论文摘要
为促进铁路旅客服务质量整体提升,满足旅客多样化、个性化的服务需求,提高旅客满意度,立足于南宁局集团公司客运服务质量的持续发展,在分析当前客运服务质量现状的基础上,围绕服务理念、人员素质、服务质量管理体系、软硬件设施等方面存在的问题,提出打造适应市场的铁路企业服务文化、创新铁路企业人力资源管理、建立健全客运服务质量管理体系、完善软硬件服务设施建设等提升铁路客运服务质量的对策,以改善旅客出行体验,提高南宁局集团公司的铁路客运市场竞争力。
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 邓楚利
关键词: 铁路旅客运输,服务质量,旅客满意度,人力资源管理,质量管理
来源: 铁道运输与经济 2019年07期
年度: 2019
分类: 工程科技Ⅱ辑,经济与管理科学
专业: 铁路运输,交通运输经济,企业经济
单位: 中国铁路南宁局集团有限公司客运部
基金: 中国铁路南宁局集团有限公司科技计划课题(综18-6)
分类号: F532.6;F274
DOI: 10.16668/j.cnki.issn.1003-1421.2019.07.14
页码: 78-81
总页数: 4
文件大小: 1404K
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