刘羲[1]2004年在《论顾客价值创新战略》文中进行了进一步梳理随着IT等高科技运用的日益广泛，市场竞争日益激烈，顾客需求不断变化，传统的工业经济社会正逐步转变为知识经济社会，企业的外部环境已经发生了广泛而深刻的变化，企业的生存和发展正面临着越来越严峻的挑战。大量理论研究和实践证明，实行战略管理是企业在复杂多变的经营环境中获得持续竞争优势的根本途径，而顾客价值创新战略正逐渐取代传统的竞争战略，成为现代企业高速成长的战略选择。 顾客价值创新特指企业的一种战略逻辑或是说战略思维，即以创新的方式进行企业价值创造，与传统战略逻辑强调“在竞争中击败对手以取得领先地位”的不同之处就在于，价值创新将重点放在为顾客提供新的解决方案而使企业经营与竞争无关，以不断开拓新市场取代于竞争者在现有市场中的零和博弈。顾客价值创新战略与竞争基点战略在战略导向、对竞争的认知及态度、对企业自身实力及行业范围的认识上具有明显不同的特征。 本文首先在绪论中对战略管理理论的发展及研究现状进行了综述，强调了研究顾客价值创新战略的重要性。然后从介绍顾客价值入手，分析了顾客价值理论的演进过程，得出顾客价值一直都是企业研究的核心内容之一的结论，而顾客价值创新战略则是企业获得持续竞争优势的重要来源，接着分析了顾客价值创新战略逻辑与传统竞争战略逻辑的不同之出，以及价值创新机制、原理等，并以此为基础初步探讨了实现顾客价值创新战略的4种途径和6种模式，最后提出了通过建立价值创造型企业对顾客价值创新战略的实施进行科学的管理的思路与措施，包括克服认识误区和防范实施风险。 本文的最终目的是想通过比较分析顾客价值创新战略与传统战略在定位、特征及经济管理方面的不同，表明顾客价值创新战略是企业适应知识经济发展要求的可持续发展战略。
孙博[2]2004年在《基于顾客价值构筑企业竞争优势研究》文中研究说明企业竞争优势的来源与构筑一直是战略管理研究的中心内容。随着市场竞争的日益激烈、顾客需求的不断变化和科学技术的迅速发展,企业的经营环境逐渐复杂多变。以竞争为基点的传统战略管理理论,忽视了顾客对企业获取竞争优势的作用。近年来,对顾客导向的重新认识掀起了顾客价值研究的高潮。 然而,当前学术界对顾客价值的研究主要集中在内涵界定和测量方法方面,鲜有对动态竞争环境中企业如何通过顾客价值来获得竞争优势的作用原理展开深入讨论的。本文依据满足顾客需求的程度,把顾客价值分成基础性顾客价值、满足性顾客价值和吸引性顾客价值。对顾客价值的叁个层次在企业获取竞争优势中的作用原理进行了详细地分析,使基于顾客价值构筑企业竞争优势的研究更加深入和系统化。试图回答顾客价值为什么以及怎样使企业获取竞争优势这一战略管理学的核心问题。 在文献研究的基础上,论文采用归纳演绎的方法对竞争优势和顾客价值的概念和性质进行了研究,建立了一个基于顾客价值的企业获取竞争优势的战略逻辑模型,并对企业基于顾客价值获取竞争优势的方法进行了探讨。 本文认为,顾客价值它能够动态地体现企业经营环境的变化,是企业获取超额利润的根本。其中,吸引性顾客价值是获取超额利润的核心来源。顾客价值特别是吸引性顾客价值能够使顾客保持忠诚,进而帮助企业成为市场主导。因此,企业获取竞争优势的关键是为顾客提供吸引性顾客价值。
曾翔[3]2009年在《物流服务价值创新理论与方法研究》文中指出我国的现代物流业发展过程中存在的主要矛盾限制了现代物流业的结构调整和服务升级,要想解决我国物流业发展过程存在的主要矛盾,就必须着力解决我国物流企业的发展问题。而以传统竞争战略为指导的物流企业已经不能顺应新经济形式和新发展环境的要求。价值创新理论的提出为我国物流企业提供了一个全新的发展思路。鉴于此,本文将对物流服务价值创新理论与方法进行研究。本文首先分析物流服务价值创新体系,包括物流服务价值创新的内涵、物流服务价值创新的分析工具和物流服务价值创新的两大步骤:顾客价值要素的识别分析以及基于顾客关键价值要素改进的物流服务设计。其次,从包括时效价值、柔性价值、安全价值、可靠价值、社会价值和经济价值等物流企业为顾客创造价值的途径出发,分析物流企业在各个价值创造途径中包含的不同的顾客价值要素,并通过比较价值曲线的方法来帮助物流企业识别顾客的关键价值要素。最后,以价值创新理论的四步动作框架为指导思想,借鉴质量功能展开的质量屋分析工具,利用价值质量屋分析物流企业进行基于价值创新的物流服务设计方法。
陈加成[4]2007年在《基于顾客价值导向的企业竞争力研究》文中认为随着市场经济发展的进一步深入，消费者在市场竞争中越来越处于主导地位，以顾客为导向的理念也越来越受到企业的重视，顾客才是企业生存和发展的根本。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，获得强有力地竞争力，就必须不断地探寻顾客的需求，比竞争对手创造和传递更优异的顾客价值来赢得顾客的认同和青睐，即顾客价值大小决定企业竞争力的强弱。本文首先对顾客价值与企业竞争力的国内外相关重要理论进行了阐述，针对目前企业竞争力来源问题研究的不足提出了从企业内外相结合的视角即顾客价值来研究企业竞争力来源问题；然后从竞争和价值链的角度对顾客价值与企业竞争力的关系进行了分析，并构建了二者的关系图；接着本文提出了一个基于顾客价值导向的企业竞争力形成模型，其出发点是企业要树立基于顾客价值创新的战略逻辑而不是传统以竞争为导向的战略逻辑；然后构建了一个基于顾客价值导向的企业竞争力测评模型，以便企业更清楚地了解顾客所关注的顾客价值驱动因素，为增强企业自身的竞争力指明了一个很好的方向；接着有针对性地提出了基于顾客价值导向的企业竞争力提升的策略；最后以中国移动——“动感地带”为例分析了其基于顾客价值导向的企业竞争力形成的过程。
梁礼海[5]2008年在《顾客价值创新研究》文中指出随着经济全球化、信息化步伐的加快和产品生命周期的缩短等经济环境的剧烈变化,企业面对更加激烈的市场竞争环境,利润空间也逐渐萎缩,企业举步维艰。在这种环境下企业如何把握住顾客的需要,如何赢得和保持顾客,并与顾客建立牢固的关系,成为企业密切关注的问题。顾客价值理论成为企业解决这些难题的一剂良药。然而如何增加顾客价值,这也是个问题!因而研究顾客价值创新,用顾客价值创新有效提升顾客价值,就十分有意义了。本论文首先梳理了创新的概念和内涵,总结出创新是这样一种状态:创新是企业积极适应内外新环境和新形势的客观需要,是企业对自身的重新定位,企业在满足目标顾客价值需要的时候,企业较之竞争者能够为顾客提供更大的价值。论述了企业进行创新的意义,只有不断创新才能让顾客感知较高的价值,才能获得和保持顾客。其次,本文论述了顾客价值的概念和特征,并说明顾客价值就是顾客在消费过程中的对其获得的所有收益与成本的综合评价,这种综合评价是顾客以自身的消费经验、知识和偏好,对产品在整个产品消费生命周期过程中产品属性及其使用效果与其投入,在契合其欲望和期望的程度方面的比较。同时,本文系统论述了顾客价值与创新之间的关系,企业能否提供顾客需要的顾客价值,能够实现什么样的顾客价值,能够在多大程度上实现顾客价值,归根到底取决于企业能够满足顾客需要的创新能力。企业创新水平不仅是企业生存和发展的关键,也构筑起了顾客价值的支撑体系。再次,本文在综述前人研究成果的基础上归纳了顾客价值创新的定义:企业创造性的提供了其它企业没有提供的全部或部分并为顾客所认同的顾客价值。也就是说,在理解顾客需求的基础上,对顾客价值的构成因素进行分解,然后通过重新组合或排列,以此来提高顾客价值。指出企业要想在超强竞争的环境下,企业保持原有的竞争优势不被对手模仿,就要在顾客价值上不断进行创新,这是保持竞争优势的基础。最后,本文深入剖析顾客价值的构成因素,并且在上述理论框架下,提出了进行顾客价值创新的方法,不仅可以要在利得方面包括物质价值、精神价值和综合价值方面创新,而且可以在利失方面包括有形成本、无形成本和综合成本方面进行创新,更可以将顾客价值构成要素结合起来研究这些要素间的相互作用、关系和在传递价值给顾客的方式上进行创新,这几种顾客价值创新的方法,包括整合创新,分离创新,逆反创新和置换创新,并结合案例说明之。本论文在综合分析大量文献的基础上,采取文献研究、比较分析、交叉研究和案例分析方法进行理论和实践探讨。力求所作的研究能够给企业实践以启发。
李晓君[6]2011年在《基于顾客价值的企业动态竞争优势研究》文中认为现在正正处在日益激烈的竞争时代,迅速发展的科学技术以及不断变化的顾客需求,使得企业处在复杂多变的经营环境中,企业只有不断创造有效的竞争优势,才能够实现预期的发展战略。市场竞争的实践使人们认识到,只有把顾客价值管理放在战略的高度,把竞争的视角深入到为顾客创造价值的层面中,并且一定要进行顾客价值创新,才能获得竞争优势。对于以顾客为导向的顾客价值研究近年来又掀起了高潮,可是对于基于顾客阶值的企业动态竞争优势的研究还是比较少的。本文对于以顾客价值导向构建企业动态竞争优势进行了探讨,并构建了基于顾客价值的企业动态竞争优势模型,进行了实证分析,提出了提升竞争优势的策略。本文首先对基于顾客价值的企业动态竞争优势的研究背景和意义,研究思路与方法,还有创新之处进行了论述；接着,对国内外关于顾客价值与企业竞争优势之间的关系理论进行回顾,并做了评述；然后,界定了本文中顾客价值和企业动态竞争优势的概念,并探讨了顾客忠诚及价值链理论,为下一章基于顾客价值构建企业动态竞争优势的模型奠定了基础；随后,根据顾客需求的变化导致顾客价值层次的变化,从而影响顾客忠诚,对企业竞争优势造成影响,只有不断满足顾客需求,创造和传递顾客价值,根据顾客价值的变化改进自己的竞争优势,才能够获得持续的竞争优势,从而构建了基于顾客价值的企业动态竞争优势模型；接着对联想集团基于顾客价值的企业竞争优势进行了实证分析,指出企业应该根据顾客价值来不断调整自己的竞争重点,从而能不断获得竞争优势；然后,文章讨论了基于顾客价值的企业动态竞争优势提升策略,主要是从顾客价值创新方面来说的；最后,根据以上内容进行了总结,并展望了未来。希望通过本文的研究,对企业获得持久的竞争优势提供帮助。
廖艳芳[7]2010年在《手机动漫顾客价值创新研究》文中研究表明手机动漫被认为是中国动漫产业发展的新契机、动漫产业发展的明星和3G时代新的经济增长点,市场前景诱人。战略始于顾客,顾客决定产品,成功的战略要找到更新的、更有效的方法满足顾客的需要和欲望,获取顾客忠诚,离不开对顾客价值的探讨。本文在对顾客价值及其创新理论的概念、特点、流程、目标等进行深入分析的基础之上,以我国手机动漫的产业环境、产品特点、服务现状、市场结构、供求状况等为行业背景,对手机动漫顾客价值创新机会、创新资源配置、创新方法等问题进行了研究。研究认,为手机动漫顾客价值创新机会的识别依据是客户联盟,识别方法是供求分析法,手机动漫顾客价值创新的最大机会是手机动漫产品,其次是服务、品牌和成本价值的创新。手机动漫顾客价值创新需要一定的资源配置,包括技术、人才、资金等内部资源和政府支持、行业合作等外部资源。手机动漫顾客价值创新方法主要有四种：产品价值创新方法、服务价值创新方法、品牌价值创新方法、成本价值创新方法。
刘石兰[8]2007年在《组织要素、组织能力视角下的顾客价值研究》文中研究表明本文是从组织要素的设计与变革以及组织能力的培育与开发视角来研究顾客价值的创造与管理问题。这一立论主要是基于： 首先，以往的顾客价值管理研究和实践较多地停留在企业产品或服务属性与顾客的购买行为领域和单纯地依靠营销部门，并没有从战略高度渗透到整个企业内部的组织要素、组织能力上；较多地只是被看作为一种管理理念，并没有落实到整个企业的具体组织行为上。从而造成大多数企业顾客价值管理计划难以实施以及整体成效并不理想。 其次，从企业高管愿景来看，绝大多数企业首席执行官和高级主管都希望企业成为“顾客导向型企业”和“顾客心目中的最佳供应商”，但现有的管理工具和方法并没有实现他们的愿景或并不能满足他们的需要。 最后，以往的组织要素设计、组织变革和组织能力研究主要是从基于企业内部的视角或采用“由内而外”的思维模式来研究，并没有从企业外部的角度(如从顾客价值的角度)或采用“由外而内”的思维方式进行探讨；大多数组织要素设计与变革、组织能力培育研究和实践都聚焦于组织效率和股东价值，并没有从面向组织适应(达夫特称为组织学习)和顾客价值目标来探讨，从而造成组织变革的整体绩效并不乐观、组织能力带有事后理性等问题。 因此，我们认为，组织变革、组织能力和顾客价值应该统一起来，这不仅能解决各自所存在的问题，更能为顾客创造更大的优质价值。 正是基于此，本文将顾客价值与组织要素、组织能力进行有机结合，将顾客的观点整合到企业的关键流程、组织文化、企业人员、组织执行力、组织运营力等组织要素和组织能力中，并通过组织要素的设计与变革、组织能力的培育与开发真正从企业内部探讨顾客价值的创造和管理问题。 本文在内容安排和结构设计上，首先在顾客价值文献综述的基础上，对顾客价值与组织要素、组织能力的内在关系进行规范分析，然后通过实证分析，检验和测度顾客价值与组织要素、组织能力叁者之间的关系强度，并找出影响顾客价值的若干关键组织要素因子，包括：影响组织执行(能)力的关键因子，如企业员工的意愿、专业知识和责任感、企业人员的价值创新水平；影响组织运营(能)力的最大因子，如价值流程；影响组织支撑(能)力的主要因子，
孙赟[9]2007年在《基于顾客价值的饭店企业类会议服务包优化研究》文中提出企业类会议是饭店会议业务的重要组成部分，它有着比协会会议市场更强的地域性和更高的价值，企业会议顾客也更可能对饭店产生忠诚。因此，本研究从顾客价值的角度，探寻当前饭店在企业类会议服务方面的不足，并提出相应的优化对策。本文首先对顾客价值理论进行梳理，阐明顾客价值与顾客忠诚之间的关系，由此说明饭店在顾客价值理论的指导下，聚焦顾客价值开展饭店会议经营的现实性和必要性。然后，整理与顾客满意相关的服务及服务创新理论，并在总结以往饭店会议服务管理经验的基础上，结合服务包模型和饭店企业类会议顾客的价值需求特征，构建饭店企业类会议服务包模型，进而提出本文的基本假设。在通过对企业会议顾客的问卷调查之后，利用SPSS软件对数据进行统计分析，得出以下研究结论：①饭店企业类会议服务包由会议外围服务、会议核心服务、饭店配套设施、辅助性物品、饭店会议设施、增值服务、基本服务和饭店形象八大因子组成；②对顾客忠诚度产生重要影响的是其中的会议外围服务、会议核心服务、增值服务和饭店基本服务四大因子；③目前企业顾客对饭店会议服务的期望和实际感知存在显着差异；④企业规模和会议的相关属性对顾客的实际感知产生显着影响。基于以上分析，本文提出了改良饭店设施设备，优化饭店服务和实施会议服务创新等叁方面的优化对策建议，为饭店提升饭店企业类会议服务的效率和质量提供一些思路。
陈思, 熊志坚[10]2009年在《国内顾客价值研究评述》文中提出随着市场经济的不断发展,企业的经营理念正从"以产品为中心"向"以顾客为中心"转变,顾客已经成为企业最重要的资源之一实施顾客价值管理、了解顾客需要以及创造顾客价值成为企业生存和发展的重要问题。本文从顾客内涵顾客价值创造与企业核心竞争力的关系以及如何提升顾客价值叁个方面,对目前国内的相关研究成果进行了评述。
参考文献：
[1]. 论顾客价值创新战略[D]. 刘羲. 武汉理工大学. 2004
[2]. 基于顾客价值构筑企业竞争优势研究[D]. 孙博. 大连理工大学. 2004
[3]. 物流服务价值创新理论与方法研究[D]. 曾翔. 长安大学. 2009
[4]. 基于顾客价值导向的企业竞争力研究[D]. 陈加成. 南京理工大学. 2007
[5]. 顾客价值创新研究[D]. 梁礼海. 中国海洋大学. 2008
[6]. 基于顾客价值的企业动态竞争优势研究[D]. 李晓君. 河北经贸大学. 2011
[7]. 手机动漫顾客价值创新研究[D]. 廖艳芳. 湖南大学. 2010
[8]. 组织要素、组织能力视角下的顾客价值研究[D]. 刘石兰. 同济大学. 2007
[9]. 基于顾客价值的饭店企业类会议服务包优化研究[D]. 孙赟. 浙江大学. 2007
[10]. 国内顾客价值研究评述[J]. 陈思, 熊志坚. 市场营销导刊. 2009
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