家政学视角下人性关怀理念在家庭服务项目开发中的实践——基于XM市家庭服务企业经营理念案例分析

家政学视角下人性关怀理念在家庭服务项目开发中的实践——基于XM市家庭服务企业经营理念案例分析

论文摘要

目的:了解家庭服务企业的经营模式及人性关爱理念在服务项目中的应用。方法:选择福建省管理水平较先进的家庭服务企业为典型研究对象,采用实地访谈和案例分析的方法,对企业经营模式和服务理念进行深度考察和分析。结果:(1)优点:人性关怀理念在XM市两家被访企业服务项目开发中得到较好的诠释,企业管理者能考虑到家庭服务人员及被服务的不同家庭成员的需求,全方位实施人性化的关怀,开发不同服务项目;传统家庭服务项目和新型家庭服务项目相比,后者更能体现出家政学理论的渗透性。(2)不足:首先,家庭成员缺乏家政学的认知,自我关爱能力较弱,对家庭服务业依赖性强;其次,多数家庭服务管理人员没有接受过家政学的专业教育,先进的管理理念要靠多年经验总结不断摸索。结论:完善家政教育体系,向全社会普及家政学知识;家庭服务业从业者和管理者要系统掌握家政学知识,用家政学的理论引领行业的发展,提高服务理念,创造服务价值。

论文目录

  • 一、研究背景
  • 二、研究方法
  • 三、调查结果
  •   (一)A企业案例
  •     1.企业概况
  •     2.经营项目定位
  •     3.管理及服务模式
  •     4.服务理念
  •   (二)B企业案例
  •     1.企业概况
  •     2.主营项目
  •     3.特色服务项目
  •     4.项目设计思路
  •     5.B企业对市场现状的分析
  •       (1)从业者。
  •       (2)消费者。
  •     6.B企业服务理念
  • 四、分析和讨论
  • 五、问题和建议
  •   (一)存在的问题
  •   (二)建议
  • 六、结语
  • 文章来源

    类型: 期刊论文

    作者: 余荣敏,郭秀华

    关键词: 家政学,人性关怀,家庭服务,项目开发

    来源: 开封教育学院学报 2019年11期

    年度: 2019

    分类: 社会科学Ⅱ辑,经济与管理科学

    专业: 服务业经济,贸易经济

    单位: 福建华南女子职业学院

    分类号: F719.9

    页码: 279-281

    总页数: 3

    文件大小: 1547K

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