李瑞平/河北省威县文广新体局
〔摘要〕传统图书馆的信息服务是以资源为中心,一切服务围绕资源而展开,在强调促进人的全面发展的学习型社会中,高校图书馆要坚持“以人为本”的管理理念,勇于创新,不断探索图书馆服务工作新的领域,提供满足用户需要的信息服务模式。
〔关键词〕图书馆服务创新
通常来讲，公众对图书馆服务职能的认知只是停留信息资料的搜集、整理及储存等方面，而作为先进文化的主要阵地，图书馆的信息优势并不局限于海量的信息资源上。伴随着信息技术的快速发展，图书馆应当积极增强服务意识，创新服务职能，拓宽服务领域，进而最大限度地满足用户信息需求，这不但有助于发挥馆藏优势、避免信息资源浪费，有助于提高服务质量、提升图书馆公益价值，还有助于培养专业人才、树立图书馆良好形象。
一、服务模式的创新
第一，馆员角色的转变。图书馆员应从过去的简单信息提供者的角色转变为高素质的复合型人才。必须拥有各门类专业知识，既具备图书情报学的专业知识，善于从各类信息资源中收集到特定的信息并加以整理、精选和总结，又拥有计算机技术、网络技术的专业知识，还必须能够把握读者的心理。第二，开展各种形式的互动式服务，拓宽服务领域，丰富发展活动内容。当前图书馆面临着服务单一的问题。仅仅是借借还还，没有参与到社会教育活动中来。县级图书馆处于相对封闭的状态，无法体现自身优势，丰富的图书资源得不到充分互补。实施社会教育是公共图书馆的重要职能之一，需要采取多种形式来发挥作用。其一采取形式多样的活动方式进行图书的宣传和阅读指导，通过向读者宣传，揭示图书的形式和内容等，把读者所需要的图书及时展现在他们面前。其二开展多层次的阅读活动，吸引广大读者走进图书馆。针对不同层次的读者，如离退休人员、青少年、下岗职工等群体，他们的年龄结构、文化程度、阅读需求差异较大，要根据服务对象不同要求，提供有层次和针对性的服务。其三举办各种类型的讲座活动和培训班，扩大和提高公众受教育范围及程度。开展图书馆讲座活动是图书馆服务方式的拓展和延伸，对于倡导全民读书学习，促进全民终身教育有着很大的作用和影响。县级图书馆讲座类活动较少。
二、服务细节的完善
图书馆由于受到条件限制，存在很多不规范，不完善的地方，需要的不断完善细节，使图书馆软化境得到加强，更具有亲和力，体现以人文本的服务模式，在现有资源的基础上，最大程度地吸引、欢迎更多地读者走进图书馆、利用图书馆，发挥图书馆的作用。①藏书分布标识模糊。开架借阅是一种方便借阅的服务方式，它已成为图书馆外借服务的主导方式，受到大多数读者的欢迎，可以自由的选择，直到选到满意的书籍为止。但是，很多时候，读者希望借助一个简捷清晰的馆藏导读系统来更快捷的找到书。书库中往往是贴在书架旁的汉语拼音与阿拉伯数字组合。大部分读者虽具有一定的专业水平和研究能力，但对图书分类法中的知识知之甚少，对“学科-类目”的排架组合了解不多。②开架书库缺少阅览查询设施。很多读者有这样的体会，有时找书找得累。县级图书馆为了在有限的空间里展示更多的文献，一般是尽可能地增加书架，保证读者借阅。但事实上读者仍需花费一定时间才能确定自己所需要的资料。缺少阅览设施，既反映了服务设施不周全，也影响了库内其他读者的活动。③还书日期缺少提示。手工借书时代，图书馆在出借书籍内附一张表，用于填写读者的还书日期。实行微机流通管理以后，效率提高了，但常发现读者不太清楚所借书记的应还日期，因而发生超期、丢失问题，有的读者干脆将还书日期写在书上造成污损，给读者和图书馆都造成损失。
三、创新图书馆服务的策略
第一，更新服务理念。一直以来，图书馆的各项工作都是围绕馆藏的收集与利用所进行的，并通过被动服务的方式向用户提供信息服务；然而，伴随着信息技术的发展，图书馆应当将其工作重心从馆藏向用户需要进行倾斜。与之相应地是，图书馆的服务理念也应当有所调整。事实上，服务理念就是服务观念的更新、确立与强化。在贯彻落实科学发展观的大背景下，以人为本便是图书馆做好一切工作的前提条件。对于图书馆而言，以人为本就是以用户为本，始终将用户需求放在第一位。第二，丰富服务内容。作为文献信息资源的重要中心，图书馆应当在服务内容上加以丰富，以期为政府、企业以及个人提供信息服务。①为政府部门提供信息。政府决策者在决策之前需要大量信息，这就需要图书馆充分发挥服务职能，为领导者提供相关信息，如国内经济、政治、宗教等最新动态与重要参考性信息，港、澳、台与国际地区等相关信息，理论类信息等等；②为企业提供信息服务。当前，国民经济已经融入经济全球化大潮，国内企业面临严峻挑战，除了受到国内外宏观经济变化的影响之外，还包括政策法规、统计数据、市场变化、企业运营等诸多因素的影响。是否能够掌握更多信息关系到企业的生死存亡，这也恰恰体现了图书馆的信息服务的重要性；③为科研工作者提供信息服务。随着市场经济体制的确立，科学技术在整个社会发展过程中的作用更加突出。与此同时，广大科研工作者对科研的积极性也有了较大提高，对各种信息的需求日益增加，获取信息的渠道也逐渐增多。
总之，服务理念的创新作为一种隐性资源，体现了图书馆的整体精神风貌，是图书馆的价值理念和内在品质，也是图书馆综合实力和核心竞争力的重要组成部分。21世纪的图书馆员应顺应时代要求，抓住当代读者的心理，不断更新理念，强化图书馆职能，营造浓厚的学习文化氛围，不断提高工作效益，最终体现图书馆的社会价值。