江阴市人民医院214400
【摘要】目的探究护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值，并对患者的配合率进行分析。方法选取我院（2015年8月-2018年3月）收治的需在门诊输液的患者60例为研究对象，按照奇偶数分为对照组和观察组，对照组患者给予常规的护理方法，观察组患者采用护理沟通技巧与患者进行沟通，统计两组患者的配合率以及护理纠纷的发生情况，进行对比和分析。结果统计两组患者的配合情况，观察组配合率可高达90.00%，与对照组相比，差异明显，P<0.05，具有统计学意义。且调查两组护理纠纷情况，观察组出现护理纠纷的仅有2例，出现率6.67%，与对照组相比，差异明显，P<0.05，具有统计学意义。结论在急诊输液的患者，采用护理沟通技巧进行沟通，可以减少护理纠纷事件的发生，提高患者的配合率，值得临床上广泛应用。
【关键词】护理沟通技巧；急诊输液；配合率
医院急诊室是医院中最乱、最杂的场所之一，由于此区域人流较大，病人较多，因此对输液护理的难度极大的提高，许多时候，可能因为医护人员的护理不到位或者护理不当而导致护患之间出现矛盾，从而降低患者的配合率[1]。为了避免上述事件的发生，只有采用合理的护理技巧来与患者进行沟通，才可以增加患者的配合度，降低医疗纠纷事件的发生。本次实验选取（2015年8月-2018年3月）60例来我院门诊进行输液的患者为研究对象，按照奇偶数分为两组，给予不同的护理方法，根据患者的配合情况以及出血护理纠纷事件的情况进行对比，探究护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用价值，并对患者的配合率进行分析，现将报道如下：
1.资料与方法
1.1基本资料
选取我院（2015年8月-2018年3月）收治的需在门诊输液的患者60例为研究对象，按照奇偶数分为对照组和观察组，对照组30例，男性18例，女性12例，年龄6~62岁，平均年龄（51.26±3.48）岁，观察组30例，男性21例，女性9例，年龄4~65岁，平均年龄（52.16±4.05）岁。将两组患者的基本资料（性别、年龄等）进行统计，加以对比和分析，P>0.05，差异不明显，无统计学意义。
1.2一般方法
对照组患者给予常规的护理方法，观察组给予有效的护理沟通技巧与患者进行沟通，方法如下：（1）多倾听患者的需求：以热情、和睦的态度对待患者，学会倾听患者的请求，不随意打断患者的说话；（2）站在患者角度：在与患者进行沟通时，要多站在患者的角度来想问题，包括患者的情绪、心理变化；（3）尊重患者：对患者提出的问题进行解答，尊重患者说话，可看着对方的眼睛，给予鼓励；（4）对突发事件进行及时的处理：在输液过程中，可能因为机体承受的能力不同，导致一些患者会出现突发事件，针对此类突发事件，护理人员应给予及时的处理。
1.3观察指标
本次实验从以下两个方面对患者进行观察：（1）统计患者的配合度，计算配合率；（2）统计两组患者出现护理纠纷事件的数量，计算出现率，进行对比和分析。
1.4统计学分析
对本次实验的所有数据进行统计，采用SPSS22.0软件进行处理，计数资料采用X2进行检验，计量资料采用t检验，当P值小于0.05时，差异明显，具有统计学意义。
2.结果
表1两组患者配合度对比（例）
3.讨论
急诊是医院重要的科室之一，此处存在着较多的病人，人员嘈杂，且急诊输液治疗是不可分割的一部分，由于人口较多，护理难度较大，常常会因为一些原因导致护理纠纷事件的发生，给医院带来较多的负面效果[2]。
为了减少护理人员与患者进行出现纠纷，提高患者的配合度，只有加强医护人员与患者之间的沟通技巧，来避免此类事件的发生，随着人们对护理人员的技术要求不断的增加，医疗护理方式不断的提升，临床上引入护理沟通技巧方式在急诊科室，通过以下几个方面来提高护理技巧：（1）多倾听患者的需求，学会倾听患者的请求，不随意打断患者的说话；（2）要多站在患者的角度来想问题，包括患者的情绪、心理变化；（3）尊重患者说话，可看着对方的眼睛，给予鼓励；（4）针对此类突发事件，护理人员应给予及时的处理[3]。加强护理人员与患者之间的沟通，通过动作、语言、眼神等方式进行沟通，或者通过倾听患者等方式来满足患者或者护理人员的心理需求，来提高患者对医护人员的信任，增进护患之间的关系。
本次试验选取（2015年8月-2018年3月）收治的需在门诊输液的患者60例为研究对象，按照奇偶数分为对照组和观察组，给予两组患者不同的护理方法进行护理，根据患者的配合度以及纠纷事件发生情况进行对比，可发现，采用护理沟通技巧的观察组，无论是在患者的配合度还是在纠纷事件的发生情况方面，均明显优于采用常规护理的对照组，差异明显，P<0.05，具有统计学意义。
综上所述，针对临床急诊需要进行输液的患者，给予护理沟通技巧进行护理，可以提高患者的配合度，减少因为护理方式出现的纠纷事件，值得临床上广泛应用。
参考文献：
[1]林娟，洪飚.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用探讨[J].中国卫生标准管理，2018，1（3）：189-191.
[2]张静，臧洁.护患沟通技巧在门急诊输液室护理中的重要性分析[J].饮食保健，2018，2（9）：160-161.
[3]李跃芬.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果观察[J].心理医生，2017，8（3）：187-188.