（四川省荣县中医医院四川自贡643100）
【摘要】目的：研究安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用效果。方法：从2016年1月—2016年12月中抽取3000份患者资料纳入研究。分析药品损坏、过期、滥用以及患者对药物使用的满意情况。结果：3000份患者临床资料中的药剂统计结果显示，出现药品过期18份（0.06%），药品损坏31份（1.03%），药品滥用25份（0.83%），患者满意2933例（97.77%）。结论：医院药剂科管理中使用安全质量管理有利于提高药剂科药品管理的质量，减少药品不良事件的发生，提高患者用药满意度。
【关键词】安全质量管理理念；医院药剂科管理；应用效果
【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2017）27-0389-02
药剂科是管理和提供药品的部门，药物管理质量直接影响到其他科室的诊疗效果[1-2]。基于为患者安全以及医院的名誉考虑，药剂科应明确自身的责任，不断探究药剂科质量管理。我院药剂科中采用了安全质量管理理念，对药品过期、损坏、滥用的控制效果比较满意，现进行总结介绍如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
从2016年1月—2016年12月中采用随机抽取3000份患者资料纳入研究。2016年1月—12月，药剂科无人事调动，药剂科药品种类、工作人员的素质、学历均无明显变化。
1.2方法
1.2.1安全质量管理理念在药剂科管理中的应用
1.2.1.1建立安全质量管理规范制度规范、完善的管理制度是顺利执行的基础。在医院的药剂科，引入了安全质量管理理念后，应配套建立与之相匹配的管理制度。具体的方法是成立药剂管理小组，根据药剂师的资力、技术等级将符合的人员纳入小组中。为了充实小组成员，并体现公平公正以及规范，把从护理部门、行政部门、门诊等中选择资历的人员加入，小组的工作是负责制定完善的安全管理质量管理规范制度，明确药剂科、护理部门等各岗位在关于药品管理方面的职责，如发现药品过期时登记、反馈等等。除此以外，小组还承担定期监督和检查药剂科药品管理质量的任务。在日常工作中，定期检查药品有无过期、滥用、损坏的情况，并进行登记。定期开会分析药品管理中出现的不良事件，对不良事件进行跟踪、分析，并积极改进、完善药剂管理存在的问题。规范化药品的发放、领取、回收等制度。
1.2.1.2对药剂师进行定期业务培训对药剂科的工作人员进行业务培训能够提高他们的业务能力，并促使新规定、新制度的有效实施。制定关于药剂科的培训方案，包括专项培训、普通培训等等，提高药剂科工作人员的业务素质。针对药剂科中的设备、仪器进行专项培训，规范化各个设备和仪器的操作，并使每个工作人员掌握设备、仪器的维护方法，以便定期对设备和仪器进行维护，消除安全隐患。对于特殊药品进行专项培训，例如抗生素、易燃易爆的药品、腐蚀性药品、毒麻药品等等，加深工作人员对这些药品的认识程度，提高安全服务意识。对单种药品、处方药品进行培训，提高工作人员对这些药品的了解程度，包括药品检查核对、药品的储藏、药物不良事件、临床应用等等。在推行安全质量管理理念后，组织药剂科的工作人员进行新制度的培训，讲解推行安全质量管理理念后药剂科管理的变动情况，充分理解医院的药剂科管理制度规范，提高工作人员的法律意识，提高其遵守制度的自觉性。药剂管理小组、药剂科管理人员要定期检查工作人员在执行药品管理和安全检查方面的执行情况，确保药剂科各项工作真正得到落实。在药剂科中设定临床药师岗位，选聘或从医院中选出资历高、临床经验丰富、技术等级高的药师任职，对于临床用药进行监督，对于不合理的临床用药给予合理的建议，减少药物滥用的情况。
1.2.1.3制定和实施药品安全保障措施库存药品的管理和统计是药品管理中重要的一项工作。为防止药剂科出现药品损坏、过期等问题，应定期清点库存药品，包括数量、种类、批次、使用频率、使用人群以及各部门和科室领取药品的情况。报损、过期的药品要统一存放，并进行清点，统计数量、种类。将库存药品进行分类存放，并加强管理，包括抗生素、毒麻药物、易爆易燃药品、腐蚀性药品、特殊保存的物品等等。对于药剂科中的仪器、设备管理要责任到人，设备仪器的管理必须要定期检查是否可正常使用，一旦出现问题应及时登记、维护。某些电气仪器设备容易引发事故，应加强管理，在水、电、气设备用完立即断开。上下班、交接班应检查水、电、气设备，在无人使用情况下应断水断电断气，防止意外事件导致药品损坏。对于过期、损坏、临床滥用的药品不良事件，进行统计分析原因，并组织人员开会探讨解决的方法，完善药品管理制度，提高药品安全保障等级。
1.2.2患者临床资料的统计查看患者的临床资料中的药品使用情况，统计药品损坏、过期、滥用以及患者对药物使用的满意情况。
1.3观察指标
观察药品过期、损坏、滥用的情况以及患者对药物使用的满意情况。
2.结果
3000份患者临床资料中的药剂统计结果显示，出现药品过期18份（0.06%），药品损坏31份（1.03%），药品滥用25份（0.83%），患者满意2933例（97.77%）。
3.讨论
医院的药剂科是医院的基础部门，药剂管理工作对整个医院来说十分重要。在临床药品的应用中，如果出现药品滥用、过期、损坏等情况时，有可能会导致患者治疗效果不佳、严重者甚至影响到患者生命安全。而且药品管理不当引起的不良事件也容易引起医患纠纷，影响到整个医院的声誉和经济效益。因此，药剂科的药品管理工作必须要细致、细心、严格，减少药品不良事件的发生。现阶段人们对诊疗的要求越来越高，如果患者临床应用药物时发生药物过期、损坏等情况时，很容易被患者投诉，甚至发生纠纷[3]。因此，随着医疗制度的改革以及社会的发展，药剂科管理应不断提高管理质量，促使药剂科的药品管理更加完善，保障患者用药安全，减少药物过期、损坏等情况出现。安全质量管理理念应用在药剂科管理中，是以安全质量管理规范制度为基础，使药剂科药品管理规范化、标准化，降低药品不良事件的发生几率，提高药品安全管理等级。另外，安全质量管理理念要以高素质的人才作为基石[4]，因此在管理中要不断提高药剂科工作人员的业务素质，转变服务意识，提高安全防范意识，保障患者的用药安全。
我院药剂科在应用安全质量管理理念后，制定了安全质量管理规范制度，并采用定期培训、专项培训的方法来提高药剂科工作人员的业务素质，提高药品管理操作水平，使药剂科安全质量管理制度规范得以顺利实施。除此以外，在药品安全保障方面制定和采取了一系列的措施，包括药品检查、水电气的管理等，提高药品安全管理等级。结果显示，我院在2016年药品过期、损坏、滥用情况较少，患者临床用药满意度高。总的来看，我院药剂科应用安全质量管理理念效果满意。
综上所述，医院药剂科管理中使用安全质量管理有利于提高药剂科药品管理的质量，减少药品不良事件的发生，提高患者用药满意度，值得在药剂科中推广和应用。
【参考文献】
[1]徐红卫.医院药剂科管理中应用安全质量管理理念的价值分析[J].中国医药指南，2014，12（31）：393-394.
[2]安建飞.安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用[J].中医药管理杂志，2015，23（8）：92-93.
[3]毛洪宾.医院药剂科实行安全质量管理的应用价值[J].临床医药文献电子杂志，2015，2（26）：5548-5549.
[4]杨育辉，郭茵，肖志斌，杨辉，邓晓冬.安全质量管理理念用于医院药剂科管理实践与分析[J].中国药业，2015，24（21）：168-169.