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摘要：现如今，国家发展越来越好，对能源的需求不断增大。电力系统与各行业的发展以及人们的日常关系越来越紧密，用电规划是否合理，将直接影响社会经济的发展以及人们的日常生活。由于用电量不断递增，用电缺口越来越大，电力企业已将节能降耗作为重要工作内容，但与之相反的是一些窃电行为不断发生，严重影响了电力系统的正常运行，给电力系统的用电监察工作提出了更加严峻的挑战。
关键词：做好新时期；用电监察员
引言
电力企业改制后，用电监察（检查）作为供电企业对外桥梁的作用也有所变化，因此，在工作中，我们要摆正自己的位置，学习和掌握相关的法律、法规知识，提高自身的业务技能水平，用来指导用电监察工作。
1熟识国家政策，法规是用电监察员保证和维护供电企业和电力客户的合法权利的途径
（1）用电监察员所履行的职责，使用电监察员应熟识国家政策、法规。作为用电监察员，更多的职责是服务、指导客户的安全、经济用电，担负着国家有关电力法规、政策的宣传、解释，积极搭建供电企业与客户之间相互信任、相互理解，讲求“诚实”的平台，监督、维护供电双方合法的权利。（2）现代社会的环境，使用电监察员应熟识国家政策、法规。在社会整体法律意识增强的环境里，供、用双方不仅要全面履行供用电合同，更应该认识法律赋予的权利和义务，切实维护自身合法的利益、用电监察员要保证和维护供电企业和电力客户合法权利的同时，更应了解国家政策、法规。（3）供电企业在供、售活动实际工作中，使用电监察应熟识国家政策、法规。在供电销售活动中，往往存在着“供电合同”的缺陷，或是客户对国家有关电力政策、法规的理解产生歧义；或是断章取义，有意识或无意识制造不必要的纠纷，以致双方对薄公堂。这时，作为用电监察员在用电监察时，如凭着掌握、熟识的国家政策、法规进行宣传、解释，及时提出、纠正“供电合同”等用电资料所存在的缺陷，尽可能地减少供用电双方的经济损失。
2用电监察工作现状分析
2.1用电监察工作发展现状
窃电问题是用电监察工作中遇到的普遍现象，在查出窃电过程中常遇到各种困难，主要表现在以下方面。1）窃电人员方面。随着科技的不断发展，窃电方式也呈现隐蔽化、技术化、高明化特点，检测人员难以发现违法人员的窃电行为；窃电行为处理程序没有相关法律依据，打击力度不严，促使窃电行为不断发生；窃电人员甚至对工作人员采用恐吓或殴打形式，以抗拒用电监察部门的工作。2）电力系统方面。电力系统监察机制不健全，供电企业管理上的漏洞，给不法分子的窃电行为制造了机会。另一方面，反偷窃电技术较为落后，用电监察人员监察水平和反窃电的水平相对较低。
2.2用电监察工作面临主要问题
1）技术问题。随着科学技术不断发展，现代化信息技术应用范围不断扩展，已广泛渗透到电力系统。首先，设备使用者应了解设备的新技术、新功能及使用方法，提高自身对新设备的操作技能，另一方面，检查人员应掌握电力企业相关法律法规和营业用电的规章制度，提高自己的专业水平。2）用户问题。用户申报电路连接过程需要做好用电监察工作，一般申报过程包括用户向电力企业提出电路安装申请、电力企业对电路做出规划设计过程、受理客户用电申请时，审核客户提供的相关资料，协助、指导客户填写高压用电申请表，录入用电MIS系统，转生产技术部进行处理，并对全过程处理情况进行监督。向客户发放“客户业扩报装服务意见卡”。质量把关，防止因技术问题出现漏电、窃电现象。3）用电问题。用电中的供电方式、计量方式、计量点位置、电源数、资产及相关费用等一系列问题，必须根据公司现行规定进行要遵循“一口对外、三不指定、办事公开”的原则。计划用电和节约用电检查，熟悉客户行业生产特点，掌握负荷变化、生产班次和用电规律，根据电网负荷情况安排客户停产大修工作。了解客户主要用电设备，督促客户有计划淘汰高耗能设备，向客户宣传节约用电知识，推广先进节电经验和节电新产品、新技术。
3转变服务理念，提高用电监察员思想素质，树立供电企业的形象，增强电力市场的竞争力
3.1随着电力体制的进一步深入，要求用电监察员转
变服务理念，提要思想素质。思想是行动的先导，用电监察员只有端正思想，才能服务好客户，服务好企业。用电监察工作要正确处理好优质服务与用电监察的关系，对遵纪守法、诚信的客户，我们应提供优质、可信的服务。对少数的违法乱纪客户，我们必须按照国家有关法律、法规的规定进行处理。对大多数电力客户，要以宣传政策、技术指导和帮助客户解决困难为主要服务内容。对有违反国家有关规定嫌疑的客户，要以查实证据，在取得确凿证据后，再根据相应的规定进行处理。
3.2电能特殊的商品特性需要用电监察员提供特殊
服务，用电监察员在工作中应为客户提供技术服务，因为，电能作为特殊的商品有着专业性强、技术性高的特点，一般客户对电力行业专业技术难以理解。因此用电监察员应对客户电气设备的预防性试验及周期性检修试验，安全工器具的试验报告进行审查。对审查发现的安全隐患应告知客户进行改造，并及时书面汇报电力管理部门。如客户在技术力量上存在困难，用电监察员应积极帮助客户联系有技术力量和相应资质的单位帮助改造。对客户因自身力量缺乏，要求委托供电企业对其线路、设备等进行维护的，应要求客户与供电企业签订《委托技术服务协议》，以明确委托的范围、项目及收费标准责任的承担等内容，以减少纠纷的发生。签订的《委托技术服务协议》成为“供电合同”的一部分。
3.3市场经济让用电监察员不仅要为客户提供安全、
优质、方便、清洁的电能，而且还要为客户提供全方位渗透性服务，引导客户合理消费，扩大电力整个能源消费市场中的份额。用电监察工作作为电力市场营销策略中重要组成部分，就是要通过创新服务理念，提高服务水平，将优质电能连续不断地提供给客户。
3.4正确处理与业扩报装的关系
1）客户服务中心负责与本供电营业内的客户签定供用电合同，并对客户履行合同情况进行监督检查。根据《电气设备预防性试验规程》，要求客户按规程要求对设备进行试验。对试验不合格设备提出处理意见，督促客户及时处理在试验中发现的问题。2）审查低压客户新建、扩建、迁移工程的图纸资料，提出改进意见，并通知客户；客户施工期间进行中间检查，审查设备位置及各部分距离是否与设计相符及工程质量；参加客户工程验收，验收后写出验收报告和整改意见，书面通知施工单位处理。3）按照停电检修计划组织客户检修，停电检修三日前通知客户，布置检修任务，交代停电范围和时间，强调安全措施和注意事项。停电当天到客户现场检查检修质量和安全措施，督促客户作好遗留缺陷处理。
结语
电力系统在社会发展中作用越来越重，加强用电监察工作，提高电力系统的供电水平很有必要。电力系统，尤其是用电监察部门，应不断完善用电监察机制，改善管理模式，提高工作人员的监察水平的同时，增强用电监察的教育工作及宣传工作，维护电力系统的正常运行，促进社会稳定发展。
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