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摘要：随着我国社会经济的不断进步和发展，人们的生活水平也得到了明显的提高，进而使用电量也在不断增加。为了满足人们用电需求，供电企业不断开展业扩报装业务，为用户提供可靠的电力能源，从而保证用电服务水平。业扩报装业务对供电企业的发展有着直接的影响，因此要对业扩报装业务加以高度重视，提高人员的综合素养水平。本文就对电力营销业扩报装的问题进行，然后提出有效的解决对策。
关键词：电力营销；业扩；报装；问题
经济迅速发展的背景下，我国综合实力随之呈现稳定发展的状态，针对我国居民、企业等用电需求的不断增加，会向电力营销业扩报装提出较高要求。业扩报装主要是指：供电企业的营销部门通过接受客户相应申请，按照客户实际用电需求与用电性质，对其展开调查和研究，并进行供电方案等有关工作的明确，直至完成供用电合同的签订，最后进行装表送电，整个过程称之为“业扩”。
1、电力营销业扩报装的问题分析
1.1服务机制不完善
在电力服务阶段问题主要存在于用户申请与用户使用的两方面:一是在用电客户申请的过程中，电力企业与用电客户容易产生矛盾。因在客户用电申请阶段，供电企业欲在服务的过程中获取较高的经济利益，而用电客户想要在一定程度上减少经济成本的投入，在双方的沟通过程中，将会产生较大的误解，使得用电的后续工作无法正常进行，甚至会终止双方的合作，降低电力企业的经济效益。而另外一种结果则是，用电客户将供电企业的违规现象上报至电力相关管理部门，在相关人员接受调查时会对电力企业的发展受到一定限制，降低电力企业的社会效益与经济效益。二是在客户用电方面。在客户用电时会出现相应的专业问题，当客户申请后续方案时，电力企业内部的服务机制不完善，容易出现相互推脱的现象，并且针对于客户的问题，没有明确的解决方案，客户将对电力企业大失所望，并增加了客户的用电安全隐患。
1.2职业素养匮乏
职业素养主要体现在专业技术素养与职业道德素养。在专业技术素养上没有构建完整的人才体系，使得在电力营销的过程中无法有效的技术支持。虽然电力营销业扩包装的职位主要职责是联系电力企业与用电的客户，但是在与用电客户进行沟通的过程中，针对项目的沟通缺乏一定的专业性，对于客户的问题难以以专业的角度进行分析，用电客户无法获得满意的答案，对电力营销的服务产生疑问性，增加客户对电力企业的投诉概率。
3、电力营销业扩报装问题的有效对策
3.1各环节的有效把控
电力营销业扩报装各环节的控制内容包括：第一，受理客户相关要求时，应该严格按照国家规定标准进行，严禁对其受理过程进行随意更改，同时还应对客户信息内容进行全面检查以便于对客户安全性予以相应判断，从而根据国家规定展开审批工作。第二，对供电方案进行合理设定，结合规章制度进行供电标准的选择，以实事求是原则进行综合考虑，尽可能符合客户实际需求，使其在满足客户信赖与支持的基础上，确保供电具有安全与经济性特点。第三，在供电前期阶段，对于所提供的施工图纸，如果客户选择电力公司，则应展开施工图纸的严格审核工作，若是选择其他公司进行，则应以对其进行监督与复核，以此实现供电步骤的进一步确定，保证供电的顺利进行。当对供电方案与设计图纸进行审核时，只有满足相关标准的基础上，展开审核意见的验收，才能确保其得到有效管理与监察，确保供电项目中设备质量与施工质量。第四，供电合同订立过程的严格控制，由于供电合同属于电力企业与用户间有效法律保障，不仅会对双方合法利益予以保护，而且还是约束双方行为关键。因此，供电双方展开合同协商与订立时，应该坚持按照互利互惠与平等协商原则进行，针对项目内容、环节展开积极沟通与交流，使其供电合同具有较高科学性、合法性特点，从而降低合同双方约束与控制。
3.2提升电力营销业扩报装业务人员的综合素质水平
业扩人员的综合素质水平直接影响电力营销业扩报装业务。因此，要保证业务的顺利开展，需要不断提高电力营销业扩报装业务人员的综合素质水平。不仅要具备较强的业务能力，更要具备优质的服务水平首先，在业务人员录用方面，应提高标准，制定较为完善的录用制度，选出较为专业的高素质人才，不断提升人员的整体素质水平。其次，应加强人员的定期培训，使业务人员了解先进的技术，为客户提供更优质的服务，从而提升供电企业业扩报装业务素质。最后，应以人员综合素质为基础，建立较为完善的岗位责任制度，并将业扩报装业务责任落实到个人，不断提升人员的责任感，使人员能够积极投入到业扩报装业务工作中，更好地为客户提供优质的供电服务，提高客户满意度，推动供电企业不断发展。
3.3完善并落实客户经理责任制度
电力企业的电力营销工作主要就是为客户提供服务，其中尤其是作为电力营销核心业务的业扩报装工作，一定要树立以客户为中心的服务理念，提升服务意识，端正服务态度，落实客户经理责任制度，建立健全业扩报装管理制度，完善电力企业的监督制度，确保每一位工作人员都可以各司其职，保质保量地完成本职工作，提升工作效率，满足客户的服务要求。另外，还要完善电力企业的考核与评价制度，从而为下一阶段的工作提供经验和指导意见，并且在对客户进行服务的时候，收集客户的反馈以及提出的改进意见，再次优化电力企业的供电项目，促进电力企业的进步与发展。例如，针对电力企业的优质客户，要提供最优服务，不断提升客户的满意度，加强电力企业的影响力。客户经理要负责客户的资料审核，包括供电图纸的审查，对施工现场的勘察，供电工程的竣工验收，并且严格按照合同条款来进行监督和管理，确保供电项目的施工进度、施工质量以及施工效率。客户经理要与客户就供电用电合同进行洽谈和签订，负责对客户进行送电服务。在业扩报装的全过程中，包含受理客户用电申请，回复供电方案，与客户沟通，监督施工过程等环节，客户经理都要进行规范化的工作，加强服务和管理，加强与客户之间的联系，确保业扩报装工作的顺利进行。
4、结语
随着我国经济的发展和社会居民生活水平的提高，我国的电力行业也迎来了快速发展的机遇。面对现在居民和企业用电量不断增加的局面，我国的电力营销业扩报装业务也迎来了较快的发展机遇。但是，在实际的运营过程中还是出现了一些大大小小的问题。上文已经具体阐述并有针对性地提出了一些解决方案，相关部门还是应该加强管理，建立健全责任制度，确保用电客户的电能质量，提高相关工作人员乃至整个行业的服务水平，使电力营销业扩报装业务得以快速发展，更好地适应时代发展的要求和满足客户多方面的需求。
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