朱淑言
（亳州市人民医院急诊内科；安徽亳州236800）
【摘要】目的：评价细节护理对急诊内科患者满意度的影响。方法：将患者随机分为2组，对照组实施常规护理，观察组实施细节护理。结果：观察组病情评估时间（2.15±0.10）min、抢救时间（34.52±3.50）min、住院时间（6.00±0.76）d、抢救成功率96.77%、护理风险发生率3.23%、满意度（9.58±0.19）分。对照组病情评估时间（5.40±0.36）min、抢救时间（60.17±4.88）min、住院时间（11.38±1.25）d、抢救成功率80.65%、护理风险发生率19.35%、满意度（5.60±2.00）分。结论：实施细节护理，能够提高急诊内科患者满意度。
【关键词】细节护理；急诊内科；满意度
[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2018）20-0190-01
急诊内科患者疾病种类多，且病情严重。如护理人员未注重护理细节，护患纠纷等风险的发生率往往较高。有研究指出，将细节护理应用到急诊内科护理过程中，可有效解决上述问题。本文于本院急诊内科2017年4月--2018年4月收治的患者中，随机选取62例作为样本。阐述了细节护理的应用方法，观察了应用效果：
1资料与方法
1.1一般资料
将患者随机分为2组，观察组性别：男/女=15/16，年龄（57.41±3.58）岁。对照组性别：男/女=16/15，年龄（57.68±3.40）岁。两组患者可对比（p＞0.05）。
1.2方法
对照组实施常规护理，观察组实施细节护理。从“入院时”、“病情评估”、“抢救时”、“抢救后”四方面入手，对患者进行护理。旨在缩短抢救时间，减少护理风险，提高患者满意度。
2结果
2.1患者的抢救情况
观察组病情评估时间（2.15±0.10）min、抢救时间（34.52±3.50）min、住院时间（6.00±0.76）d。与对照组相比，差异显著（p＜0.05），见表1：
3讨论
抢救时间、护理人员的态度、患者的心理状态等，均为影响急诊内科患者满意度的主要因素[1]。常规护理方法未对上述问题予以重视，因此护理质量较低。本文研究发现，实施常规护理后，患者病情评估时间（5.40±0.36）min、抢救时间（60.17±4.88）min、住院时间（11.38±1.25）d、抢救成功率80.65%、护理风险发生率19.35%、满意度（5.60±2.00）分。
根据细节护理的要求，护理人员应从细节处分析患者满意度的影响因素。并根据分析结果，加强护理干预。细节护理在急诊内科患者中的应用方法，及其优势如下：（1）入院时：当患者入院时，护理人员应立即与家属沟通，了解患者的病情、发病时间及病史[2]。针对行动不便者，应立即为其提供轮椅及平推车。如患者无意识障碍，应同时对患者进行心理干预。告知患者目前已经入院，医护人员会尽最大努力进行抢救，以增强患者的治疗信心[3]。需注意的是，在此阶段，患者家属焦虑及恐惧情绪同样较为严重。护理人员应耐心回答其问题，避免与其发生冲突。（2）病情评估：医院需将“智能化急诊患者病情评估系统”应用到急诊内科，用于评估患者的病情。护理人员应将患者的呼吸、脉搏、意识情况等信息输入系统，等待系统给出评估结[4]。如患者病情严重，应立即为其建立绿色通路给予抢救。如病情较轻，可首先进行观察。以心肌梗死为代表的部分急危重症患者，疼痛往往较为严重。护理人员需通过转移注意力等方式，帮助患者缓解疼痛，避免加重病情。转运过程中，应实施“分工站位护理模式”，对患者进行护理。在提高护理流程清晰度的同时，缩短抢救时间，提高护理细节的完善性[5]。（3）抢救时：抢救过程中，护理人员应严密监测患者的生命体征。如有异常，需及时处理。需注意的是，抢救过程中，应积极保护患者的隐私，体现对患者的尊重。（4）抢救后：抢救后，如抢救失败，应及时告知家属。并适当沉默，给予患者家属足够的关心，帮助家属处理后事，提高家属满意度。抢救成功者，应转入普通病房。并从体位、心理、饮食等方面，对其进行护理，提高护理质量。本文研究发现，实施细节护理后，本组患者病情评估时间（2.15±0.10）min、抢救时间（34.52±3.50）min、住院时间（6.00±0.76）d。与常规护理方法相比，治疗时间更短，效率更高，优势显著（p＜0.5）。本组患者抢救成功率96.77%、护理风险发生率3.23%、满意度（9.58±0.19）分。与常规护理方法相比，抢救成功率更高、安全性更强，优势显著（p＜0.5）。上述研究成果表明，实施细节护理，能够提高急诊内科患者满意度。
综上所述，临床应从急诊内科患者入院时入手，于病情评估、抢救时、抢救后等各阶段，实施细节护理干预。从生理与心理两方面，加强对患者的护理。在提高护理质量的同时，提高患者满意度。
参考文献：
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[4]曹菊芳.实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的分析[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(12):17+19.
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作者简介：朱淑言，女，1984年4月-，急诊内科，护师。