赵杨[1]2004年在《CEI营销系统管理人员绩效考评研究》文中提出绩效考评是员工薪资调整、奖金分配、职位晋升、培训开发及动态合理配置决策的主要依据，绩效考评结果直接关切员工积极性的调动，绩效考评因此而成为人力资源开发管理的重要与基础环节。企业营销系统管理人员主要承担企业的营销计划、组织、指导及控制职能，该类别人员积极性调动及主动性、创造性的发挥程度，对于营销系统及其他类别人员积极性调动、企业目标实现具有举足轻重的作用。受各种主观因素及客观难度影响，管理人员绩效指标体系设置、方法选择、权重确定存在多方面问题，最终导致考评结果缺乏客观公正性。研究营销系统管理人员绩效考评因此成为企业营销管理类人员开发管理的重要研究课题之一。为此，本文力图对CEI营销系统管理人员绩效考评体系进行系统的研究，以增强其人力资源开发管理能力，促进CEI的稳步发展。 本文对绩效考评相关理论及实践动态进行了研究与综述；对CEI营销系统管理人员绩效考评的现状进行了分析，找出了存在的考评目的含糊不清、绩效指标单一、可操作性较低、考评主体单一等问题；针对所存在问题，以前述理论为指导，分析了内外部环境对营销系统管理人员绩效考评的重点要求，充分考虑了CEI营销系统管理人员及其工作特征，研究了CEI营销系统管理人员绩效考评体系的建立——体系目的、原则与思路设计，指标体系构建，考评主体选择；指标与考评主体权重的设置，考评标准的制定。论文最后还就CEI营销系统管理人员绩效考评体系配套举措进行了探讨。
刘颖[2]2009年在《中国电信柳州分公司全业务经营下渠道协同绩效管理研究》文中进行了进一步梳理本文针对移动元素加入后的中国电信柳州分公司在全业务经营下渠道协同的绩效管理进行研究。论文以理论分析和实证研究相结合的办法,针对全业务运营后电信渠道整合中存在的问题,从渠道分工、协同的角度研究效益最大化,根据渠道特性,寻找有效的绩效管理模式,促进渠道不断提升能力和满意度,从而共同实现企业的长远目标。本文主要探讨渠道协同中如何明确渠道在营销各环节的职责、明确流程衔接等关键环节,从而在绩效管理上找到解决渠道协同问题的方法。希望通过本文的研究能拓宽解决电信运营商在全业务竞争中渠道管理中存在问题的思路,使电信渠道管理问题能有效的解决,以提升电信运营商的竞争力。
唐守刚[3]2006年在《KY公司ERP项目流程方案设计》文中研究说明随着中国在世贸组织中地位的不断加强，国内企业面临的国际竞争大环境也越来越激烈。许多跨国医药公司，已相继在我国抢滩设点，对中国市场虎视眈眈。相比之下，我国制药企业与国际大型制药集团相比，规模普遍偏小，效率偏低，新药创新能力也很弱。由此，“全面加强质量管理，快速适应市场变化”就成了整个医药行业的共识。企业要想在这样的竞争环境中取胜，必须充分利用信息技术，优化企业资源利用，快速响应客户需求，提高应变能力和竞争力。 KY公司是一家生产生物制剂的中型制药股份有限公司。近年来，公司发展规模和效益不断攀升，然而企业的信息化程度却跟不上企业的发展步伐。成为了企业发展的一个“瓶颈”。因此，KY公司必须进行全面系统的信息化改革，以提高公司的信息化水平，优化管理结构，提高效率和竞争力。本文首先通过理论引领，介绍了信息化理论及ERP系统的理论渊源和历史沿革。通过对ERP系统的应用研究，分析了ERP在我国制药行业的应用情况。通过对KY公司所处的内外部环境、管理结构、业务流程、信息化现状进行系统调查分析，指出了公司目前在管理、业务流程、信息化等方面存在的问题，并指出了新的需求，设计出了KY公司ERP项目实施流程方案，并预测了一系列风险隐患，制定出了一整套风险应对措施和安全保障措施，为KY公司ERP项目的成功实施搭建了系统科学的理论平台。 KY公司ERP项目实施的整个流程，是公司组织结构、管理思想、业务流程、人员思想等方方面面的系统变革过程。它的实施体现的是公司的一个整体行为，强调的是组织的协调性、完整性和统一性。用ERP提升企业竞争力，需要企业准确地定位发展战略目标和信息化目标，需要把管理创新和企业信息化有机地结合在一起。项目的成功实施需要的是正确的战略目标指导，完美的个性化需求，科学适用的业务流程重组，全员的积极参与，有效的实施方法和充足的信心。
林小燕[4]2010年在《基于工作流的移动客服质检管理系统的研究与实现》文中研究说明近年来电信重组和全业务运营,打破了中国移动在个人客户市场的长期垄断地位,中国联通和中国电信也加入到个人客户市场的角逐中来。在运营重组之后,叁家运营商越演越烈的竞争,将推动各家运营商提升对在线用户的保留力度及对竞争对手已有用户的争夺力度,因此运营商的客户服务能力,以及在该能力之上的用户感知,会很大程度上影响用户的忠诚度及离网率。在这种形势之下,四川移动客户服务中心结合自己多年来积累的宝贵经验,不断引进新的技术,对该中心管理模式及业务职能逐步的进行调整以适合市场发展的需要。客户服务中心作为客户和移动内部各支撑中心之间的纽带,起着至关重要的作用。因此引入现代化的信息化管理和支撑手段,将有助于提升客户服务整体水平,最终增加企业的核心竞争力。响应集团公司下一代客户关系管理系统(NGCRM)规划的总体号召,客服系统作为NGCRM规划的一个关键部分,其改造工程也由此展开。论文研究的对象是四川移动客服质检管理系统,它是客户服务中心客服系统中的一个子系统,该系统引入了工作流技术。本文首先对客服系统改造工程进行了总体规划,然后就客服系统所使用的关键工作流技术进行了介绍；最后对质检管理系统进行了需求分析、设计和实现。运用面向对象的分析设计思想并结合工作流相关技术,借助UML建模工具,对质检管理系统的功能模型和业务流程进行了详细的分析,在需求分析的基础上进行了系统的设计。系统设计遵循了J2EE体系规范和MVC叁层框架的思想,将系统分为客户层,表示层,业务逻辑层,数据库持久层,并采用轻量级J2EE框架组合Struts2+Spring+iBatis实现了各层之间的有效衔接,阐述了各层的具体设计和数据库设计。最后对质检管理系统中涉及的业务流程进行了建模,结合代码,重点描述了系统实现的关键技术,以及相应各层的实现细节。论文研究了工作流技术在移动客服质检系统中的应用,充分展示了J2EE分层结构设计的优越性,大大提高了系统的可复用性,可扩展性,以及应对客服中心不断变化的需求的需要。
杨溟[5]2013年在《浅议上海报业合并之路——基于经营与技术角度的用户导向分析》文中认为一、谁的危机?不只是传统媒体碰到了危机。从边界固定、产业分立的工业经济时代,进入产业边界渐趋模糊、交叉融合趋势日显的知识经济时代,20世纪90年代以来数字化技术、通信技术和互联网的迅速发展恐怕是“罪魁祸首”。信息、电信、文化、娱乐、传媒、出版、金融等众多行业间相互渗透和融合,在全球掀起大规模并购、重组的“无边界”浪潮。与此同时,资源配置、整合方式也发生了结构性变化,许多新的业态应运而生,并直接颠覆了传统的产业结构。几乎大多
参考文献：
[1]. CEI营销系统管理人员绩效考评研究[D]. 赵杨. 西安理工大学. 2004
[2]. 中国电信柳州分公司全业务经营下渠道协同绩效管理研究[D]. 刘颖. 北京邮电大学. 2009
[3]. KY公司ERP项目流程方案设计[D]. 唐守刚. 西北大学. 2006
[4]. 基于工作流的移动客服质检管理系统的研究与实现[D]. 林小燕. 西南交通大学. 2010
[5]. 浅议上海报业合并之路——基于经营与技术角度的用户导向分析[J]. 杨溟. 南方传媒研究. 2013