（乌兰察布电业局卓资供电分局内蒙古乌兰察布市012300）
摘要：随着电力在家庭、企业和单位等公用事业领域广泛应用，已成为不可缺少并不可代替的生活必需品。电力营销信息管理系统又是电力部门电网发展的不可缺少的必备工具。电力营销技术支持系统，是以计算机、自动控制和现代通信技术为基础，能够为电力营销作业、管理、决策提供高效准确的数据采集、传输、加工处理和决策支持的计算机网络和自动化系统。这个系统还不能与用户进行更广泛地沟通，微信公众平台就是为我们与客户沟通的一项快捷、方便且易操作的现代通信工具。
关键词：电力营销；微信平台；特点；功能；
一、电力微信营销服务平台的建立背景
在全民微博渐成习惯的同时，微信时代接踵而至，借助微信“圈人”也成为各个行业的新宠。在这微信的时代，如还对微信拒之门外，那就跟不上时代的脚步，所以企业在微信建立官方账号已势在必行，意义深远。
1、微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和组织等都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。同时区别于电力杂志、电力报纸、电力微博等媒体，电力微信公众平台将是快速传递电力信息的又一新方式。
2、通过微信平台，可以将我分局发生的一些重大、重要的新闻动态信息第一时间发布到微信平台让各员工进行共享。还可以成为同事之间在线互动沟通的好桥梁，可以提升员工的存在感、认同感，提高员工对电力企业的认知度，增强企业的透明度，较之简报、网站、邮箱等平台也更方便快捷。
3、通过微信渠道对自身品牌形象进行有效的塑造和推广，提高服务质量，打造蒙电品牌。还可以发布集团公司、市局及我分局发展的思想、理念、决策等信息，对集团公司企业文化的传播和建设有极大的助力作用。
二、电力微信营销服务平台的特点
乌兰察布电业局卓资供电分局微信公众平台开发系统的基本原则是以为客户提供一个技术先进，成熟可靠，灵活适用，性能优秀的调用系统。因此，微信调用网站程序有如下特性：
1、开放性：系统在设计时考虑到功能的可扩展性与维护的方便性，使用的操作平台类型，应用服务器、编程语言和数据库，将遵循通用性、开放性，以期达到减少后续功能增加，修改的难度，减少由于维护方、后续服务方的变更，带来系统二次开发、维护的难度。
2先进性：采用JAVA开发，mysql作为网站后台数据库。这个组合在测试权威e-Week的测试中显示具有最优性能。采用这些技术是完全基于LINUX平台进行开发，降低了以后的系统运营成本，提高了系统的稳定性和易维护性！
3高性能：本系统的硬件搭配，微信公众平台能够充分胜任对大量事物处理的要求和信息量不断增长的要求。
4实用性：微信公众平台以中心需求为目标，以方便用户为原则，在吸取先进管理经验的基础上，量身定做；在统一的用户界面下提供各种实用功能，尽可能降低使用前的培训和使用中的维护投入。提供微信前端开发的无缝链接。
5安全性：充分考虑系统及数据资源的容灾、备份、恢复的要求。为系统提供强大的数据库备份工具。充分考虑网站的安全要求，作到内外网分离，信息发布管理责任到人。
三、微信公众平台功能模块
四、电力微信营销服务平台的服务内含
我分局微信公众平台已于2017年初正式上线了，是我分局继开通95598网站进一步拓展服务渠道、提升服务水平的又一新举措。
这一平台建立了企业动态、用心点亮、综合服务三大模块。包含企业简介、企业文化、新闻动态、电价政策、电网建设、停电公告、营业网点、业务流程、电费查询、法律法规、科普知识、用电常识12个子模块。
1、公众平台提高效率降低成本。对于电力行业而言，若试水微信营销，其零成本优势凸显出来。微信的传播更加快捷、直观，可发布包含视频、图像、语音、文字在内的实时信息。此外，电力企业可以通过微信互动剖析客户的习惯、建议等，逐步实现精准服务。
2、公众平台可查询电量电费停电信息。电力微信公众服务平台一经推出，只需在微信通讯录添加朋友查找微信号“乌兰察布电业局卓资供电分局”或“wlcbdyjzzgdfj”通过绑定用户号，就能进行法律法规、科普知识、用电常识、停电公告、营业网点、业务流程、电费查询、企业简介、企业文化、新闻动态、电价政策、电网建设等多种查询服务。将来居民还能查询家中的实时电量每天用多少度电，一目了然。此外，使用“乌兰察布电业局卓资供电分局”微信公众服务平台用户，只需轻松的查询一下手机就能马上看到停电信息，方便人性化的电力服务平台，带给电力用户更贴心周到的服务。
3、微信平台将向客户提供电费账单查询、缴费记录查询、实时电量查询、停电信息查询、营业网点查询、用电档案、服务资讯、事务公告等多种便捷服务业务，待接入集团公司营销系统，立即实现微信缴费功能，后期还将逐渐拓展开发信息订阅、智能应答等深度应用功能。
4、据统计，目前电力用户可通过智能手机率先体验这个电力微信服务平台的所有应用功能。由于通讯信号不能全覆盖，还有5%远程信息采集系统没有上线运行和部分动力小用户，无法查询准实时电量外，其他业务都能查询。今后我们将进一步加大智能电表的推广，预计到2018年都可查询我们所有的用户实现这个功能，同时我们也呼吁用户能配合我们智能电表采集的建设。
五、微信公众平台将推出数据统计功能
在2018年，卓资供电微信平台将增加“电力微信营销平台数据统计功能”。后台界面上增加了“数据统计”的新菜单，菜单中分为用户分析、图文分析和消息分析三大项，用户可以查看从2017年1月1日起的数据情况。无形中可以提高服务质量。
1、提高微信公众平台的服务水准，对于电力用户的服务主要集中于对电力设施主要故障的维修，今后，将探讨微信公众平台作为95598服务热线的补充，咋样才能在电力营销现代化过程中，要求维修人员，要在最短的时间内去处理解决问题，以使服务水平能够得到进一步的提高。
2、服务提升，深化“蒙电杯”竞赛活动内涵
用户对数据统计的需求变得越来越刚性，而目前腾讯微信公众平台这个自媒体平台开放了数据统计功能，视野所及，搜狐、360、新浪自媒体平台，都还没有开放。数据统计功能的实现将等于提升了服务标准，因为数据而呈现出来的平台优劣，让电力行业去认真思考的问题并且加快提出解决方案。
今后分局各个客户服务中心的工作人员就要大力向前来办理各种业务的电力用户积极宣传推广。摇一摇，扫一扫就能享受优质、便捷、高效的供电服务！
参考文献：
[1]黄文靖.基于微信平台的供电服务优化运作[A]..人力资源管理【国网】企业专栏——2015全国电力行业企业管理创新论文大赛获奖论文[C].:,2015:2.
[2]尤炜.基于微信平台的供电服务系统的设计与实现[D].天津大学,2015.