（新北区罗溪镇卫生院，江苏，常州，213136）
摘要：目的：研究人性化护理在外科病房的应用及效果。方法：随机抽取100例作为研究对象，随机分为观察组及对照组。各组病患均包含50例，并且对于所有病患均实施常规护理方法，而基于常规护理上，观察组则结合人性化护理，统计各组的组间数据差异性，并进行满意度对比，从而分析出人性化护理在外科病房中的干预效果。结果：根据对比结果显示，在总体护理满意度方面，观察组满意率为78%；对照组满意率56%。由此可见人性护理干预满意度明显高于常规护理服务干预，满意度对照差异基本满意有统计学意（P<0.05）总结：相对常规护理在外科病房的满意度，人性化护理在外科病房满意度显著提高，人性化护理是基于常规护理上改进，因此人性化护理优势性居多，不仅能营造良好的治疗环境，也能缩短患者住院时间，具有临床推广价值。
关键词：人性化护理；外科病房；满意度
随着科学发展，医学技术也得到提升，而医学护理也在不断研究开发更多新型护理模式，人性化护理属于新型护理，且在临床得到广泛应用。人性化护理宗旨是“以患者为本”，因此人性化护理基于常规护理改进后，优势较多具体表现：尊重患者的生命价值、人格尊严与个人隐私。人性化护理能给予患者营造更优质的住院环境，使得患者住院期间享受舒适感觉，最终满足患者生理、心理需求，缩短患者住院时间。本次研究选择2014年1月至2014年12月我院外科收治的患者人数，随机抽取100例作为研究对象，并且按照随机数表，均分为观察组及对照组。各组病患均包含50例，并且对于所有病患均实施常规护理方法，而基于常规护理上，观察组则结合人性化护理，统计各组的组间数据差异性，并进行满意度对比，从而分析出人性化护理在外科病房中的干预效果。具体报告如下：
一、资料和方法
1.1临床资料
选择2014年1月至2014年12月我院外科收治的患者人数，随机抽取100例作为研究对象，并且按照随机数表，均分为观察组及对照组。，其观察组男性34例，女性16例，年龄范围为10~75岁，平均年龄（42.5±32.5）岁；对照组病患50例，男性26例，女性24例，年龄范围为10~75岁，平均年龄（42.5±32.5）岁.根据以上基础资料对比可知，两组病患在年龄方面均无明显差异(P>0.05)，存在可比性[1]。
1.2治疗方法
首先对照组采用常规护理模式，这类护理模式一般根据常规入院宣教进行术前、术后护理，相对于观察组而言则采用人性化护理模式。人性化护理模式主要包括以下几点。
(1)规范护理服务程序。普遍外科患者存在心理问题，由于外科患者一般是因为突发状况导致的病况，所以心里对于病患这角色存在抵触现象，经常会出现不安、焦躁等心理。因此对于外科患者的护理需要热情与暖心，促使病患能坦然接受患病的事实，让患者适应病患一角色。首先护理者要进行自我介绍，方便患者有需求时呼叫同时可以和患者增加亲近感，随后需要为病患介绍医院环境和构造以及病区环境、住院守则、管床医生、床边呼叫器的使用等，从而增加患者的自我存在感，消除患者的心理问题，从而保持健康的心态，积极配合医生治疗
(2)心理护理。心理护理是护理过程中的关键阶段，因此人性化护理中需要以心理护理为基础，在护理过程中注重与患者的交流、沟通，从而发现患者存在的心理问题。例如：对于新角色、新环境的不适应；对自身疾病的过于担心；对术前、术后的恐惧；以及治疗效果的担忧等。因此护理者需要制定出相应的心理护理措施，针对各个患者不同的心理进行一对一的心理护理治疗，使得患者拥有健康心态。
(3)提高护理技术水平。首先加强管理护理人员专业素质，从而提高护理技水平与护理质量，使得每位护理人员都能做到技术娴熟程度，而在护理过程中不会出现由于护理技术不足导致患者疼痛增加的问题，苦增加;并使其具备敏锐的观察力和较强的应变能力，培养护理人员观察病情的能力，做到第一时间反映病情变化情况，不耽误病患治疗时间。
(4>实施人性化的护理服务。人性化护理应当做到换位思考，一切以患者满意为标准，站在患者角度思考问题，进行一对一感情服务，为患者营造良好的住院环境。人性化护理包括：1、环境营造，主要为患者营造良好住院环境，严格规范病房纪律，禁止大声喧哗。2、微笑服务，对待病患始终微笑服务，给予病患亲切感。
二、结果
根据对比结果显示，在总体护理效果对比方面，观察组50例中基本分布：非常满意有23例，基本满意有16例，不满意有11例，总结出观察组满意率为78%；而对照组50例中基本分布：非常满意只有5例，基本满意为23例，不满意有22例，总结出对照组满意率56%。由此可见人性护理干预满意度明显高于常规护理服务干预，满意度对照差异基本满意有统计学意（P<0.05）如下表所示：
表一两组患者护理服务满意率对比
三、讨论
护理工作以患者满意度为标准，基于常规护理而言，人性化护理满意度更加高，而年人性化护理得到广泛应用，人性化护理模式技术也逐渐发展成熟，护理技术更为科学化，护强调尊重患者的感受，以尊重患者的生命价值、人格尊严与个人隐私为中心。人性化护理在于护理者制定的心理治疗方案，优质的心理治疗方案能使患者保持健康的心态，积极配合医生治疗。大大提升患者的满意度，人性化护理不但塑造了护理工作者的良好形象，而且赢得了患者及家属的好评与信任，具有临床推广价值。
四、参考文献
[1]宋月梅;人性化护理对住院患者心理应激的作用[J].实用医技杂志，2004,11(11):11
[2]王丽云，许玲妹;人性化护理模式对手术室患者满意度及护理质量的影响[J].中国实用护理杂志，2010,26(12):27
[3]吴慧艳新静张丽艳范桂红赵旭伟张亚男人性化护理干预模式在骨外科病房护理中的应用[J].现代护理2013[04]45