太原煤气化第二职工医院护理部山西太原030204
摘要：目的：探析临床护理工作中应用人性化护理管理的临床效果。方法：将2016年4月至2018年3月期间在我院接受治疗的120例患者选为观察目标，依照随机法分为对照组与研究组，每组患者60例。对照组患者实施常规护理管理，研究组患者实施人性化护理管理，对两组患者不良事件发生率及护理满意度进行统计比较。结果：研究组不良事件发生率低于对照组，数据分别为5.0%、16.7%，差异显著（P＜0.05）。研究组护理满意度高于对照组，数据分别为96.7%、86.7%，差异显著（P＜0.05）。结论：临床护理工作中应用人性化护理管理的临床效果更加确切，能够减少不良事件的发生，提高护理满意度，值得临床应用与推广。
关键词：临床护理工作；人性化护理管理；不良事件；满意度
在临床护理工作中，以往采用传统管理方式，并不能给临床治疗带来显著的效果，随着社会经济的快速发展，护理管理工作得到了很大进步。人性化护理管理作为一种新型管理方式，对推进护理管理工作进步有着十分积极的意义，同时还可以有效提高患者护理满意度[1]。为此，本文现对2016年4月至2018年3月期间在我院接受治疗的120例患者进行分析，研究人性化护理管理的实施效果。
1.资料与方法
1.1一般资料
将2016年4月至2018年3月期间在我院接受治疗的120例患者选为观察目标，依照随机法分为对照组与研究组，每组患者60例。对照组中，女患者29例，男患者31例；年龄范围20～67岁，平均为（35.1±6.4）岁。研究组中，女患者28例，男患者32例；年龄范围21～67岁，平均为（35.4±6.3）岁。采统计比较两组患者一般资料，比较无显著性差异（P＞0.05）。
1.2方法
对照组患者实施常规护理管理，即根据医院培训制度组织护理人员进行培训，并按照各科室规章制度展开护理工作。在此基础上，研究组患者实施人性化护理管理，即①健全护理管理制度，确定护理工作内容，明确各岗位职责，规范护理方式，并加强护理人员培训与管理，通过考核评估护理人员知识水平与操作技能，从而保证护理人员素质达标，全面落实护理工作。②加强层级管理，即根据患者的实际情况展开分级护理，从而有效提高护理质量，满足患者的实际需求。③加强人性化关怀，秉持人本主义精神，充分了解患者生理、心理状态，在给予患者日常护理的基础上，积极疏导患者不良情绪，让患者能够乐观、积极的面对治疗，从而提高患者配合积极性，取得理想的治疗效果。④为患者营造一个舒适、安静、整洁的病房环境，让患者尽量放松，感受到医院的人文关怀，从而主动配合治疗与护理。
1.3观察指标
对两组患者不良事件发生率及护理满意度进行统计比较。①不良事件主要包括护患纠纷、护理差错、护理风险。②采用自制护理满意度调查表对患者进行评估，满分为100分，十分满意＞90分，一般满意60～90分，不满意＜60分，护理满意度为十分满意率与一般满意率之和。
1.4统计学分析
用统计分析软件分析两组观察数据，用百分比形式表示，给予卡方检验，若P＜0.05，表示两组比较差异显著。
2.结果
2.1比较两组患者不良事件发生率
研究组不良事件发生率低于对照组，数据分别为5.0%、16.7%，差异显著（P＜0.05），见表1。
2.2比较两组患者护理满意度
研究组护理满意度高于对照组，数据分别为96.7%、86.7%，差异显著（P＜0.05），见表2。
表1比较两组患者不良事件发生率[n（%）]
3.讨论
人性化护理管理就是一种以人为中心的管理模式，在用人方面，可以达到合理化、有效化的目标，充分调动了护理人员的创造性与主观能动性[2]。在临床护理工作中应用人性化护理管理，可以有效降低护理人员工作压力，为其创造一个温馨、融洽的工作环境，从而保证各项护理工作得以全面落实，提高患者对护理工作的满意度。
本文研究显示，研究组不良事件发生率低于对照组，差异显著（P＜0.05）。由此可以说明，通过人性化护理管理的实施，能够有效减少不良事件的发生。其原因可能为：人性化护理管理更加突出“以人为本”的原则，充分尊重了患者的意愿，同时通过护理人员学习与培训，提高了护理人员的综合素质，从而促进了和谐护患关系的构建，进一步减少了护患纠纷等不良事件的发生。此外，本文研究显示，研究组护理满意度高于对照组，差异显著（P＜0.05）。由此说明，在临床护理工作中实施人性化护理管理，能够有效提高患者护理满意度，与相关文献报道[3]基本相符。其原因可能为：在人性化护理管理工作中，相关管理制度与方式更加健全，且充分落实了分级管理工作，保障了各项护理工作得以全面落实，从而最大限度的提高了护理工作的针对性与科学化，满足了患者的实际需求，进而提高了患者的护理满意度，临床应用价值非常高。
综上所述，临床护理工作中应用人性化护理管理的临床效果更加确切，能够减少不良事件的发生，提高护理满意度，值得临床应用与推广。
参考文献：
[1]冯春明.人性化护理管理在临床护理工作中的实施效果探讨[J].中国继续医学教育，2018，10（09）：168-169.
[2]董春英，汤维波，孙健，等.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果分析[J].中国卫生产业，2018，4（08）：86-87.
[3]张苏霞.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（23）：7-8.