（浙江省桐乡市洲泉镇中心卫生院浙江桐乡314513）
【摘要】目的：观察护患沟通技巧于急诊输液护理的应用效果。方法：选择70例急诊输液患者作为研究对象，通过随机非盲选的发放分为对照组与观察组，对照组实施常规输液护理措施，观察组在此基础上应用护患沟通技巧。比较两组患者护理满意程度、护患纠纷概率以及焦虑因子、人际关系敏感因子评分。结果：观察组护理满意程度及纠纷情况与对照组相比差异明显，观察组更胜一筹，存在统计学意义（P＜0.05）。结论：急诊输液护理中应用护患沟通技巧有利于提升患者对护理服务的满意程度，有效提高护患关系，降低纠纷率，护理效果理想。
【关键词】护患沟通技巧；急诊输液护理；效果观察
【中图分类号】R472【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2017）31-0187-02
急诊输液病情繁杂，药物种类复杂，患者数量多且护理时间短，常规的护理模式很容易使护患之间发生纠纷时间，原因多为护患双方彼此误解造成[1]。随着社会发展，人们对医疗护理服务技能要求日益加强，沟通是其中重要的一环，护理人员通过高度的责任心，对专业知识的熟练度，准确把握患者心理需求，建立良好的护患关系，降低纠纷率[2]。本研究对70例急诊输液患者展开分组研究，旨在观察护患沟通技巧在急诊输液中的应用效果
1.资料与方法
1.1一般资料
对照组：男女比例20:15，年龄在20～60岁之间，平均（32.57±4.50）岁，其中小学程度7例，初中程度10例，高中程度7例，大学程度11例。
观察组：男女比例18:17，年龄在22～60岁之间，平均（33.27±4.37）岁，其中小学程度8例，初中程度7例，高中程度7例，大学程度13例。
研究对象随机选自我院2015年6月-2017年6月期间收治的患者，均自愿参与本次研究，通过统计学软件比较两组患者各项资料，P＞0.05，比较差异明显，具有可比性。
1.2方法
对照组：给予观察组常规输液护理，其中包括对输液药物的检测，为患者进行换药处理等。
观察组：在常规护理基础上加用护患沟通技巧，具体方法如下：
（1）护理人员首先应注意自身仪表，主动询问入诊室输液患者的具体事项内容，给予真诚的微笑，为患者留下良好的印象。严谨的态度容易使患者产生厌烦心理，加上仪表的差错同样也会使得患者不耐烦，对输液操作无法积极配合。
（2）主动与患者沟通交流，态度诚恳，适当的称呼能避免患者产生被轻视的感觉。通过适当的称呼呼喊患者进行输液操作，提前招呼询问患者现状，能使患者感受到尊重，促进护患关系。
（3）加强日常护理技能技能，与患者沟通时使用鼓励性、积极性的言语，交流时直视患者，通过赞扬式的手势安抚患者，给予患者精神支持；对于患者一些突发情况，运用专业的技能和宽容的态度为患者解决；针对患者疑问，耐心解答，提升患者认知度，保证患者治疗态度良好。
（4）患者大多对病情不了解，加上输液的烦闷感，会产生恐惧、烦躁等不良心理，护理人员应详细讲解疾病相关知识和输液治疗的作用等。同时采取合理的语言，结合患者受教育程度、性格等对患者进行心理疏导。
1.3观察指标与数据处理
（1）①通过自评表SCL-90调查记录两组患者焦虑因子、人际关系敏感因子评分，分数越低表示沟通情况越好；②自拟护理调查表分别评估两组患者对护理服务的满意度，（80分以上为特别满意，60～80分表示一般满意，60分以下为不满意，）总分百分制，满意度=（特别满意+一般满意）/总例数*100.00%，同时比较两组患者呼唤纠纷发生率。
（2）通过统计学软件对两组患者研究资料进行分析，计量资料和计数资料分别通过均数±标准差和例表示，通过t和卡方检验比较数据差异，比较结果P＜0.05时，表示组间数据差异明显，具有统计学意义。
2.结果
根据下表1显示，观察组满意率为94.29%（33/35*100.00%），纠纷率为2.86（1/35*100.00%），对照组满意率为74.29%（26/35*100.00%），纠纷率为20.00%（7/35*100.00%），由此可以得出，观察组护理满意程度及纠纷情况与对照组相比差异明显，观察组更胜一筹，存在统计学意义（P＜0.05）。
2.讨论
随着医疗技术的发展，人们健康意识越来越高，对医疗结构中的服务质量需求也渐渐提高。急诊输液室是医院重要科室，接待患者众多，病情类型多样，药物品种繁杂，常常因沟通不当导致护患纠纷事件，不利于患者治疗，同时也对医院形象造成不利影响[3]。因此合理的沟通有利于提高护理质量，提高护理满意度，能有效降低纠纷率。
沟通技巧是建立护患关系的重要环节，在沟通过程中，护理人员需始终保持主动耐心的沟通态度，结合患者性格、病情、文化程度等个人信息，掌握沟通时机，使沟通具有信服度，提升患者沟通质量，避免因言语产生纠纷事件;输液期间，先向患者解说操作流程，输液过程保证操作标准性，安抚患者因惧怕疼痛产生的紧张感，以优秀的操作和恰当的沟通技巧提升护理满意度，偶尔通过鼓励性、积极性的手势也能取得良好效果[4-5]。本次研究结果显示，观察组护理满意程度及呼唤纠纷率明显优于对照组，数据比较差异明显（P＜0.05），具有统计学意义。
综上所述，护患沟通技巧有利于提升护患关系，应用于急诊输液护理过程中，有利于降低护患纠纷发生率，提升护理满意度，护理效果理想。
【参考文献】
[1]罗静,杨海妮,黄美娟等.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].黑龙江医药科学,2016,39(6):137-138.
[2]刘晓丹.急诊输液护理中常规护理与增加护患沟通技巧后的护理效果对比[J].临床医药文献电子杂志，2016,3(9):1686,1688.
[3]李景朵.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用[J].中国继续医学教育,2016,8(12):253-254.
[4]张永梅.探讨急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].中国医药指南,2016,14(11):269-270.
[5]杭倩.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(8):1466-1467.