朱晓雯[1]2010年在《图书馆虚拟参考咨询服务创新研究》文中研究指明信息时代,随着数字图书馆的深入开展和信息用户信息需求的日益丰富,以公共图书馆、高校图书馆和科研图书馆为代表的叁大类型图书馆逐步尝试利用信息网络技术开展新型信息服务,虚拟参考咨询服务(VRS)便应运而生了。随着虚拟咨询业务的广泛深入开展,以其为代表的网络信息服务也逐渐成为图书馆信息服务的重要组成部分,有关虚拟咨询的理论研究也逐渐开展起来。在此大背景下,笔者对我国图书馆虚拟参考咨询服务的创新内容展开研究：在分析虚拟参考咨询服务的背景和研究现状基础上,以创新理论为指导,笔者主要以机制、制度、服务内容、技术手段、营销模式和科学评估机制六个方面为切入点通过调查法、系统法、归纳法和比较法等研究方法对虚拟参考咨询服务创新的内容展开研究,并对其进行全面系统地论述。最后,本文得出的结论是：虚拟参考咨询服务的机制创新、制度创新、服务内容创新、技术手段创新、营销模式创新和科学评估机制创新六个方面是相互影响和相互促进的关系,它们共同构成了虚拟咨询服务创新网络系统,它们的共同发展促进了虚拟咨询服务创新理论体系的发展,创新服务理论体系的研究也能进一步对虚拟咨询服务的创新发展起到一定的引导作用。
杜红英[2]2012年在《高校图书馆虚拟参考咨询系统的设计》文中进行了进一步梳理参考咨询是图书馆的一项核心业务工作，其实质是为用户解决信息查询与获取过程中遇到的各种问题，向用户提供或推荐相关文献或文献线索，帮助他们查询并获取所需文献信息，帮助他们掌握各种文献信息查询工具的利用途径、方法与技巧，进而满足其自身的信息需求。随着网络的发展和用户对网上信息资源利用习惯的增强，国内外许多图书馆和信息机构相继加入到提供虚拟参考咨询服务的行列。虚拟参考咨询服务又称数字参考咨询服务，是一种集中体现计算机网络技术、图书馆情报资源和资深专家优势的新型参考咨询。本文就是依据这样的现状，构建一个适应网络数字化环境的高校虚拟参考咨询系统，具体做了以下工作：以衡水学院图书馆为研究对象，将系统按照使用对象的不同，设计了读者服务、咨询员咨询和系统管理叁个功能子系统，并对系统的功能进行了详细的需求分析；考虑到系统使用者和管理者对系统操作的不同要求和特点，构建了虚拟参考咨询平台和结构模型；选择实时咨询为重点，分别对文本交流和协同浏览两个功能模块的设计进行了详细的描述；选择J2EE开发平台，使用SSH+DWR整合框架，设计了系统整体技术框架。最后介绍系统的开发环境，对系统相关功能的实现进行了详尽的描述，由于时间和技术因素的限制，系统实现了部分功能。
文庭孝[3]2002年在《论图书馆网络信息咨询》文中研究表明网络是一场革命，引起了图书馆信息咨询根本性的变化，发展网络信息咨询已是图书馆不可阻挡的历史潮流。本文分六个部分详尽地论述了图书馆网络信息咨询中的基本理论问题和实践问题。第一部分描述了图书馆开展信息咨询面临的网络环境，通过对计算机网络、因特网、信息高速公路、数字地球、图书馆计算机网络和网络图书馆的叙述，向人们展示了一张覆盖天下、网络全球的天罗地网。第二部分简单地回顾了图书馆网络信息咨询产生和发展的基本历程，总结了图书馆网络信息咨询未来发展趋势，即数字化、网络化、智能化、分散化、远程化、虚拟化、集成化、信息化、商品化、市场化、产业化、个人化、社会化、联合化等。第叁部分客观地分析了图书馆信息咨询面临的挑战（新技术与新观念的挑战、市场竞争的挑战、用户需求的挑战、咨询人员面临的挑战和传统信息咨询变化的挑战）及图书馆开展网络信息咨询的有利条件（信息资源优势、信息技术优势、信息人才优势和信息市场优势）。第四部分分析了图书馆网络信息咨询中存在的几个基本理论问题：图书馆网络信息咨询及其相关概念（网络环境下的信息咨询、网络信息咨询、电子信息咨询、远程咨询、计算机咨询、虚拟咨询、联机（在线）咨询、数字化咨询和计算机专家咨询系统）；图书馆网络信息咨询与网络信息检索的关系；图书馆网络信息咨询与网络信息服务的关系；并详细比较了网络信息咨询与传统信息咨询在咨询信息源、咨询服务手段、咨询服务方式、咨询服务内容、咨询服务对象、咨询服务人员、咨询服务观念等方面的区别。第五部分展开论述了图书馆网络信息咨询的要素（网络咨询信息源、网络咨询人员、网络咨询用户、网络咨询技术设备和网络咨询市场，即用户信息咨询需求五大基本要素）；网络信息咨询的特点（分散化、远程化、虚拟化、多样化、社会化和个性化）；网络信息咨询的内容（网上信息咨询服务、网上用户教育、网络检索服务、文献传递、网络信息资源导航服务、定题服务和跟踪服务、网上查新咨询服务、镜像数据库服务、编制数据库、网络检索工具介绍和评估、
林兴国[4]2004年在《四川大学图书馆虚拟参考咨询系统研究》文中认为参考咨询是为解答读者的问题而开展的一项工作，长期以来都是读者服务工作的重要组成部分。传统参考咨询是以文献为根据，通过个别解答的方式有针对性地向读者提供具体的文献、知识或问题解答途径的一项服务。但是，随着网络技术的发展和数字化信息环境的日益普及，传统参考咨询服务受到了极大挑战，在内容和形式上都难以满足用户的需要。面对挑战，二十世纪八十年代初，国外图书情报界开发了虚拟参考咨询系统，图书馆员可以通过邮件、电话、传真、网络等更多的方式来帮助那些未能到馆的读者，进行参考咨询服务。 论文首先探讨了虚拟参考咨询服务的概念、起源、形式，并对国外和国内开展虚拟参考咨询服务的情况进行了介绍。其次，论文探讨了虚拟参考咨询系统的概念、形式、主要功能、运行机制，并详细介绍了VRD和CDRS项目。第叁，论文对虚拟参考咨询系统中使用的相关技术标准进行了分析，并着重介绍了KnowBIT和QuIP两个标准。最后，在上文论述的基础上，论文分析了四川大学图书馆开展参考咨询的现状和开展虚拟参考咨询服务的需求，设计了一套适合四川大学图书馆开展虚拟参考咨询服务的系统，并对这套系统的开发作了详细的论述，希望以这套系统能使后来者在研究和开展虚拟参考咨询服务时有所借鉴。此外，论文也对四川大学图书馆虚拟参考咨询系统的后期开发提出了一些看法。
黄如绒[5]2007年在《网上图书馆联合参考咨询系统的研究》文中研究指明随着计算机网络的飞速发展，全国各个高校图书馆纷纷建立自己的参考咨询平台，大力发展网上服务，提高图书馆参考咨询服务水平，通过网上参考咨询平台向用户提供超越时间与空间的网上服务，实时的多方位满足用户的需求。国外的参考咨询发展比较早，从1984年就开始了参考咨询的电子化访问，这是世界上第一个走向在线化的数字参考服务。数字化参考咨询服务迅速发展，没几年就发展到了联合参考咨询阶段，目前正走向一个发展更加迅速的时代。国内的数字参考咨询服务在90年代才开始出现，近几年发展也是比较迅速，但距离发达国家还有段存在很多的不足，发展不均衡，这主要跟中国的国情也有很大关系。笔者从2002年参加工作后，由于工作关系开始涉足图书馆参考咨询服务这个领域，先后读过不少有关文献，试用过几个参考咨询系统。但由于笔者所在的单位资金有限，没能购买该类产品。随着校园网络的普及和网络应用的飞速发展，图书馆迫切需要开展网上参考咨询服务。笔者就是在这种情况下承担起了整个系统的设计和开发任务，经过了几年的努力，自主开发的参考咨询系统已经投入使用(访问地址：http://www.lib.hstc.edu.cn/reference)，运行效果令人满意。结合本人对课题的了解，本文先概要介绍国内外虚拟参考平台的发展历史，国外的参考咨询起源更早些、发展也比国内的参考咨询服务要快些。接着讲述了数字参考咨询服务的发展动力、涵义和数字参考咨询的服务特点：一是超越时空限制；二是服务手段与方式自动化、电子化和网络化；叁是咨询解答结果智力化；四是信息源的广泛性与多样性；五是服务范围广泛化。笔者对国内数字参考咨询服务的现状作了调查，从中得出了国内数字参考咨询服务发展不均衡的特点，但目前国内大部分高校都在大力发展数字参考咨询服务，未来数字参考咨询服务将会走向更成熟的发展轨道。第叁章，笔者简单论述构建一个虚拟参考咨询平台所涉及到的叁种关键技术：一是协同工作技术；二是协同应用共享技术；叁是多线程机制。第四章，笔者先介绍一个联合参考咨询系统的设计方案，该方案主要从局部的参考咨询进而扩展到全世界的联合参考咨询，这也是未来数字参考咨询发展的最终目标。笔者重点以韩山师范学院图书馆的参考咨询平台的设计为例，具体介绍该参考咨询的设计过程和测试运行效果。最后笔者对全文进行了总结和展望。
成全[6]2005年在《基于互联网的协作数字参考咨询运行机制研究》文中认为协作数字参考咨询服务是现代图书馆信息服务的一项重要内容,是在传统参考咨询服务的基础上,伴随计算机技术、数据库技术、协同工作技术(CSCW)、分布式网络通信技术、智能主体技术的发展逐渐演变而成的信息服务类型,是为了迎合当今具有较高信息素质的广大信息用户的需要;维持图书馆作为可信赖的专业信息指导者的权威地位的需要;适应数字化信息资源有效传播与利用的需要而在特定历史条件下出现的新事物。在我国,该服务还仅仅只是处在起步阶段,今后的发展还需要广大科技工作者深入的研究,笔者就自己对协作数字参考咨询服务的认识和研究完成了本论文的撰写工作,并想借此来达到抛砖引玉的效果。论文主要分为四个部分: 第一部分包括文中的第一章。本章作为论文起始章节,是对图书馆参考咨询服务的概述。图书馆参考咨询服务先后经历了传统、数字化和网络协同工作叁个阶段,本章首先较详细分析了每一阶段参考咨询服务的特征,从纵向作了深入的比较;然后,对目前该领域国内外的研究现状作了横向的分析,从而归纳出国内研究面临的亟待解决的问题。 第二部分包括文中的第二章至第六章。这部分内容是本论文的重点、难点也是创新点,笔者分别从协作数字参考咨询系统的运行流程、协同工作机制、知识产权保护机制、共享平台构建机制和服务质量评价与控制机制展开了较系统的阐述与分析。上述五个方面是决定协作数字参考咨询服务系统效率和效能的关键环节,不管是系统的构建过程还是系统的运行过程都离不开对这五方面的综合分析与研究。 系统的运行流程研究是整个机制研究的基础,可由此将复杂的大系统划分为相互作用互相影响的功能模块,简化问题的复杂性; 协同工作是实现系统资源整合的有效途径,本章详细讨论了两个内容,一个是系统知识库的构建和知识库的共享,另一个是协同网络协议应用的探讨; 知识产权的保护贯穿于系统运行的始终,这里所描述的知产权保护的对象主要是各类数字化信息资源,可归结到网络信息资源知识产权保护问题,因而,本
蔡小晶[7]2007年在《山东省数字图书馆虚拟参考咨询研究与设计》文中提出随着信息的快速膨胀及因特网的日益普及,越来越多的信息资源正在逐渐数字化网络化,越来越多的用户逐步具备网络使用能力并越来越依靠网络进行信息检索和利用。在许多大型图书馆的主页上提供了大量外购的电子文献资源、自建的各种特色数据库、各种学科的导航库等,向读者提供丰富的文献存储和检索服务。在这样的条件下,传统的信息咨询服务方式显然已经无法满足读者的咨询需求。如何能够让读者在检索使用各种资源时可以不受任何系统、资源、地域等限制提出咨询,并能及时获得可靠的答案已经成为提高图书馆服务质量的重要指标之一。现代图书馆急需通过一个网上实时咨询平台向读者提供多种服务,从而使参考咨询服务超越时空限制,实时地多方位满足读者的需求。面对这一挑战,一种新的参考咨询服务形式——虚拟参考咨询服务应运而生。虚拟参考咨询服务,也称为在线参考咨询服务、数字参考咨询服务、网络参考咨询服务或电子参考咨询服务,是指通过常见问题解答数据库、电子邮件、手机短信、在线聊天、共同浏览等形式满足读者各种信息需求的参考咨询服务。目前,不论是理论上还是实践上,国内的虚拟参考咨询尚处在初期阶段。在31个省级公共图书馆中,只有叁分之一的省级馆对读者提供虚拟参考咨询服务,而且大部分仅限于留言板、FAQ等简单的咨询服务。而本文研究的山东省数字图书馆虚拟参考咨询系统把表单咨询、EMAIL咨询、实时咨询、论坛咨询等咨询方式整合到一个系统平台之上,从而为读者提供了更多的咨询途径,实现了对读者实时咨询的实时解答,同时读者还可以对同一问题进行二次咨询,最终获得满意的答案。相对于其他省级公共图书馆功能相对单一的虚拟参考系统来说,山东省数字图书馆虚拟参考咨询系统具有服务功能更加完善、解答问题更加及时、使用方便快捷等优势特点。山东数字图书馆虚拟参考咨询系统基于Internet,采用J2EE技术体系架构,基于B/S模式实现,体现了分布式应用的思想,可提供联系咨询专家、信息资源库、用户之间进行数字化参考咨询的服务系统。系统设计注重实用性、易用性,界面格式统一直观,易于操作,体现人性化特色;具备动态可维护性,系统可扩展性、数据可移植性、独立性、兼容性和共用参数统一设置等;同时还具有网络环境下的安全稳定性。本文的工作就是在读者、咨询馆员、咨询专家之间架起一座沟通的桥梁,使问题在读者、馆员、咨询专家之间科学、合理地流动和转换,最终可以让读者获得满意的答案。在该项目建设实施中,作者主要负责项目的总体策划、系统功能需求提出、系统整体框架设计、经费预算、进度策划、质量保证策划等主要工作。在研发过程中,控制项目进度,对项目研发全体人员进行管理,并负责与使用者之间进行衔接沟通。项目实施结束后,对项目进行了总结。该系统在山东省图书馆投入使用后,得到了图书馆咨询员和广大读者的一致好评。结合实际课题,本文概要介绍了数字图书馆和虚拟参考咨询的基本概念、特点和现在主要采用的服务方式,进而论述了构建一个提供多种咨询手段的虚拟参考咨询平台所涉及到的设计方法和关键技术。
初景利[8]2003年在《图书馆数字参考咨询的理论与实践研究》文中认为数字参考咨询(DRS)是国外图书馆90年代中后期迅速兴起的一种新的服务方式，是传统参考咨询在网络环境下的继承、延伸和发展。它利用网络提供的技术优势，为用户提供方便、及时、高效的咨询服务。在今天“网络为王”的社会环境下，用户对文献的需求和利用图书馆的方式发生了很大的变化，也迫切要求图书馆提供网上咨询，解决在利用文献信息过程中出现的各种问题。数字参考咨询是网络环境下图书馆深化服务和服务创新的需要。 本文从理论和实践两个方面论述了图书馆开展数字参考咨询服务中涉及的若干主要问题。理论部分总结了从传统参考咨询到数字参考咨询的演进、国内外数字参考咨询的研究、国内外数字参考咨询的实践发展；实践部分探讨分析了数字参考咨询服务模式、数字参考咨询质量控制与评价、数字参考咨询工作框架的建立与运行。 论文在对参考咨询概念、起源、演变进行简要介绍的基础上，对数字参考咨询的含义、构成、一般过程、各类角色、数字参考咨询服务的意义进行了阐释，并从异同、关系、用户和参考馆员态度等几个方面，对数字参考咨询与传统参考咨询进行了比较。研究综述部分对国内外的研究文献、研究内容和研究支撑等进行了梳理和总结。在实践发展方面，介绍了具有典型意义的商业咨询网站、非商业咨询网站和图书馆提供的咨询服务，并对4个典型咨询网站进行了案例试验分析。 关于数字参考咨询模式，论文从基于电子邮件的参考咨询、基于实时交互的参考咨询、基于网络化协作的参考咨询、基于多种模式共存的参考咨询和自动化解决方案等5个方面进行了考察和研究。 质量控制是数字参考咨询成功的关键。论文从技术标准、行为规范、问题限定、咨询专家、参考源的使用、答案的质量、答复方式、答复时限等方面进行了阐述。 最后，论文从建立和运行数字参考咨询工作框架的需要出发，从管理保障、技术保障、人员保障、法律保障的角度，提出需要关注和解决的4个方面的22个问题。 论文以作者对331名科研用户需求和行为取向的问卷调查为基点，通过对国内21个大型图书馆和国外9个图书馆的问卷调查比较分析，探讨了我国图书馆在开展数字参考咨询存在的问题和解决办法，提出了建立和运行数字参考咨询的工作框架。 本文共包括图43幅、表19幅、附录6个。
王珊[9]2007年在《虚拟参考咨询系统的研究与开发》文中指出公共图书馆是知识传播和信息服务的重要机构，是重要的信息资源集散地。进人21世纪，人类将全面进人信息时代，随着信息技术的高速发展，以知识和信息为基础的知识经济正向我们走来，作为社会的文献信息中心，公共图书馆有着重要的地位。参考咨询是图书馆主流的、核心的业务活动，是衡量图书馆发展水平的重要标志之一。在网络环境下，图书馆参考咨询服务从内容到形式都发生了巨大的变革，传统的参考咨询服务受时间、技术、通讯手段、人员素质等条件的限制，其适用范围小，影响力也不大，主要表现为“一对一”式的服务，同一咨询内容为多家服务的现象也不普遍。网络的发展摒弃了这些不利因素对图书馆参考咨询工作的影响，不仅为我们提供了丰富的信息资源和先进的信息交流手段，而且使图书馆、计算机系统、数据库乃至咨询读者之间溶为一体，形成了全新的信息咨询服务模式—虚拟参考咨询服务。本文主要对虚拟参考咨询发展状况进行了概述，针对网络环境下信息需求的特点以及黑龙江省图书馆的实际情况，提出了基于网络的虚拟参考咨询系统的思想，并在该思想指导下，探讨了虚拟参考咨询的相关技术，从系统定位、系统平台、工作流程、结构框架的角度为省馆设计了数字参考咨询系统；最后，借助网络技术和网页制作手段，分别对该系统中的读者服务系统和咨询员系统的主要功能界面和操作流程进行了细致的设计、制作和模拟运行。
张曙光[10]2005年在《数字参考咨询系统及服务模式的选择研究》文中指出数字参考咨询是随着互联网的广泛普及和发展,并借助互联网技术而产生的、为用户提供信息服务的新型参考咨询服务方式。数字参考咨询以其响应速度快、使用便捷、信息量大等特点获得了广大用户的认同。 数字参考咨询将技术、资源和咨询馆员叁者有机结合在一起,形成一个完整的数字参考咨询系统,各种数字咨询参考系统之间可以互联形成知识网络,以满足用户日益增加的多元化信息需求。 不同的数字参考咨询系统都是为满足特定目标用户的需要而建立,其技术要求、数字资源、服务目标、服务内容和服务方式均有不同。因此,在组建数字参考咨询系统的时候,就存在一个系统和服务模式的选择与确定的问题。 本文以数字参考咨询系统及服务模式为研究对象,通过对国内外主要数字参考咨询系统的分析比较,以国家图书馆数字参考咨询系统及服务模式的选择实践为案例,探讨数字参考咨询系统及服务模式选择中应把握的原则,必须处理好的关系和需要解决的关键问题。 全文由以下6部分组成: (1) 数字参考咨询的兴起。包括数字参考咨询概念的界定,数字参考咨询出现的必然性以及数字参考咨询系统的发展。 (2) 数字参考咨询系统概况。包括国内外图书馆数字参考咨询系统,主要介绍QuestionPoint、Ask A Librarian、Ask Now、VRD、科学参考咨询台、CALIS CVRS、广东省立中山图书馆网上咨询服务中心等,国内外非图书馆数字参考咨询系统,如Google Answers、新浪iask等。 (3) 数字参考咨询系统的比较分析。包括对国内外数字参考咨询系统的共性及特性进行比较,并重点对QuestionPoint和Google Answers进行细致的分析,以便对国内图书馆建立数字参考服务模式提供借鉴和参考。 (4) 数字参考咨询系统及服务模式的建立与选择。包括建立数字参考咨询系统及服务模式的一般原则,应处理好数字参考咨询与传统参考咨询的关系、数字参考咨询与数字图书馆的关系、有偿服务与无偿服务的关系,解决好数字资源建设、咨询人员队伍建设、数字参考咨询用户培养与营销、数字参考咨询质量控制、数字参考咨询管理与协调、数字参考咨询版权与法律等问题。
参考文献：
[1]. 图书馆虚拟参考咨询服务创新研究[D]. 朱晓雯. 南昌大学. 2010
[2]. 高校图书馆虚拟参考咨询系统的设计[D]. 杜红英. 河北科技大学. 2012
[3]. 论图书馆网络信息咨询[D]. 文庭孝. 湘潭大学. 2002
[4]. 四川大学图书馆虚拟参考咨询系统研究[D]. 林兴国. 四川大学. 2004
[5]. 网上图书馆联合参考咨询系统的研究[D]. 黄如绒. 广东工业大学. 2007
[6]. 基于互联网的协作数字参考咨询运行机制研究[D]. 成全. 武汉大学. 2005
[7]. 山东省数字图书馆虚拟参考咨询研究与设计[D]. 蔡小晶. 山东大学. 2007
[8]. 图书馆数字参考咨询的理论与实践研究[D]. 初景利. 中国科学院研究生院（文献情报中心）. 2003
[9]. 虚拟参考咨询系统的研究与开发[D]. 王珊. 哈尔滨理工大学. 2007
[10]. 数字参考咨询系统及服务模式的选择研究[D]. 张曙光. 武汉大学. 2005
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