导读:本文包含了顾客之声论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:经济型轿车,感知,加速踏板,试验评价
顾客之声论文文献综述
梅益飞,吴雪珍,杨全凯,陈士开,黄宝丽[1]（2019）在《六西格玛设计在改善加速踏板顾客之声中的应用》一文中研究指出在J.D.Power(以下简称君迪)调研基础上对某经济型轿车的加速踏板使用环境下不舒适度进行了解读及优化,分析了影响使用加速踏板感知的主要尺寸、主要检查部位、Pedal位置设置的动、静态因素,提出了基于顾客感知的踏板改进方案。通过评价人员的试验与评价,该基于顾客感知的加速踏板设计方法提高了顾客满意度,改进的方案正确有效,对于尺寸紧凑的经济型轿车,通过调整提高SgRP点至AHP点的距离(踏板前移),并优化踏板型面,很小的更改量可以迅速应用产品中,有效降低顾客抱怨,提高顾客感知。(本文来源于《中国汽车》期刊2019年09期）
庄得恩[2]（2017）在《重新挖掘潜藏在呼叫中心的顾客之声》一文中研究指出呼叫中心除了是服务接触点,也包含了顾客与企业的互动记录。这些记录潜藏了顾客的痛点和尚未被满足的需求,可能是源于操作流程上的不便、某个尚未提供的服务、网站或App设计不良等问题。这些都是服务设计时非常重要的参考数据。本文利用语音识别技术,尝试结合情绪分析和用户体验地图找出顾客痛点,弄清究竟是什么原因造成顾客的不满,顾客会在什么流程打进来抱怨,哪个服务接触点需要改进,并以此作为优化服务体验时的参考依据,持续追踪后续顾客反馈,确保体验得到提升。(本文来源于《工业设计研究》期刊2017年00期）
庄得恩[3]（2017）在《重新挖掘潜藏在呼叫中心的顾客之声》一文中研究指出呼叫中心除了是服务接触点,也包含了顾客与企业的互动记录。这些记录潜藏了顾客的痛点和尚未被满足的需求,可能是源于操作流程上的不便、某个尚未提供的服务、网站或App设计不良等问题。这些都是服务设计时非常重要的参考数据。本文利用语音识别技术,尝试结合情绪分析和用户体验地图找出顾客痛点,弄清究竞是什么原因造成顾客的不满,顾客会在什么流程打进来抱怨,哪个服务接触点需要改进,并以此作为优化服务体验时的参考依据,持续追踪后续顾客反馈,确保体验得到提升。(本文来源于《工业设计研究（第五辑）》期刊2017-10-01）
郑悦[4]（2006）在《顾客之声 仙乐飘飘》一文中研究指出如何让充满抱怨的“顾客之声”变成仙乐飘飘的企业福音,日本富士施乐公司用十年推行VOC(Voice of Customer)活动的实践说明,这不是简单的让销售人员接受顾客反馈,而是要让“顾客之声”能够改善销售、营业、技术、物流等部门的活动。(本文来源于《中国计算机用户》期刊2006年32期）
顾客之声论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
呼叫中心除了是服务接触点,也包含了顾客与企业的互动记录。这些记录潜藏了顾客的痛点和尚未被满足的需求,可能是源于操作流程上的不便、某个尚未提供的服务、网站或App设计不良等问题。这些都是服务设计时非常重要的参考数据。本文利用语音识别技术,尝试结合情绪分析和用户体验地图找出顾客痛点,弄清究竟是什么原因造成顾客的不满,顾客会在什么流程打进来抱怨,哪个服务接触点需要改进,并以此作为优化服务体验时的参考依据,持续追踪后续顾客反馈,确保体验得到提升。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
顾客之声论文参考文献
[1].梅益飞,吴雪珍,杨全凯,陈士开,黄宝丽.六西格玛设计在改善加速踏板顾客之声中的应用[J].中国汽车.2019
[2].庄得恩.重新挖掘潜藏在呼叫中心的顾客之声[J].工业设计研究.2017
[3].庄得恩.重新挖掘潜藏在呼叫中心的顾客之声[C].工业设计研究（第五辑）.2017
[4].郑悦.顾客之声仙乐飘飘[J].中国计算机用户.2006