余丽娟郑玉洁
（宁夏青铜峡市人民医院宁夏青铜峡751600）
【摘要】目的：分析探讨人文关怀对优质护理的影响。方法：对2011年10月～2012年10月于本院治疗的130例普外科患者做回顾性分析，在开展的优质护理中，以夯实基础护理，提高满意服务作为主题，对人文关怀进行深化，并着重进行细节的管理，充分保障患者利益，比较实施前后患者的满意率。结果：在实施前有123例患者为满意，实施后有129例患者满意。结论：在优质护理工作中采取人文关怀，可最大限度满足患者需求，加速患者康复时间，建立良好的护患关系，进而提高患者对医院的整体满意度。
【关键词】人文关怀；优质护理；影响
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）19-0284-02
在现代的医学观念中[2]，人文关怀被大度倡导，其以人为本，关心人并爱护人，承认人的价值，并承认其主导地位。在优质护理工作中，可实施人文关怀，在人文关怀的核心中，其以患者为中心，并以提供优质的护理为理念，以患者的安全作为中心，以患者的舒适作为中心。本文对人文关怀对优质护理的影响进行了探析，现报道如下：
1.一般资料和方法
1.1一般资料
2011年10月～2012年10月收治于本院的130例普外科患者中，有男性患者87例，女性患者43例，患者的平均年龄为（54.5±13.5）岁，患者的平均病程为（3.2±0.4）年，130例患者的基础疾病、年龄、性别等无明显差异，以P＞0.05，差异无统计学意义，有很好的可比性。
1.2方法
1.2.1增强护理人员人文素质：在人文素质的要求中，护士应具有广博知识，具有高尚德操，具有积极稳定情绪，并且应具有较好的性格、沟通技巧和人际交往能力。本院加强了人文培训，对象为各科室护士。良好的人文关怀理念，可在护理人员中，起到良好的引导作用，引导其认识护理核心，认识护理精髓，即关怀照顾，没有关怀就没有护理。使每位护理人员具有得体言行，端庄仪表，精湛技术。护理人员应充分体会患者感受，做到及时、有效、周到的服务，并以此为服务理念，始终贯穿于思想，无论工作如何繁忙，如患者需要咨询了解时，应做到关注、及时的解答。当患者首次进入病区时，护理人员应面带微笑，并进行热情亲切的问候，及时迅速的处理患者事情。在优质护理的过程中，应采用体贴、关心的语言，在与老年患者进行交流时，应使用尊称、礼貌用语，并做到耐心的进行交谈，对于不懂医，或者文化水平较低者，则尽量避免医学术语。
1.2.2加强护理人员和患者的沟通：相关研究表明，如护患沟通较好，可在患者住院期间，对其产生的负面情绪起到有效的缓解，并解决其心理需求，减少护患纠纷且达成良好的护患关系，使护患均置于良好人文环境，以进行较好的工作及治疗。充分了解患者需求，通过沟通了解其期望及感受，进行个体化服务，进行健康教育。对于新入院的患者而言，则应对其进行告知，如治疗方案，护理方案等，以有效缓解患者不良情绪，如焦虑、烦躁等。在护理人员进行沟通时，应与患者保持适当距离，保持1.5m左右为宜，身体应稍倾向于患者，注意合适的谈话时机，尽量保持态度真诚和语气温和。在患者进行叙述时，应耐心进行倾听，为其提供宣泄机会。在实施护理操作前，应对患者和患者家属进行说明，耐心的进行解释，并融入健康教育。在患者出院时，做好健康指导工作，勿使用失礼性、失知性、失德性、失职性语言。
1.2.3住院环境保持温馨：在患者住院期间，如处于温馨的环境中，增加其对医院的信任。在进行病房的布置时，可摆放盆栽、张贴画报等，在病区范围内，可提供免费读物。保持病区卫生，并由专业清洁员进行，以保证及时进行清扫，及时整理污染物。在病区范围内配置输液架，最好为活动性输液架，在患者进行输液期间，便于进行活动。在厕所内应安置安全设施，如扶手和呼叫装置等，并可根据情况设置防滑垫。
1.2.4对服务思想进行转变：提高服务意识，首先应转变意识，将患者求医的意识进行改变，转变为医院靠患者。将患者作为中心，树立正确的观念。在现代护理理念中，为以患者为中心，全方位进行服务。在进行服务中，应从患者的角度进行考虑，理解患者、尊重患者。在护理工作内容中，应重视基础护理，对护理人员加强学习和培训，使其具有良好的服务意识，在提供生活服务时，能做到具有主动性。
1.2.5对排班方式进行优化：传统的排班模式缺点较多，不利于进优质护理，应对其进行转变，从人性化角度，或者科学化角度出发。可增加早晚班，以实施晨晚间护理，贴近患者习惯。可对护理班次进行分组，即临床组、后勤组。临床组人员则全面负责治疗护理，直接面对患者。后勤组则负责治疗药物配置，负责设备维护保养，负责物资请领及补充，并负责医嘱处理。在各班次之间，做到分工中有合作，进行紧密的配合，以确保患者及早接受诊治。
2.结果
在130例普外科患者的优质护理工作中，通过实施人文关怀，有129例患者满意，满意率为99.2%，未实施人文关怀之前，则有123例患者满意，满意率为94.6%，实施后患者满意率明显高于实施前，以P＜0.05，差异具有统计学意义。
3.讨论
在医学模式的转变中[3]，人文关怀具有重要的作用，在实施优质护理时，其也作为重要体现。如未实施人文关怀，护理人员在进行护理工作时，则为面无表情、机械化，服务内容即使达到最佳，也无法达到优质护理目标[1]。因此需实施人文关怀，其也是创建优质护理病区的基础，在进行护理工作时，如主动实施人文关怀，不仅可显示较好的职业素养，在优质护理的发展中，也可起到推进作用。
【参考文献】
[1]张金华，张新庆，李薇等.优质护理服务促进人文关怀向临床转归[J].中国医学伦理学，2012，25（1）：24-26.
[2]张玲，陆美芹.人文关怀在优质护理服务工作中的应用[J].实用临床医药杂志，2012，16（10）：101-103.
[3]刘义兰，优质护理服务工作中加强人文关怀的思考[J].护理学杂志，2012，27（9）：1-2，26.