基于天津机场潜在迟到旅客的服务改进

论文摘要

航班延误是航空业面临的重大挑战之一,从旅客角度研究航班延误产生原因,将延误的事后补救变为事前管理,对解决航班延误,提高旅客服务质量具有重要意义。根据旅客在登机口的登机时间分布规律界定了潜在迟到旅客的范围,并利用调查数据分析旅客晚到原因,最后针对天津机场潜在迟到旅客提出服务改进的策略。

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文章来源

类型: 期刊论文

作者: 任新惠,程彩霞,苏欣

关键词: 航空运输,航班延误,旅客服务,事前管理,到达分布

来源: 综合运输 2019年12期

年度: 2019

分类: 经济与管理科学,工程科技Ⅱ辑

专业: 航空航天科学与工程,交通运输经济

单位: 中国民航大学经济与管理学院,国际航空公司天津分公司

基金: 国家自然科学基金民航联合基金项目（U1433111）资助

分类号: F562.8

页码: 116-121

总页数: 6

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标签：航空运输论文;  航班延误论文;  旅客服务论文;  事前管理论文;  到达分布论文;