论文摘要
以全陪导游服务质量为研究对象,通过对安康市旅游从业人员进行访谈并设计全陪导游服务质量评价问卷,向到访其他市区旅游的安康游客发放问卷并进行统计,运用IPA（重要性-表现性评价）分析方法对影响安康市全陪导游服务质量的因素进行分析.结果认为,安康市全陪导游服务水平参差不齐,服务质量较低,文化内涵素质欠缺.针对这些问题提出了优化薪酬制度、改善全陪导游人员就业环境、加强业务培训和提升全陪导游人员综合素质等建议和对策.
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文章来源
类型: 期刊论文
作者: 刘智兴,查芳,刘岚
关键词: 全陪导游,服务质量,分析,安康市
来源: 河南科学 2019年11期
年度: 2019
分类: 基础科学,经济与管理科学
专业: 旅游
单位: 安康学院旅游与资源环境学院
基金: 国家自然科学基金青年科学基金项目（41801130）,陕西省教育厅专项项目（19JK0003）,秦巴国土资源利用与环境保护协同创新中心支助
分类号: F592.7
页码: 1887-1892
总页数: 6
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