广东电网有限责任公司东莞供电局
摘要：随着我国供电系统整体水平和市场化改革的不断提升，电力营销促进了供电系统的良好正常运行，对供电企业发展起着重要的作用。但在电力营销的全过程中仍然存在电费风险，并阻碍着供电企业的正常营运，降低了企业的经济效益。因此，供电企业的电力营销人员应该对电力营销过程中电费风险进行有效控制，以保证供电企业利益，实现电网完善管理，促进电力事业健康发展。
关键词：电力营销；风险管理；措施
前言
供电企业在电力营销过程中，始终坚持为客户提供经济、稳定、可靠、安全的电力资源。电力营销工作中，我们应当密切关注客户需求，持续性的调查、了解客户现状，有效挖掘顾客对电力资源的理性需求，与此同时，供电企业应当注意营销人员的专业水平及综合素质，不断培养营销人员的专业素养和职业道德，提高电力营销效率，降低营销过程中的风险率。电力营销时企业还要重视自身效益，毕竟供电行业属于规模行业，供电企业的规模越大，那么其生产成本反而越低，所以，供电企业的电力营销过程中，可以有效的针对这点予以利用和开发，利用适宜的规模销售和降价让利，让百姓真正得到实惠，并且有效提高供电企业的经济效益。尽管国内供电企业市场化水平渐趋成熟，电力营销手段也在一定程度上科学、合理，但是，无数研究表明，供电企业电力营销中的诸多问题仍然不可避免，电费风险辨识成为影响企业经济效益的重要因素，所以，我们应当采取有效的办法，对电力营销全过程风险，予以科学控制和管理，进而更好地实现供电企业健康、快速发展。
1电力营销全过程电费风险
随着供电企业外部环境的不断变化及国内供电企业市场化水平的不断提高，电力营销市场化水平也发生了翻天覆地的变化。从而为供电企业营销带来了极大的风险。为此，供电企业电力营销人员必须明确和了解电费风险方面，为电费风险预防和有效管理奠定有效基础。现就全过程电费风险进行探讨，主要包括如下几个方面:
1.1电费风险分析方法
一般而言，电力营销全过程中的电费风险类型和形式较为单一，但导致供电企业电费风险的源头及影响因素较为复杂。企业发展运行中电费损失问题更会对电费风险状况起到决定性作用，因而构建供电企业的电费风险管理体系十分迫切。在实际营销过程中，电费损失却是因电力用户差异导致的，而并非同一用户造成，伴随着不同的电力用户产生，其对于电费损失影响程度也有显著差异，所以进行电费风险评估过程中，需要根据电力用户的实际状况分析电费风险（如图1所示）。目前，电费风险分析常见方法主要包括ISM模型分析法、模糊综合评价法、情景分析法、风险图分析法以及层次分析法等。
1.2电费风险影响因素
供电企业电力营销过程中，其现场服务风险、自动化系统风险、电费安全风险以及业务扩展管理的风险等，其不良因素均可能会对供电企业电费风险产生不同程度的影响。所有的电费风险情况影响因素中，电力营销业务扩展管理风险主要涵盖业务扩展资料管理风险、供用电合同签订风险以及用电项目审核风险等，上述营销风险均会对电力营销造成不同程度的影响。
电力营销过程中，因为电费安全风险导致的影响因素组成主要包括：电费收费风险、电费专业管理风险、电费欠费风险、电费核算风险以及电表抄表风险等。其中，电表抄表风险主要因工作人员抄表时，错误的数据误差导致的；电费核算风险是因为供电企业的电力用户的电费情况核算过程中，模糊的核算标准导致的；电费收费风险是因为电费收费过程中，难以及时有效回收，从而滋生电费收费风险；电费欠费风险是因为电力用户长期拖欠电费，进而形成的风险；专业管理风险是因为电费管理过程中，因为管理制度或工作人员的因素导致的电费损失，最后形成电费管理风险。上述电费安全风险因素，均会在不同程度上对电费风险的大小和生成起到决定性作用，进而影响实际管理效果。
自动化系统和现场服务产生的电费风险因素也不用忽视。当前，现场服务风险通常是因为相关工作人员对电力维护和电力情况的管理能力的缺失，从而致使的电力资源损失，最终体现于电费损失等。与此同时，自动化系统风险是因自动化管理系统故障因素，导致电网用户使用信息错误或不真实，进而造成严重的电费风险，可见，自动化系统风险的影响相对较大。
2电费风险控制管理要点
电力营销全过程电费的风险控制管理，主要是相关营销人员进行电力营销全过程中，通过有效分析电费风险，并且结合经验总结和实践，做出的具有针对性的风险控制管理手段。电力营销全过程电费的风险控制管理，有助于提高电力营销效率和水平，并且优化供电企业经济效益，现从如下几个方面分析供电企业营销全过程电费风险控制管理要点。
2.1基本策略
供电企业营销人员在电力营销过程中，电费风险的控制管理必须要有整体性意识；其次，在基本营销策略的标准下，有效进行营销全过程电费风险控制管理。比如。从企业的整体发展水平出发，相关工作人员要结合电费风险的承受能力，制定出最合理的电费风险控制策略，确保供电企业经济效益的稳健提升。
电费风险给供电企业的损失不少，必须采取有效的控制措施，减少电费风险事故的发生，对造成的损失控制到最小。可以采取将电费风险造成的经济损失及时转移的风险转移方式，从而使电费损失最小化，达到电费风险的有效控制，以提高供电企业的经济效益，使供电企业更好的为用户服务；可以根据风险产生的原因采取合理的方式控制电费风险，如可设置远程或集中抄表系统控制电费超出风险，对用电使用情况进行实时监控以降低电费风险。此外，对于抄表人员因疏忽而造成的电费风险，要加强企业制度管理，采取相应的奖惩措施，使抄表人员的薪酬与工作效率挂钩；还要提高抄表人员的综合素质，定期组织素质教育和技能培训，进而降低电费风险。对于影响较大的自动化系统造成的电费风险，选择使用的硬件设施质量必须过硬，以确保安全性和稳定性，从源头上解决电费风险的隐患。同时，还应采取妥善的管理制度，组织工作人员进行协调管理，从而更好地控制电费风险。
2.2内部控制体系
某种意义上来说，内部控制体系是所有企业经济效益提升的必然手段，当然，供电企业也不例外。通过在企业内部逐渐构建科学完善的内部控制体系，能够在服务、管理两方面有效降低供电企业全过程电费风险。比如，有效修复供电企业营销方针偏差，迎合客户需求，获得客户的信赖。与此同时，科学合理的电力营销内部控制，还能够有效地提高相关营销人员的综合素质和服务水平，大幅度提升顾客的满意度，降低顾客因消费不满导致的拖欠或拒付电费问题发生。
2.3提高设备质量，降低系统性风险
供电企业是一个电力供源企业，其电力生产设备的效率可以对电力营销和电费回收起到基础性的作用。所以，在提升供电企业的服务水平及管理水平等软实力的过程中，还要侧重于电力设备维修及检测，从而及时处理和维修发生故障的电力设备，并更好地配合电力营销计划，科学地控制电费风险。
3总结
综上所述，供电企业是我国国民经济的重要组成部分，人们的日常生活提供了巨大便利。电费收取是维持发展的重要经济来源，为了确保电费的顺利收取，要从根本上改善现状，供电企业营销人员应当清晰地认识电力营销的理论知识，并要深刻了解电力营销全过程中的电费风险，同时要持续进行电费风险控制管理水平的提升，从而促进我国供电企业电力营销更好地进行，确保电力企业健康发展。
参考文献
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