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摘要:不管是人们的日常生活还是国家经济发展都离不开供电，由于我国经济的快速发展，电力企业在市场上的营销产生了巨大的变化，因此，需要重视供电营销，加强对供电营销服务管理及改进方案的探索
关键词：供电营销；服务管理；改进方案
近几年，我国的电力体制改革正加速发展，电力市场的“发——供——需”关系正在发生极大的转变，这对供电企业来说既是机遇也是挑战。面临挑战，供电企业自身在管理上仍存在的各种问题。如何才能做好供电营销工作，如何提高服务水平，如何降低营销风险，如何得到更好的发展，这是需要我国供电企业认真思考的问题
1供电营销服务的意义
1.1有助于电力企业树立良好的形象
供电营销是指向客户推荐自己电力企业电力产品的一种经营方式，电力供给过去在我国的地位非常特殊，它是由国家掌控，所以，在电力行业中并不存在同行相竞争的现象，这就导致了电力行业并没有在自己的形象上下功夫，很多用户都对电力企业的服务态度提出了意见。但是，随着社会的进步，国民思想意识的改变，使电力企业越来越察觉到了形象的重要性，而良好供电营销服务正是一种非常好的树立电力企业形象的方式[1]。良好的企业形象可以为公司招揽更多的客户，因此，为了帮助电力企业在电力市场中吸引更多的客户，拥有牢固的行业地位，电力企业必须创建一个完整的供电营销服务体系，通过营销服务给客户留下深刻的印象，增加企业的可信度。
1.2正确的供电营销方式能提高电力企业的经济效益
传统电力市场格局已经被改变，当前的电力行业竞争非常激烈，想要从数不胜数的电力企业中获取更大的利益，必须要在供电营销服务上做出改善。首先，良好的供电营销服务可以帮助企业获得更多的用户，让用户在感受到优质服务后对企业产生依赖，由此增加用户量。其次，在帮助用户进行维修，检查时可以适当收取一些报酬，这种服务不但给客户提供了方便，解决了客户隐藏的麻烦和问题，还能为企业增加一些收益。综上所述，供电营销服务除了能为企业积累用户以外还能间接提高企业的收益，对电力企业的发展起到了极大的促进作用。
2供电营销服务建议改进措施
2.1转变观念，提高市场竞争意识
根据电力市场化改革的推进程度，积极探索在发用电计划放开的新形势下保障电力电量平衡的新机制，树立良好市场竞争。一是加强宏观经济形势研究。跟踪宏观经济走势，关注产业结构调整及经济发展变化趋势。二是强化市场跟踪分析机制。建立健全市场跟踪、分析预测的组织保障体系，通过多种渠道收集市场需求信息，跟踪主要行业和重点客户开工率及产品市场价格变化趋势，完善日跟踪、周分析、月报告制度，研究建立适合企业的分类电量预测数学模型，提高对市场变化的反应速度。三是加强购售电计划管理[2]。密切关注一次能源供应，准确把握电力供应变化趋势，提高市场预测能力，增强对电力供应的预见性、可控性。四是积极研究电力体制改革所带来的对传统输配售电业务的应对措施，特别是电力监管政策、光伏发电等分布式能源接入所带来的电力行业可持续发展的研究。
2.2以客为尊，丰富电力企业服务内涵
供电服务有着不同于其他行业的特殊性，其是在供给与消费这一动态过程中完成的，企业要在保证供给品质的基础上，进一步提升过程服务质量，而优质服务在供电企业市场营销中起着决定性的作用，对于企业的生存与发展而言具有重要的意义，其是企业稳固与拓展市场的通行证，是企业营销策略实现的有效途径。随着市场经济的不断发展，客户对于电力企业服务内容与质量提出了更大的要求，这对供电企业而言既是机遇也是挑战。未来的供电企业，要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高优质服务水平，作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门，每一个员工都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
首先，提升全方位服务体系。强化服务链条各环节的横向协同，高效解决客户问题。努力从合理安排计划停电、做好停电信息发布、解决低电压重过载台区整治、规范抄表收费、提升营业厅办事效率及提高营销人员处理客户问题的能力等方面有效提高客户服务水平。建立健全客户投诉提级督办机制，加强对客户投诉的统计分析，大力解决停电频繁、电压低、停电信息通知发布不及时、不到位等问题。
其次，开展客户分群，实施差异化营销策略。根据客户的属性特征进行有效性识别与差异化区分，形成特征差异明显的客户群体，并从客户需求本身或从大量基础性数据中挖掘相关信息,为供电企业制定营销决策提供依据。可以从基于客户电量消耗的贡献，对客户进行分群管理，将客户分为重要客户、重点关注客户、大客户、居民客户及其它客户五群。在客户分群的基础上，按照客户价值、客户行为及客户需求等维度进一步细分，形成若干服务主题[3]。分析客户用电水平，建立客户分群的评价体系，多维度体现供电企业的服务质量，由此不断调整、修正供电企业的营销策略，制定“电力信用等级”评价机制，并与政府相关部门建立信用等级系统数据共享，从而对分群客户实行信用等级评定。对信用等级高的客户，开发奖励机制的营销策略，从电量、电费价格等方面给予一定的优惠或便利；对信用等级较低的客户，在保证企业的效益不受影响的情况下，对其电力使用进行严格审核，施行预交电费、银行代收或电费担保等策略，在动态平衡的过程中做强、做大企业经营效益。
第三，充分利用“互联网+”技术，建立符合时代发展的服务渠道。在互联网高速发展和应用的时代，大力推广远程服务，积极开展网上业务受理，优化实体营业厅布点，积极引导客户网上办理业务，实现从业务办理功能向客户体验功能转型。逐步提升网厅、微信服务号注册（关注）客户数，大力推进非现金缴费工作。
2.3适应市场化改革,挖掘新的盈利增长点
逐步实现从供售电提供商向综合能源服务商的转变。积极开展客户节能服务，深化常态沟通机制，及时获取节能新政策和要求，有针对性的依托政策为企业特别是重点高耗能企业开展节能服务工作。加强客户节能诊断力度，推广合同能源管理，整合技术，实现“因企制宜”，打造精品节能服务项目。大力推广电能替代。推广各类电能替代技术，重点对蓄冷空调、电动汽车、轨道交通等电能替代技术进行推广，实现电能占终端能源消费比重逐年提升。
2.4加强营销队伍建设，提高人才支持
一是组建专业化的供电营销服务客户经理团队，通过客户经理的活动，掌握客户发展动态，及时了解客户需求、进而引导客户用电，实现与重要客户和利益相关客户建立长期稳固的关系，并实时根据客户的需求来调整企业的服务内容与服务质量，为公司生存与发展争取有利的外部环境。二是加强营销基础培训，针对营销专业短板有针对性地开展培训，提高营销队伍的业务能力和管理能力。三是抓好营销技术技能专家的培养和使用，拓展营销人员职业发展通道，发挥专家带头引领作用，全力提高营销队伍业务素质。
3结束语：
供电企业在运行过程中只有从经营机制和思想观念转型入手，制定出相适应的战略发展计划，不断更新自身观念，提高服务意识，加强管理环节优化，健全营销机制，与客户建立并保持一种共谋发展的新型供用电关系，形成独具特色的市场营销手段，才能在当前激烈的电力市场竞争中拥有一席之地。
参考文献：
[1]朱峥漪,刘俊.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2018(08):20-21.
[2]肖永慧.关于供电营销服务精益化管理的探讨[J].中国集体经济,2016(18):49-50.
[3]陈芳媛.供电营销服务的风险防范与管理措施[J].科技与企业,2015(15):82.