杨玲（新疆喀什地区塔什库尔干县人民医院845250）
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）32-0280-01
人性化管理即一切管理均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。护理管理作为医院管理的一部分，已越来越多地受到医院管理者的重视。护士长在护理管理中，对护士实行人性化管理，使每位护士的潜能在科室工作中得到最大的发挥，是新时期护理管理者面临的一个新挑战，现将我对护士实施人性化管理的体会报告如下：
1、树立人性化管理新理念
护士长应树立新型人性化管理理念：管理就是服务。护士长作为护理管理工作的基层组织者，对护士进行理论、技术、业务、礼仪等培训是职责所在，为临床一线的护士服务好，为其解决实际困难、缓解心理压力，提供宽松、和谐的工作环境是义不容辞的责任。护士长是人性化护理的具体实施者，只有首先对临床一线的护士实施人性化的护理管理，使其在宽松的环境中保持健康的心态迎接每一天的护理工作，护士才会发自内心地对服务对象实施人性化护理。
1.1运用“木桶理论”，加强护理团队中薄弱人群的重点陪训，一只由长短不一的木板条箍制而成的木桶，能装多少水，取决于其中短木板的长度。让长木板更长，无助于水桶容积的增加，认短木板变长才是解决办法。每个护理团队就是一个大木桶，护士长要通过平日对护士的观察和沟通，不断地找出自己护理对伍中最短的一块木条，帮助其剖析自身的问题所在，加大对其的培训力度，努力使每一块最短的木条上涨，以增加木桶水的容积。
1.2运用“一碗水端平”的新理念，按需满足不同年资、不同层次、不同业务水平护士的需求“一碗水端平”理论应用到人性化护理管理中有一种新的解释，就是护士长将碗中的水分给护士喝，谁最渴就给谁喝得最多，最终使护理团队中的每一个人都不觉得渴。护士长要在全面评估和掌握护理团队中不同年资、不同层次、不同业务水平护士的需求后，根据不同需求给予“水分”的合理补充，即“口渴者多饮，微渴者少饮，不渴者不饮”。使不同需求的护士在护士长公平合理的指导帮助下，自身综合素质得到全面的提高。
1.3成为合格的潜力挖掘者，激发不同层次护士的潜能和工作热情，帮助护士变“要我做”为“我要做”护士长要做合格的潜力挖掘者，使自己拥有“一定将对方培养成才的心情”，使自己具备“一种说服他人热心于一定目标的能力”。
2、关注护士所关注的细微之处，满足其合理需求，是人性化管理的着眼点
2.1增送贺卡护士长每季度送给每位护士一张贺卡，上面记载了护士长对护士工作、性格特点的评语和寄予的期望。科内每位护士生日时送上一张写满全科护士祝福的贺卡，有祝福也有鼓励，小小的贺卡带给了每位护士一份温馨和自信。
2.2弹性排班护理职业的特殊性决定了护士作息时间的不规律和不自主，对护士处理个人生活、学习等造成许多不便。为了使护士更合理地安排学习、工作与生活，科室采取弹性排班，即护士提前1w将个人下周的特殊事由和班次要求书写于“护士班次需求本”，护士长根据护士们登记事由的重要程度和班次需求，在保证科室护理工作正常运转的情况下，给予护士最大限度地满足。弹性排班也可根据科室护理任务的繁忙程度，给予各班次工作力量的适当调整，使班次安排、人员分配科学合理。弹性排班使护士在满足自身需求的同时，以更大的热情投入自己的护理工作中。
护士长应了解并满足护士的合理需求，对护士实施人性化管理，激发不同层次护士的潜能和工作热情，培养护士慎独、积极上进的工作作风，不断提高护士业务水平和科室护理质量，打造出技术过硬、团结向上的护理团队，以确保护理团队能不断适应新形势下护理工作所面临的挑战。