导读:本文包含了客户生命周期管理论文开题报告文献综述、选题提纲参考文献及外文文献翻译，主要关键词:生命周期,客户,客户关系管理,策略,价值,动态平衡,神经网络。
客户生命周期管理论文文献综述
张亚东,丰中华,吴剑华[1]（2019）在《浅析邮政大客户生命周期及其管理策略》一文中研究指出客户关系是指企业为达到其经营目标而主动与客户建立起来的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成的某种买卖合同或联盟关系。客户关系是一个动态发展的过程,具有明显的周期特性。客户关系管理是一个不断加强与客户交流、不断了解客户需求并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户需求的连续的过程。要做好客户关系管理、实现客户价值最大化,就要对客户的生命周期进行透彻分析和动态管控。(本文来源于《中国邮政》期刊2019年11期）
孙铭[2]（2018）在《基于SOM神经网络聚类的用气客户全生命周期管理》一文中研究指出为了提升市场竞争力,天然气销售企业必须从多个角度对用气客户进行全生命周期管理,以提升客户价值、增强客户忠诚度。决定用气客户全生命周期管理成效的关键就在于能否科学合理地对客户进行分类,而现有的分类方法则未能很好地体现客户价值的现状,不便于对客户进行有针对性的管理。为此,采用SOM神经网络聚类方法,针对天然气的产品特点,选取毛利额、用气时长、用气量增长率等3个指标,对中国西南地区某大型天然气生产企业的546家用气客户进行了实证分析。研究结果表明:(1)用气客户关系的全生命周期可划分为客户识别期、发展期、稳定期和衰退期4个阶段,进而有针对性地提出了识别期开发策略、发展期分级服务策略、稳定期价值提升策略和衰退期终止策略;(2)各个阶段具有不同的营销策略重点,因而能更好地识别和服务于重点及潜力客户,持续提升企业的市场竞争力。结论认为:所建立的方法能更有效、更准确地对用气客户群进行分类,科学合理地对用气客户进行全生命周期管理。(本文来源于《天然气工业》期刊2018年12期）
陈婷婷[3]（2018）在《寿险具备跨周期管理优势 可覆盖客户全生命周期》一文中研究指出“不同金融行业的定位和功能不同。”在峰会作主题演讲时，中国太平洋寿险董事长徐敬惠表示，寿险具有的保障属性、长期属性、稳健属性，决定了其在风险保障和财务规划中具备跨周期管理的独特优势。伴随着居民财富积累，中产阶层快速崛起，高净值群体不断扩大。同时(本文来源于《上海证券报》期刊2018-12-14）
齐华[4]（2018）在《基于生命周期理论的CG公司客户关系管理研究》一文中研究指出随着市场竞争越来越激烈,客户关系管理的重要性日益突出并成为企业提高自身竞争力的重要途径。企业与客户的合作关系具有典型的生命周期特征,在客户关系生命周期阶段划分与分析基础上对客户细分,建立适应企业发展的客户关系管理机制,提高企业客户关系管理能力。本文案例研究对象CG公司是国内日用玻璃瓶行业内知名影响力企业,虽具有一定的行业垄断竞争地位,但同时面临激烈的国际国内市场竞争和宏观政策变化风险,客户资源收益贡献水平降低。通过对客户关系生命周期阶段划分与特征分析,完善公司客户细分模式,改善公司客户关系管理能力,提高公司客户收益水平和市场竞争力。本文主要通过对客户关系管理相关理论的梳理和总结,在基于客户关系生命周期基础上对CG公司客户关系管理进行研究:(1)阐述本文主要研究背景、研究内容和研究目的。(2)在总结客户关系管理相关理论资料基础上,提出本文客户关系管理概念;对客户关系生命周期和以其为基础的客户细分进行论述,提出客户关系生命周期阶段特征的客户细分模式。(3)营销环境对企业客户关系管理存在直接影响,通过对企业内外环境和SWOT模型分析,为发现CG公司客户关系管理存在的问题提供分析基础。(4)在以上分析基础上,发现和总结在客户关系生命周期阶段CG公司客户关系管理存在的问题并分析其存在的可能性原因。在对存在问题原因分析基础上提出CG公司客户关系管理改进对策和保障措施。客户是公司最重要的资产。本文通过以客户关系生命周期为基础对CG公司客户关系管理案例研究,认为客户关系管理机制、以“客户为中心”的企业文化和客户关系管理技术等多维立体的营销策略建立与实施能促进企业长期发展和提高企业市场竞争水平。(本文来源于《大连海事大学》期刊2018-10-01）
唐晓芳[5]（2018）在《一种面向客户的集客业务全生命周期管理方法》一文中研究指出随着集团客户业务的不断发展,其市场环境已逐渐变化,原有面向网络的服务与管理模式已经无法满足集客业务支撑的需求,急需转换思维模式,提供面向客户、面向业务的保障支撑,以客户为维度整合售前、售中、售后各阶段服务信息,进行集中呈现、统一管控,形成集团客户服务全生命周期的管理与支撑。基于此,文章提供了一种面向客户的集团客户业务全生命周期管理方法。(本文来源于《信息通信》期刊2018年03期）
赵国栋[6]（2017）在《移动客户的生命周期价值及管理策略研究》一文中研究指出对于客户的关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)适应了全球经济的市场环境变化与发展,成为新时代企业制胜的有效手段。企业为了得到更多的利润回报,要对客户进项精准的分类,以便可以各种资源进行有效划分,实现这些目标就要求分析企业客户的生命周期价值,这样同时可使其CRM战略目标达成。这对于移动运营商极为重要,电信行业前期固定投资巨大,发展新客户边际成本低,移动运营商只有扩大客户量,才能够有效降低产品成本,提高企业利润。移动运营商如何保持客户就变得尤为重要,移动运营商要想达到保持客户的目的,重点就是检测移动的生命周期成本,然后将客户进行精准分配。本人对CLV形式进行模仿,在移动企业中融入客户的生命周期价值形式,在革新原始CLV形式的过程中采取了对比研究法和文献归纳法,基于对移动客户流失时间的探索发明了客户生命周期价值模式,且在对移动客户进行分配时加以运用,在客户生命周期价值的前提下发明了客户细分形式,在移动企业的资源分配方面以及客户保持方面做出了一定的贡献。论文对下面叁个角度进行了着重探讨:第一,管理客户的关系原理与探究客户的生命周期原理是移动客户生命周期检测方式的前提条件,是对客户流失进行思考的结果,而且对模型里的重要参数提出具体的测算方法,移动客户生命周期测算模型可以对其生命周期价值进行整体测评,使运营商对客户价值进行整体了解。第二,在检测某一移动运营商客户的生命周期价值时,采取了笔者发明的CLV模式和检测模型参数的形式,在实际操作下使其有效性与可操作性得到了证实。第叁,针对不同客户处于不同的生命周期进程,为客户流失给出对应且有效的解决方法。对客户生命周期价值理论定量研究方面进行了有益的补充,并对移动运营商的经营决策起到指导意义。(本文来源于《安徽财经大学》期刊2017-06-01）
王菲[7]（2016）在《基于客户生命周期的企业客户关系管理能力研究》一文中研究指出近年来客户关系管理(CRM)备受瞩目,但企业客户关系能力研究相对空白。本文结合客户生命周期理论和企业能力理论,指出企业CRM能力包括两部分:CRM基础支持体系下的CRM基础性外延能力以及在客户生命周期理论和CRM两项功能指导下的CRM阶段性内含能力,提出了企业CRM能力框架。(本文来源于《中国管理信息化》期刊2016年17期）
林华[8]（2016）在《恒通客车全生命周期管理:新时代的赢运利器——全生命周期管理完整解决方案带给公交客户的好处》一文中研究指出2016年,恒通客车被越来越多的人熟知和认可,因为"恒通ITS巴士"的诞生,为广大公交运营企业提供了一个前所未有的独特的全面解决方案,让整个客车行业为之瞩目。尽管"恒通ITS巴士"较目前行业典型产品来说,是一个从"整车电子电气架构"的深度和公交公司智能化运营管理的角度出发来考虑需求和解决问题的解决方案,恒通人更愿意把它看作是恒通客车发(本文来源于《人民公交》期刊2016年07期）
范懋君,马书明[9]（2016）在《中国旅行社客户关系生命周期管理模型研究:以K公司为例》一文中研究指出本研究报告基于客户生命周期理论,对旅游行业客户关系管理进行研究。研究目的就是希望根据研究结果为提高旅游服务业获取客户量、更好地维护客户关系,从而提高客户满意度与忠诚度,以期为达到旅游企业与客户的双赢局面提供有价值的参考依据。本研究报告基于客户生命周期理论的基础上,通过对K公司企业案例的分析及对客户关系管理和客户生命周期理论等相关文献的回顾。根据文献回顾结果,构建了更为适合旅游业发展的客户生命周期管理模型。本报告以定性研究方法设计为主。针对K公司运用PEST、SWOT、生命周期理论等研究工具对K公司的客户关系管理进行研究,并从产品、服务两个方面给出客户生命周期管理的建议。本研究将客户生命周期划分为五个阶段,在每个阶段分别采取产品多元化、广告定制化策略,操作标准化、服务专业化策略,了解客户、有效沟通、重视反馈策略,全程关注、创新服务、数据回收策略,口碑传播、二次开发、满意度维护策略。(本文来源于《中外企业家》期刊2016年19期）
王纵虎,刘速,杨文军[10]（2016）在《数据挖掘在客户全生命周期管理中的应用研究》一文中研究指出随着企业客户信息和交易数据不断积累,如何从这海量的数据中发现隐藏背后的有价值的客户特征、消费行为特征、客户价值等知识,从而更好地识别、获取、发展、保持客户,改进对客户的服务水平,提高客户的价值、满意度和忠诚度,为客户提供更好的服务的同时为企业带来更多的利润是每个企业都迫切关注的问题。介绍了客户全生命周期各个阶段的特点,总结了常用的客户关系管理相关的典型分析场景,提出了数据挖掘如何切入客户全生命周期各个阶段,并对企业中进行数据挖掘需要注意的问题进行了思考。(本文来源于《微型电脑应用》期刊2016年06期）
客户生命周期管理论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
为了提升市场竞争力,天然气销售企业必须从多个角度对用气客户进行全生命周期管理,以提升客户价值、增强客户忠诚度。决定用气客户全生命周期管理成效的关键就在于能否科学合理地对客户进行分类,而现有的分类方法则未能很好地体现客户价值的现状,不便于对客户进行有针对性的管理。为此,采用SOM神经网络聚类方法,针对天然气的产品特点,选取毛利额、用气时长、用气量增长率等3个指标,对中国西南地区某大型天然气生产企业的546家用气客户进行了实证分析。研究结果表明:(1)用气客户关系的全生命周期可划分为客户识别期、发展期、稳定期和衰退期4个阶段,进而有针对性地提出了识别期开发策略、发展期分级服务策略、稳定期价值提升策略和衰退期终止策略;(2)各个阶段具有不同的营销策略重点,因而能更好地识别和服务于重点及潜力客户,持续提升企业的市场竞争力。结论认为:所建立的方法能更有效、更准确地对用气客户群进行分类,科学合理地对用气客户进行全生命周期管理。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户生命周期管理论文参考文献
[1].张亚东,丰中华,吴剑华.浅析邮政大客户生命周期及其管理策略[J].中国邮政.2019
[2].孙铭.基于SOM神经网络聚类的用气客户全生命周期管理[J].天然气工业.2018
[3].陈婷婷.寿险具备跨周期管理优势可覆盖客户全生命周期[N].上海证券报.2018
[4].齐华.基于生命周期理论的CG公司客户关系管理研究[D].大连海事大学.2018
[5].唐晓芳.一种面向客户的集客业务全生命周期管理方法[J].信息通信.2018
[6].赵国栋.移动客户的生命周期价值及管理策略研究[D].安徽财经大学.2017
[7].王菲.基于客户生命周期的企业客户关系管理能力研究[J].中国管理信息化.2016
[8].林华.恒通客车全生命周期管理:新时代的赢运利器——全生命周期管理完整解决方案带给公交客户的好处[J].人民公交.2016
[9].范懋君,马书明.中国旅行社客户关系生命周期管理模型研究:以K公司为例[J].中外企业家.2016
[10].王纵虎,刘速,杨文军.数据挖掘在客户全生命周期管理中的应用研究[J].微型电脑应用.2016
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