML5+CSS3+JavaScript构建前端布局,以Vue.js和Jquery实现前后台之间的交互,从而构成了完整的系统。该系统较为完整地支持了服务外包企业的客户关系管理各个场景的需求,并结合微信企业号平台帮助企业快速实现办公的移动化,与企业内部项目管理系统的结合有助于企业快速形成业务闭环。在完成系统的分析、设计和开发工作后,本文对服务外包企业CRM进行了系统而严格的测试,从功能、性能、安全、可用性等方面检验系统是否符合预期的设计指标,为系统上线交付提供了质量保证。(本文来源于《河南科技大学》期刊2017-05-01）
客户服务管理系统论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
随着企业信息技术深度运用,企业IT架构越来越庞大和复杂,对IT基础设施及业务的管理也越发困难。基于IT运维管理的困境,在很早以前ITIL方法论就得以提出,这是IT运维管理的实践指南,实现了对IT基础设施管理的流程描述,通过以流程为导向、以客户为中心的思想,把ITIL理论和企业实际相结合,解决现阶段企业的IT运维管理中遇见的居多问题,提高企业IT运维管理的运维服务质量。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户服务管理系统论文参考文献
[1].李亚军,郭峰.酒钢质量证明书管理系统与客户服务平台的设计与应用[J].甘肃科技.2019
[2]..东华IT服务管理系统粘性强深受老客户青睐[J].网络安全和信息化.2018
[3].耿佳钰.中国移动客户服务管理系统(CRM系统)的优化设计[J].数字技术与应用.2018
[4].孙秀玲.基于微服务架构的客户关系管理系统的研究[J].电脑知识与技术.2018
[5].李波,孙伯鋆.《客户服务管理系统》项目开发中的风险管理[J].中国民商.2018
[6].严晓莉.财产险公司客户服务资源管理系统的设计与实现[D].天津大学.2017
[7].王甲林.家电企业客户服务管理系统的设计与实现[D].山东大学.2017
[8].周健.客户关系管理系统在DF公司营销服务的应用研究[D].西南交通大学.2017
[9].龚静.基于微服务与SOA的建筑公司客户及合同管理系统研究与开发[D].五邑大学.2017
[10].马大林.基于JFinal的服务外包企业客户关系管理系统设计与实现[D].河南科技大学.2017
论文知识图
