（深圳供电局有限公司广东深圳518125）
摘要：
随着社会经济的快速发展，电能需求量越来越高，特别是家用电器不断普及的今天，用户用电能力得到了空前的增长。为便利用户的电费缴纳，为用户创造多样化的缴费形式，现阶段的电费缴纳方式越来越多元化。比如自主缴费终端、网银代付等。但在大营销大服务格局下，电费收缴中仍存在不少问题，制约着电费收缴的良性发展。
关键词：大营销；大服务格局；电费收缴模式
随着“大营销、大服务”理念的深入推进，供电企业为了满足用户多元化的缴费需求，已经推出了多元化的电费收缴模式，这些收缴模式极大地便利了用户。但即便依托于丰富的电费收缴模式，电费收缴工作仍面临着一定的难题。在如此众多的收缴模式下，拖欠电费问题仍比较严重，供电公司的服务质量仍难以满足用户的要求，滋生用户的抵触情绪。在供电企业逐步转向市场机制后，用户的选择更加的多元，若供电企业无法提供科学合理的收缴模式，迎合用户的切实需求，那么电费收缴将面临着严重问题。
一、大营销大服务格局下的主要电费收缴方式
在“大营销大服务”格局下，供电企业在快速发展的过程中，积极迎合用户的需求，为满足用户多元化的缴费需要，创设了丰富的缴费形式，在一定程度上满足了不同用户，在为用户提供便捷的同时，也基本保障了电费的收缴工作，减缓了恶意欠费、拖费等不良行为。
（一）以银行为中介的电费收缴模式
这种缴费方式既适用于企业用户，也针对于普通用户。在实践操作中，这种电费收缴模式类似于传统的电力公司柜台缴费。该缴费模式占供电企业缴费金额的10%左右，通常是供电企业与金融机构合作，通过提升批扣率和批扣成功率来减缓银行临柜的压力。依托于银行这个媒介，除柜台收缴外，还有一种关键的模式，那就是银行代扣电费。实施这种模式，需要用户、供电企业、银行三方面来共同签署协议。这种供电模式适用于所有用户，当用户的银行账号里余款超过欠费金额时，银行变会自动划扣。这种模式，极大地保障了供电公司的利益，避免恶意欠费行为的出现。一般实施银行代扣服务的，是国有六大银行。用户需要在这些银行的营业网点，进行协议签署工作。此外，还有一种通过银行进行电费收缴的模式，只需要用户开通了网上银行。类似于消费或者转账服务，用户可以直接通过网银来进行缴费。
（二）利用POS机的电费收缴模式
POS机的出现极大程度地推动了电费收缴模式的改革与发展，POS机可以分为移动POS机和固定POS机。通过移动POS机可以实现电费收缴的灵活性和快速性，通过固定POS机形成电费收缴的网点，依托于网点的分散布局，也能够极大程度地便利用户缴费。除此之外，还有一种类似于手机号码的缴费形式，电费充值卡。用户购买金额不同的充值卡，然后按照话费充值卡的方式来进行直接的缴费。
（三）电力机构的手工托收
随着用电抄核收技术的快速发展，这种电费收缴模式已经从大众化服务方式，向小众化服务转变。这种人工收缴的方式，目前仅适用于行政事业单位，一般是市、区行政事业单位。手工托收工作由营销部电费班账务人员完成托收数据的确认和发送，该模式的服务对象除上述事业单位外，还包括公用路灯电费。
（四）支付宝微信等新兴的电费收缴模式
支付宝电费收缴是近年来新兴的电费收缴模式，依托于网购而出现的支付宝购物方式，其覆盖群体是非常广泛的。支付宝用户的数量，甚至比国有银行网上银行的用户数量都庞大。供电公司与支付宝公司签署协议，然后在支付宝界面上就可以清楚地查找出“生活缴费”服务项，这种电费收缴模式适用于居民用户以及低压用户。同时，在微信逐渐成为主要的社交媒介的今天，通过微信红包或者转账等方式进行电费收缴的模式也逐渐兴起，用户关注供电企业的微信二维码，便可以按照流程进行微信缴费。
二、大营销大服务格局下电费缴费模式的比较及改进
在大营销大服务格局下，供电公司为优化自身的电费收缴能力，保障供电公司经济利益，同时也为提升“以人为本”的服务水平，推出了丰富多彩的电费缴费模式。这些电费缴费模式各有优势，当然也具有自身存在的缺陷。为提升供电公司的服务水平，需要对电费收缴模式进行适当的改进。
（一）常见电费收缴模式的对比
作为新兴的微信缴费、支付宝缴费等还处于不断推广和发展当中，利用率并不高。尤其是对于一些不熟悉这些软件的中老年用户而言，同时这种电费收缴模式，也适合企业用户。利用POS机实施固定网点的电费收缴模式或者移动电费收缴模式的适用范围比较小，仅适合村镇等用电户数较少的地域。相比之下，基于六大国有银行的电费代扣模式，成为了适用于企业和用户的主要缴费模式。这种电费收缴模式，能够满足三方的需求，尊重三方的利益，无需人工操作，减少了供电企业人力资源的投入，也极大程度地保障了供电企业的经济利益。
（二）常见电费缴费模式的问题及建议
在当前的电费缴费模式中，银行自动代扣模式虽然具有广泛的适用性，但由于人们传统观念的限制，现金交易仍是主要部分。尤其是一些中老年用户，他们担心银行代扣会威胁自己的存款安全，同时也担忧银行操作失误，在多扣除费用后，可能在申请退还过程中会存在诸多的不便。因此，供电公司的营业人员以及银行柜台营业人员应该加强宣传力度，鼓励用户与银行签署协议，实施快速有效地银行代扣服务。同时，对于一直采用银行代扣服务的用户，供电公司应该采用积分制来鼓励他们。当用户的年度积分达到一定的数量时，便可以兑换相应的礼品或者冲抵电费。支付宝、微信等新兴的电费缴费方式，虽然便捷快速，但用户无法精准地获取消费明细。因此，应该及时开通电费明细表快速查询机制。用户在登录微信缴费功能或者支付宝缴费功能后，便可以通过输入账号的方式来快速进行电费明细查询。此外，利用银行代扣电费的模式，可能会出现用户卡内余额不足的问题，供电企业可以开通短信欠费提醒服务、微信客户端欠费提醒服务以及95598电话提醒服务等，及时提醒用户在约定期限内，及时为银行卡账号充值。
总结：
在大营销大服务格局下，供电企业为满足用户的多元化需求，提供了丰富多彩的电费收缴模式，包括银行代扣模式、网上银行缴费模式、微信支付宝等电费缴费模式。但鉴于这些缴费模式中存在的问题，供电企业应该积极改良这些电费缴费模式，不断提升用户服务的整体水平。
参考文献：
[1]吴旭雯,大营销大服务格局下的电费收缴方式探讨[J],经济期刊,2015(4):181-181.
[2]薛艳,大营销大服务格局下的电费收缴模式探讨[J],电源技术应用,2013(9).