客户关系管理论文访谈提纲

客户关系管理论文访谈提纲

问:客户关系管理论文提纲
  1. 答:客户关系管理已经是一个比较完善的学科了,包括的内容比较多,当然不好下手写,具体一些题目还好弄些察坦,你可以这样写提纲:
    1.客户关系管理的产生与发展
    2.客户关系管理给态誉企业带来的好处
    3.客户关系管理在应用时遇败闭桐到的问题
    4.解决问题的相应对策(这部分可以写发展趋势)
    等等啦 有没有点启发?
问:如何调研一个企业的客户关系管理?
  1. 答:说下大致框架
    无论是ERP企业的客户管理系统还是企业自身的客户管理流程,都应包含客户档案(地址,电话,邮箱,爱好,消费习惯,历史消费记录等),客户售后服务记录,客户回访记录(回访时间,回访对象,回败模访内容),客户目前及将来的消费需求预测(一昌枯蔽般是根据客户耐州自身发展及外在经济环境),服务部根据这些记录整理或者由CRM系统生成企业产品研发方向。
    调研就是了解企业自身对客户管理是怎么理解的,企业自身是如何管理客户,如何让客户成为企业产品的宣传者和销售者。企业自身客户管理的流程是怎么样的一个流程,具体的文档和表格格式,都是些什么内容,诸如此类。
  2. 答:ERP只是中看不中用的东西,对于N多企业是这样的,具体原因就不说了。
    步骤可以给你说下:
    先将客户分类,,客户有直接客户,间接客户的区别,而内容不同可以分为,产品客户,和服务客户,还有研发服务针对的潜力客户。根据客户不同,问的人就采用不同的内容去问,你不可能问一个研发人员,我们现裂仔在客户平时他们购买的产品那种型号的最多。
    同时,你最好找个调查结合公司纤厅的绩效管理系统来做结论和分析,当然我这里说毁源隐的绩效管理,不是单纯的业绩评定和人员惩罚等等,而是公司正统的全公司绩效系统的运作,这个方面你可以查下资料是什么内容。
    其他的就不多说了,至于一个新手,说的太多了,倒是不是新手了,多少会扭曲下。
  3. 答:不要钻进ERP这个死胡同。ERP只是一种工具,它为各种信息的管理提供便利,提供了统计分析的效率,真正的工作还是要靠人来完成的。下面我给你列一个调研的提纲,供你参考,
    1.调研的策划阶段:a.准备客户资料(列表)确定调研的具体对象,并做一个计划,准备什么时候对什么人进行调研。b.确定调研内容培扒,你可以先熟悉一下你们公司ERP系统中关于客户关系的模块中涉及的内容作为主线,做一个调晌中埋研的记录表格,在调研的时候就拿这些,有正对性的对这些项目进行调研。c.预约:按宴蚂照你的调研计划,知会调查对象,并确认调研的时间,必要时要告诉对方大致的内容。
    2.调研的实施:按照策划的方案对调研的对象逐个实施调查。注意在调研过程中有必要时需要对你的策划经行相应的调整,比如,在信用管理方面,调研发现被调查的对象很难告诉你需要的信息,你就要调整方式,以便能够将调研进行下去。
    3.检查总结:检查调研的结果,在对照你们ERP系统中的项目,评估调查的符合性和充分性,针对不完善的项目在策划补充调查。
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