导读:本文包含了客户维系和提升论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:客户,客户服务,俱乐部,客服中心,账户,业务流程,上海电信。
客户维系和提升论文文献综述
黄洁霞[1]（2014）在《服务做优 客户无忧》一文中研究指出广西南宁石油在消费市场低迷、竞争日益加剧的情况下，以市场为导向，以客户为中心，积极开展“优质服务提升年”活动，当好客户的帮手，为客户解后顾之忧，使成品油销量逆市上扬。1~4月，南宁石油成品油销量同比增长9.2%。 完善配送体系 提高服务效率$(本文来源于《中国石化报》期刊2014-06-11）
李曦烨[2]（2014）在《大数据时代 客户服务的系统化提升》一文中研究指出在大数据时代，电信运营商的用户数据呈现爆炸式增长，数据资源构成也更为丰富，除了传统的用户消费数据以外，融入了更多用户在线行为数据、终端数据、位置信息数据等。那么，如何借助这些颗粒度更细的数据来进一步完善服务和产品的质量，提高客户满意度？中国电信借助大数据(本文来源于《人民邮电》期刊2014-05-28）
冯莹[3]（2010）在《提升客户忠诚度:客户俱乐部维系作用凸显》一文中研究指出运营商通过开展客户俱乐部的融合运营,可以有效控制客户离网率、保持客户忠诚度,为企业的持续性发展奠定良好的客户基础。全业务运营背景下,各运营商的产品、服务提供能力逐渐趋同,获得客户成为竞争焦点。(本文来源于《通信世界》期刊2010年39期）
曹红伟[4]（2007）在《黑龙江联通四项举措提升客户维系执行力》一文中研究指出本报讯 黑龙江联通把提升客户维系执行力作为服务转型重点，逐步实施客户分品牌服务策略，从推行综合维系、完善服务管理体制，理顺服务管理职责等方面出发，采取四项措施提高各渠道服务维系能力，全面强化用户维系效果，降低离网率，巩固现有市场份额。 一是落实综(本文来源于《人民邮电》期刊2007-02-13）
客户维系和提升论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
在大数据时代，电信运营商的用户数据呈现爆炸式增长，数据资源构成也更为丰富，除了传统的用户消费数据以外，融入了更多用户在线行为数据、终端数据、位置信息数据等。那么，如何借助这些颗粒度更细的数据来进一步完善服务和产品的质量，提高客户满意度？中国电信借助大数据
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户维系和提升论文参考文献
[1].黄洁霞.服务做优客户无忧[N].中国石化报.2014
[2].李曦烨.大数据时代客户服务的系统化提升[N].人民邮电.2014
[3].冯莹.提升客户忠诚度:客户俱乐部维系作用凸显[J].通信世界.2010
[4].曹红伟.黑龙江联通四项举措提升客户维系执行力[N].人民邮电.2007
论文知识图
