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摘要：随着科技和经济的持续进步，电力企业发展已经逐渐变成目前我们国家十分重视的对象之一。对于我们国家而言，电力一直是非常重要的基础能源，它的出现甚至一度掀起了第二次工业革命，促使人们的日常生活发生了巨大改变。现如今我们国家已经进入了信息化时代，人们对于电力方面有了更高的需求。为此，电力企业应当改善自身服务模式，以此做到与时俱进。本文将阐述当前电力营销系统的实际现状，并提出了改进的方法。
关键词：新形势下；电力营销管理；供电优质服务；策略
1导言
当前社会发展形势下，电力系统的建设状况对我国国民经济增长直接产生影响，国家不断深化相关的体制改革，目的在于促进各领域的发展结构转型。对于电力企业来说，传统的营销流程逐渐难以适应现代化发展形式，电力企业应当集合现代化发展理念与方式，在电力系统营销中采用精细化管理模式，以达到优化经营结构，加强成本控制的发展目标，实现经济效益的稳定增长。
2我国电力系统营销现状
2.1电力系统营销人员专业性不足
目前，我国供电企业的营销人员结构缺乏合理性。许多营销人员综合素质低下，无法适应新技术、新设备的应用，专业能力不足。此外，中国的电力企业在管理模式上相对落后，营销人员在奖金和工资方面也有很大差异。有些电力营销人员心理不平衡，在工作过程中缺乏积极性，责任心不强。电力市场的质量最终会受到影响。
2.2营销管理系统本身存在风险
目前，我国的电力营销管理系统本身具有一定的夏风性，首先，在技术方面，目前的电力营销管理系统设计存在缺陷，系统本身存在很多漏洞，缺乏稳定性；其次，在操作方面，主要是指系统维护和操作人员的一些错误操作所带来的风险。例如，在修订电价标准时，由于工作失误会出现电价误算等现象。最后，在非法操作方面，个别员工会利用自己的职位，采用一些相对隐蔽的技术，故意修改重要数据，最终导致电力营销系统的风险。
2.3用电市场有待进一步开拓
随着国家环保清洁能源的日益推广，不仅给住宅电力市场带来巨大的发展机遇，也导致住宅电力市场面临非常严峻的考验。主要原因是电能和替代能源之间的竞争越来越激烈。随着太阳能和天然气的普及，电力企业已经成为电力营销的核心。目前，住宅电力市场的发展还存在一些不足，缺乏市场敏感性，产品规划和销售远远落后于能源市场和消费者需求的发展。
3在新形势下加强电力营销管理，提高供电服务质量的策略
3.1建立新型的电力营销管理体系
供电企业需要以市场作为主要标准，以此来进行电力营销策略的创新，给客户提供稳定的电力。转变传统的管理模式以及策略，在需求预测业务的开发上，形成以客户为导向的管理体制。此外也要做好用电方式的智能规划，将传统的业务办理和收费的服务方式转变为智能引导、简易受理，能够自主在网上办理收费，例如在电子平台或者自主终端进行自主缴费。在智能电网环境下，服务方式也要有相应的改变，用户所在的区域，反馈的数据，从中制定出合适的用电营销策略。
3.2做好客户服务，提高服务质量
供电企业必须要把眼光放长远，主动进行自我改革，树立客户至上的服务理念，变封闭式服务模式为开放式服务模式，向客户提供多元化、精细化、个性化的服务，不断提高服务的水平和用户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动用户提供各种服务。要主动、认真地去研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费，还要向用户主动宣传安全用电、科学用电、节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。针对我国老龄化速度加速的客观情况，供电企业应对黄昏市场进行分析，研究并提出针对性方案，每月应定期对独居老人提供上门服务，让每一位独居老人都感受到温暖（“黄昏服务”无疑为增加供电企业的成本，但却可以为供电企业赢得良好的声誉与口碑）。在条件允许的情况下，供电企业应当向广大用户推广DSM技术，鼓励用户使用可再生能源、蓄热式电锅炉、电蓄冷空调，帮助用户节约建筑能耗，并充分利用用电低谷时的富裕电力。
3.3加快电网升级改造，力争实现人工智能管理
当前，国内输配电网老化严重，经常会出现各种故障，不仅给用户日常用电带来不便，也让抢修人员疲于奔命。因此，必须主动加快电网升级，并力争实现配网全面自动化、信息化，运用人工智能进行供电管理，从根本上提高供电服务的水平。
人工智能不仅可以对电网运行的海量数据进行快速分析，还可以根据电网运行的历史数据模型进行科学预测，提前估计某些用户（如石油、矿业、化工、冶金企业、火车站等）的电力需求在某些时段（生产旺季或春运高峰期）可能出现大幅增长，提前判断某些用户的电力需求在某些时段可能出现大幅下降（如高校在寒暑假期间用电大幅下降），提前为高危及重要电力客户预留电力（钢铁行业、石油行业、煤矿企业、电气化铁路、党和政策重要办公机构等电力客户属于高危及重要电力客户，他们的供电绝不允许中断，否则会造成重大社会影响），做好调度预案，合理错峰，进行主动电力调度。
调度员进行电力调度时，需要在海量的数据中进行调取、分析、查找，枯燥烦琐，不仅要花费大量的时间与精力，而且容易出错。应用深度神经网络可视化技术，可以对海量的信息、数据进行快速处理，从中遴选出调度员最需要的信息，并以图片、图形的形式形象直观地呈现在调度员眼前，方便调度员迅速作出正确判断。将深度神经网络可视化技术与增强现实技术结合，还可以为调度员随时提供电网系统各个节点的实际视觉、听觉信息，从而显著提高电力调度的精确性。
3.4供电服务渠道的创新
就目前的电力营销环境来看，要想实现供电服务渠道的创新，必须要在服务渠道上进行创新，与此同时还要使得各个服务渠道之间能够及时的互动与沟通。“三型一化”智慧供电营业厅就是运用“人工智能技术”和“互联网＋”技术，将综合型、服务型、智能型和线上线下一体化四种特性融为一体，给客户带来全新服务体验。
第一，线上缴费。为了紧跟社会发展的步伐，电网企业必须要尽快的开通网上缴费的渠道，实施网上缴费的业务，积极的开发手机客服端和公众号等服务窗口，通过使用网上缴费和线上咨询更好的方便客户使用。
第二，业扩报装线上申请。业扩报装线上申请的实现离不开网上营业厅和支付宝或者是微信公众号等电子信息方式的支持。与此同时，对现场服务的业务信息进行数据共享，有信息还能够进行实时传递，不仅能够实现线上申请，而且还能够完成现场工作，将二者进行有效的衔接。
4结语
当前电力系统营销还存在有一定的问题，主要表现在用电市场有待进一步开拓、电力系统营销人员专业性不足、营销管理系统本身存在风险等方面，导致供电企业的电力营销质量和供电服务水平受到影响。供电企业想要做好优质服务，首先要建立新型营销体制，其次要开拓市场，最后要保证供电服务质量，通过这些方式，提高供电企业的电力营销服务质量，促进电力企业的持续稳定发展，为我国社会经济的持续稳定发展打下良好的基础。
参考文献：
[1]万琨.新形势下供电企业电力营销管理策略初探[J].科技资讯，2018（36）：134.
[2]邓玉兰.精细化电力营销服务管理思考[J].山东工业技术，2018（11）：180.