梁劲南（广东女子职业技术学院广东广州511400）
摘要：图书馆对各高职院校来说，是为广大师生提供各种教学和科研服务，满足广大师生的各种实际需求的重要机构。信息时代大背景下，广大师生的需求也随着变化，对图书馆服务的个性化需求也越来越高。因此，高校图书馆需要与时俱进，不断对自身的各项特色服务予以更积极的完善和创新，从而构建起高职院校图书馆新型个性化的特色服务模式。
关键词：网络环境高职院校图书馆特色服务
Internet的出现和网络技术的飞速发展给图书馆信息服务带来了深刻的变革。为了适应这种变革，高校图书馆只有对信息服务管理的思想和方法进行全面反思，对网络环境下的信息服务进行深入的研究，形成科学的信息服务模式，为用户提供开放性、多样化、个性化的信息服务，满足用户不断变化的信息需求，才能更好地为学校的教学、科研服务。
一、深入了解用户服务需求，开展图书馆特色服务
特色服务应该建立在用户的实际需求基础上，提供其所需要的特定服务。这也意味着，为了给广大用户提供个性化的服务，高职院校图书馆需要充分掌握广大用户的实际需求。而对高职院校图书馆来说，只有做好对广大用户实际需求的分析，掌握用户的实际需求，才能更好地指导自身的服务工作，使日常服务做到有的放矢。高职院校图书馆的主要服务对象是广大师生，这些用户群按照其自身实际个性化需求的不同，可以分为学习需求和教学需求，以及科研需求和娱乐需求等多方面的内容。因此，高职院校图书馆要做好对本校不同校区、不同师生群体实际需求的调查工作，及时对调查结果进行汇总和分析，并进行科学的预测，掌握师生的需求情况。同时还要注意定期进行调查，以更好地掌握师生实际需求的动态变化情况，更好地指导图书馆的服务工作。按照师生们的实际需求，主动、适时地为大家提供满意的服务。尤其是对于那些对图书馆服务有特殊需求的用户群体，一定要做好服务需求，尤其是个性化需求的调查和分析工作。例如，对于有科研需求的用户群体来说，高职院校图书馆要注意做好全程的跟踪调查工作，从某项课题的立项之时起，即展开调查工作。并持续到科研的过程以及科研成果的鉴定等整个过程。从而掌握科研人员在不同阶段对信息的不同需求，更好地为科研工作提供个性化的、针对性较强的服务。
二、网络环境下的高职院校图书馆特色服务主要内容
信息时代大环境下，高职院校图书馆已经进入了以网络为依托的服务阶段。互联网的普及以及各种新型科学技术的发展极大地促进了高校图书馆服务水平的不断提高，各种先进的通信和网络技术等被广泛应用于图书馆的各项日常服务中。因此，各高职院校图书馆要积极地与时俱进，不断更新完善服务内容。于是，师生们利用互联网，便可以在网络环境下享受图书馆所提供的各项服务。
1.要建立起个性化数字图书馆。
各高职院校可以依托本校的校园网，构建图书馆个性化服务平台，实现课题跟踪服务以及在线咨询服务等个性化服务；另外学生可自行登录学校的图书馆管理系统，利用网上专家咨询系统来获得自己需要的相关信息，另外还可进行网上图书预约、续借服务、交互式读者咨询服务、图书借读信息反馈与提醒服务、信息自主检索服务等，而无需亲自到图书馆中接受服务，时间与空间方面都具有极大的自由性和灵活性。
2.无线网络信号全覆盖。
为方便读者通过互联网进行学习，多方位地为读者提供服务，高校图书馆应该积极筹措资金对无线网络设备进行全面升级改造，实施读者服务区无线网络覆盖建设，实现了馆内读者服务区域无线网络全面覆盖。这样，读者可通过笔记本电脑、iPad、智能手机等便捷地访问互联网，为读者的学习、休闲提供便利。通过无线网络终端在图书馆内免费使用图书馆无线网络，无论在借阅室还是在自修室，随时都能查询所需的信息，还能浏览多种多样的数据库资源，十分方便。随着无线网络全覆盖这一惠及读者举措的实施，意味着高校图书馆在延伸图书馆服务体系的建设中，有了一条更快捷、更方便、更广泛和更互动的新途径。
3.自助借还。
随着射频识别（RFID）技术的发展，我国许多高校图书馆开始应用RFID自助借还系统，自助借还服务模式就是允许读者在图书馆内利用机器设备自行借阅或归还图书馆的图书资料，而不需要经过馆员手工作业的一种自助式服务方式。特别是该系统的借还程序简便，操作简单，使用率明显提高，大大提高了工作效率。虽然该模式仍存在一些不足，但随着采取相关措施，进一步完善自助借还服务系统，该系统成为图书馆自助服务中的一项必不可少的重要方式。
4.强化图书馆文献检索能力。
高职院校图书馆相比其他知识来源渠道具备更高的专业性，能更好地满足研究性、专业性的阅读需求，这是高职院校图书馆的优势所在，也是大众化的网络信息来源渠道难以取代高职院校图书馆的一个重要方面。所以高职院校图书馆应当更注重保持优势、扬长避短，配置更多的资源，增强文献检索能力，满足校内师生研究、学习的需求。高职院校图书馆应当注重搭建便捷、高速的检索平台，让学生通过图书馆检索系统即能查询馆藏，获得新资源的信息，网上续借预约借阅，查询相关专业数据库，利用图书馆数据库网络工具智能分析、筛选、处理庞杂的数据库信息，提高信息筛选处理的效率，获得更多有用信息，使图书馆的服务方式和信息资源更好地满足校内师生学习研究的需求。
5.丰富图书馆网上服务。
专业型、开放式、信息化、现代化是高校图书馆必然的发展方向，要努力使高职院校图书馆成为真正的文献资料信息中心、社会教育中心、科学研究基地。为了实现这个目标，高职院校图书馆要以开创性的思维，利用网络环境，运用创新性的技能，开辟信息化的知识交流传播渠道。例如，开设图书馆交流主页，提供定购、荐购、读者留言、在线阅读、数据加工、生成数据图表、数据库推荐、数据库分析等形式多样的图书馆网上服务，以学生习惯的网络信息传播方式提供人性化的图书馆服务，更便利学生、教师的学习和研究，形成一个学术开放、便捷智能的知识平台，使高职院校图书馆的职能得以延伸，影响力不断扩大。
6.建立特色数据库。
图书馆还要注意针对不同的用户群体，或者是一些情况较为特殊的用户群体，通过积极分析其实际需求等方式，建立起“个性化”的数据库，尽可能的为其提供个性化图书馆服务。在“个性化”数据库的过程中，要充分考虑到广大师生的实际需求，建立多个特色鲜明的数据库。例如本校特色专业数据库和期刊博硕论文数据库，以及本校教师学术成果数据库等，以更好地满足广大师生的个性化需求。同时建立服务质量反馈体系。时刻把握用户需求信息及用户体验度，将这些反馈信息作为进一步提高个性化服务质量的重要依据。最后是加强与院校间的馆际合作，充分发挥图书馆区域联盟的作用。单个院校图书馆的信息储量毕竟有限，也无法满足用户无限的信息需求变化。因此加强馆际合作，既可以拓宽本校图书馆信息资源，还可拓宽用户范围，更全面地获取用户需求信息，为图书馆个性化服务提供信息支持。
三、结语
高职院校图书馆承担着传播知识、建设校园文化的重要职能，办馆水平的高低取决于读者服务水平的高低。高职院校图书馆作为信息网络环境下管理知识的载体，人性化服务理念是建设现代化高校图书馆的根本动力。随着信息技术的发展，为高职院校图书馆系统升级，转变服务模式，为提高服务质量和服务效率创造了良好的技术环境，同时对图书馆特色化服务提出了新的工作要求。高职院校图书馆特色化服务不再局限于服务态度、图书馆环境、馆藏资源等传统的服务内容，已扩展到图书馆文献检索能力、数据库资源、网络服务等领域。对此，高职院校图书馆要利用网络环境，积极寻求技术支持，升级图书馆技术及服务系统，提高高职院校图书馆的服务质量和服务水平。
参考文献
[1]季亚文宋宝和郝俊谦等北京高职院校图书馆自动化、网络化现状调查与发展对策[J].图书馆工作与研究，2013，(5)。
[2]徐雪峰高职院校图书馆个性化信息服务的困境与对策[J].扬州教育学院学报，2011，29，(2)。