卷烟产品消费者满意度影响因素实证研究

论文摘要

消费者满意度是影响卷烟消费购买意愿的重要因素。为了找出影响消费者对卷烟满意度评价的属性指标,本文以描述消费者满意度的77个卷烟指标为基础,通过正交因子旋转及偏最小二乘法回归分析,筛出52个卷烟属性指标,按照卷烟归属特征不同,将其分为内在属性、外在属性、抽象属性、表现属性。结果表明:(1)所确定的52个卷烟属性指标均与消费者满意度呈正相关,且内在属性、外在属性、表现属性、抽象属性与消费者满意度间的相关系数分别在0. 55～0. 65、0. 45～0. 55、0. 4～0. 45、0. 3～0. 4之间;(2)偏最小二乘法分析结果表明,内在属性是卷烟产品最重要的属性,对消费者满意度影响最大,其次是抽象属性、外在属性和表观属性,影响度分别为39. 52%、25. 76%、21. 86%、12. 86%;(3)对不同区域卷烟产品消费者满意度进行评价,结果表明:消费者最看重产品的内在属性,其它属性对消费者的满意度影响不同区域有所差别。

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文章来源

类型: 期刊论文

作者: 杨蕾,杨乾栩,冯洪涛,邹娟,余耀,王海娟,董石飞,何建龙,石凤学,何雪峰

关键词: 消费者满意度,产品属性,影响因素,卷烟指标

来源: 云南农业大学学报(社会科学) 2019年05期

年度: 2019

分类: 社会科学Ⅱ辑,工程科技Ⅰ辑,经济与管理科学

专业: 轻工业手工业,工业经济,企业经济

单位: 云南中烟工业有限责任公司技术中心,红云红河烟草(集团)有限责任公司原料部

基金: 云南中烟工业有限责任公司科技项目(2016CP02,2017CP05)

分类号: F426.8;F274

页码: 93-101

总页数: 9

文件大小: 747K

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标签：消费者满意度论文;  产品属性论文;  影响因素论文;  卷烟指标论文;