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摘要：供电企业的平稳发展是人们生活和社会发展的要求。电费管理对供电企业的平稳发展起着重要的作用，也是电力企业经营管理的重点，它包括抄、核、收三个方面。本文从现阶段供电企业电费抄核收的管理现状为切入点，结合自身工作经验和体会，提出了优化电费抄核收管理的意见，以期能为同行提供参考。
电费核算是电费抄核收业务中的重要内容，是电力企业统计业务情况、制定生产和营销计划的基本依据。所以，电费核算的准确性和可靠性直接关系着电力企业其他部门的工作质量。现在本文将从电费抄核收业务以及电费核算的角度谈谈如何加强电力企业的电费管理，使其能够更好的为企业生产和营销服务。
1当前供电企业电费抄核收管理现状
随着互联网的快速发展，我国电费管理工作得到了很大的提升，但还远不及市场变化的速度，电费管理模式相对来说已经落后了。现在主要采取统一的方式开展电费价格、抄表方式、核算模式、发票管理及考核方式等业务。当前，人们对于用电量的需求逐渐增大，用电方式也在不断增多，电费管理的难度也在加大。因此，如何正视当前供电企业电费抄核收管理现状，加强管理及创新，是供电企业首先需要解决的问题。
2加强电费抄核收管理及创新方法
2.1思想观念上的转变。
思想观念上的改变主要包括企业员工和电力用户两方面。对员工进行思想上的转变是加强电费管理的重点，从当前情况来看，几乎所有的供电企业电费的回收程度和员工的工资待遇没有多大关联，从而导致不少员工对电费回收的积极性不高，除了电费回收直接管理部门之外的员工，很少有人能够积极主动的进行电费回收工作的配合，因此，对员工的思想转变相当重要。同时，从电力用户方面看，供电企业工作人员在日常工作中要积极宣传使用网上银行（包括支付宝和微信）、银行网点代扣及自助缴费等安全、方便的收费方式，尽量减少电力用户拖欠电费情况。
2.2加强供电企业内部的管理。
2.2.1制度上的完善。
通过建立起电费回收考核方法相关的制度，使员工的收入与电费的回收相结合，从制度上激发员工的工作热情。强化预警机制，强化奖惩措施，组织设置抄表小队长，保证抄表过程的认真和质量，对实抄率、正确率、信息的完整率进行考核并对电量电费的与报表的差错率进行咨询审查。
2.2.2服务优化。
笔者公司“用心服务”工作提升活动方案中提到，落实网省公司“抓、补、强”总体工作要求中的“补短板、强基础”，通过本活动重点解决与客户打交道的供电业务服务问题，真正扭转“以我为中心”的思想观念，树立“以客户为中心”的理念，提高工作反应速度，营造全员服务氛围，切实提升服务能力。优质的服务能够提升企业的形象，与客户之间建立起良好的互动。企业可以按照客户群的分布情况划分管理小组，管理小组定期的对服务范围内的客户进行走访，处理宣传电费的管理政策外还要检查设备的完好情况。
2.2.3进行跟踪管理。
进行跟踪管理的主要内容有对信誉不良客户进行跟踪与对员工工作进行跟踪。对信誉不良客户进行跟踪主要是调查这些客户的经营状况与还款能力以便制定出有针对性的资金回收措施。对员工工作进跟踪则是指通过对客户的抽样调查来了解员工的工作能力与服务态度。
2.3加强电费的核算
电费核算，又称电费审核，是电费管理工作的中心，电费是否按照规定及时、准确地收回，账务是否清楚，统计报表数字是否准确。电费的核算是电费回收工作的重点，对其进行强化也是电费回收创新的重要措施。现阶段，电费的缴纳途径增加，给用电客户节省了时间，带来了很大的便利。但企业可以设立一个新的核算岗位来负责企业各个渠道资金的核算，同时还应该制定适合多渠道的电费管理与核算方法，减少电费核算每个环节的核滞留时间并精简电费的核算流程。供电企业相关核算人员还需定期的对数据进行审核，通过审核发现电费管理中的问题并及时解决。
2.4充分利用营销管理信息系统
营销管理信息系统对供电企业的抄核收有很大的作用。供电企业的财务部门可以从营销管理信息系统中直接查询应收与实收的电费数进行账务处理。同时，财务部门还可以利用营销管理信息系统的对账功能进行自动对账。企业也可以通过营销管理信息系统直接生成账龄分析、欠费明细、坏账的回收情况等明细表，来进行账务处理。好的一个市场营销系统总体决策可以极大地提高企业应赢利水平，保证企业发展目标的实现。营销管理信息系统功能强大，如果能进行充分的利用在一定程度上可以解决供电企业管理中的以下几个问题：
2.4.1解决营销与财务的脱节问题。
营销部门可以通过系统信息的查询直接掌握电费回收情况而财务部门则可以通过系统能够直接且全面的了解到营销部门的工作流程与工作结果。财务与营销部门有了便利的了解方式有助于进行相互合作与电费核算中问题的解决。
2.4.2解决销售与收费数额不相符问题。
营销管理信息系统的应用能够在任何时间对用户费用的缴纳情况进行查询，同时，系统还包含了应收与欠收方面的管理，得出的数据比人工管理更精确，问题的反应比人工管理更清晰。财务进行管理的数据来自于销售部门的数据收入，省略了中间环节后两个部门的数据能够最大程度上达到一致。以上这方面的优点能够最大程度上解决销售与收费的数额不相符的问题。
2.5采用多种回收电费方式
让客户可以选择多种的缴费方式，提高电费的回收效率。可以借助于银企联网来代收代扣相应的电费。现在很多的商业银行都开展了这类代收业务的补充服务，所以供电企业可以考虑同当地有较多网点分布的银行联网，让银行来代扣代收相应的电费。还能够采用网上缴费的形式，让客户借助于开通的网上银行，进入相关电费代缴条目项，然后根据程序设置来输入用户名、银行卡、密码，完成网上电费的缴纳。对于那些信誉差的、经营状况差、风险比较大的用户，采取安装“预付制电表”和“预收电费”等方式来保证电费的回收。
3结语
电力资源是重要的战略资源，现代社会的发展建设都建立在电力的正常供应上。供电企业的经营管理如何对社会的发展有很大的影响。电费的抄核收作为供电企业管理中的重要组成，其重要性不容忽视。供电企业要对现阶段电费的抄核收管理现状进行认真的分析，从中发现不足之处并采取措施加以解决，力争让企业的管理与运营更上一个台阶。
参考文献
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