导读:本文包含了客户关系保持论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:油品,加油量,调查访谈,供应商,扩展业务,品牌宣传,批量购买,重复投资,定制化服务,服务水平
客户关系保持论文文献综述
赵虹[1]（2020）在《与客户保持伙伴型关系》一文中研究指出廊坊石油有一家电力客户，从2013年开始为对方提供服务以来，便通过定期走访、定制化服务、扩展业务范围、帮客户解决业务难题等方式，与对方保持稳固的合作伙伴关系。该客户年加油量超千吨，并且多次批量购买非油品。在扩展业务中，许多企业往往投入大量的时间和(本文来源于《中国石化报》期刊2020-01-02）
胡文俊,邓虹[2]（2016）在《O2O电子商务模式中客户关系的有效保持》一文中研究指出互联网的高速发展催化了商业模式的变革,O2O电子商务模式成为时下备受关注的商业管理模式。但由于互联网交易中存在虚拟性、模糊性,以互联网作为交易媒介的客户与厂商连接较为薄弱,客户对厂商的信任感、忠诚度均较低,企业等重要客户流失严重,因此,商家迫切需要在O2O电子商务模式中进行有效管理以确保良好的线上客户关系。本文主要从线上线下交易环节分析,逐步深入理解O2O电子商务模式中所存在的问题,继而提出作者关于如何保持良好客户关系相关对策。(本文来源于《现代商业》期刊2016年36期）
周欣[3]（2015）在《基于社交网络的客户关系保持——以客户生命周期为线索》一文中研究指出随着社交网络的兴起,社会化客户关系管理(SCRM)应运而生,本文以客户生命周期为线索,探讨了社交网络的出现对传统CRM中客户保持的冲击,进一步提出了在SCRM框架下基于社交网络的客户关系保持策略。提供了具体的技术与理论建议,旨在使企业能够更高效地与用户开展合作与互动,积极应对社交网络中的客户抱怨,从而在信息渠道丰富的社交网络时代脱颖而出。(本文来源于《新经济》期刊2015年26期）
徐彦[4]（2013）在《保持良好的客户关系》一文中研究指出在现在这个商业时代中,企业家们可以利用很多商业策略来发展自己的企业扩大自己的商业份额。在所有这些策略中,与顾客保持良好的关系是降低成本,获得利润的有效途径。客户忠诚度是客户关系管理中至关重要的因素。这篇文章将着重介绍客户忠诚度并分析保持客户忠诚度这一策略的在英国银行业中的应用,最后将对如何保持客户忠诚度提出建议。(本文来源于《青年文学家》期刊2013年11期）
张海军[5]（2012）在《SN公司客户关系稳定性保持研究》一文中研究指出企业能否保持客户关系的稳定性,保持客户的忠诚并实现客户价值的提高具有重要意义,将直接决定着公司能否取得竞争优势。基于SN公司的现状,研究混凝土外加齐企业客户关系稳定性保持。结合混凝土外加剂行业的客户关系实际,将企业客户进行分类,提出了客户结构优化和客户关系稳定性保持的最佳模式。(本文来源于《思茅师范高等专科学校学报》期刊2012年05期）
张博[6]（2012）在《Schmidt+Clemens:与客户保持密切关系》一文中研究指出Schmidt+Clemens集团公司是一家生产特种钢元件的领先生产企业。该集团产品的主要销售领域是石化、挤压和轧制技术以及分离和能源工程行业。该集团在世界范围内共有1000名员工(包括在德国的600名员工),除了在德国的母公司之外,在巴西、西班牙、英国、捷克共和国、马来西亚和沙特阿拉伯都有生产企业。除了立式和卧式离心铸造之外,该集团的生产还涉及到挤压工业的模压铸造和模压锻造,以及其它企业和机械工程的一系列产品。其英国的子公司——S+C Bowers&Jones Ltd有限公司为很多应用领域生产提供各种轧辊。服务中目市场Schmidt+Clemens集团公司拥有世界(本文来源于《中国金属通报》期刊2012年31期）
杨好伟[7]（2009）在《证券公司服务创新感知对客户关系保持意愿影响研究》一文中研究指出随着中国经济的快速发展,中国国内第一产业与第二产业同发达国家相比都取得了很大进步,但是第叁产业,即服务行业却相对落后,对国民经济的贡献也相对较少。然而随着国际分工的深化、对服务需求的增加、以及服务业竞争的加剧,部分行业进入壁垒的降低,中国的服务业也将呈现出不断繁荣的景象,其发展水平也将要与国际发达国家接轨。金融业是服务行业的重要组成部分,中国金融业自改革开放以来的确有了较大的进步,但随着社会发展以及市场需求的不断变化,金融业的服务水平和结构有待于进一步的提高与优化,以便满足社会发展需要。研究金融服务创新对于满足市场需求以及提升服务型企业的服务意识,保持良好的客户关系,增加企业利润等方面都有重要的现实意义。中国证券业作为金融服务行业里的一个分支,自20世纪90年代年以来不断发展进步和完善,各种业务水平都有了很大的提高。但是随着竞争的加剧,经济发展周期的波动,国际金融环境的风云变幻,很多证券公司被淘汰出局。为了不断增强公司自身的竞争力,规避市场各种风险,不断超越对手,在激烈的竞争中立于不败之地,证券公司必须不断推出新的服务内容,满足客户需求,达到与客户双赢的目的。通过大量的文献阅读与思考,终于确定了研究的方向和思路,即从客户的角度来研究证券公司的服务创新,并最终确定研究的内容。总的来讲,本研究主要分为以下六个部分：第一章节是绪论部分。主要介绍研究背景及意义,研究的目的和内容,研究的思路和方法以及研究的贡献和不足。第二章节是文献综述部分。主要介绍国内外相关理论研究的情况,主要研究服务创新的定义与研究现状,感知风险的概念及构面,关系利益的概念以及早期研究和系统研究。第叁章节是研究假设与架构部分。主要是在文献综述的基础上提出研究假设,构建研究架构。第四章节研究设计部分。主要包括测量项目的理论基础,测量项目产生的理论过程,问卷设计,抽样设计,数据收集。第五章节是数据处理及分析部分。即在数据收集基础上,运用统计软件进行统计分析。主要包括样本的描述性分析、信度效度检验、结构方程模型分析。第六章节是研究结论与展望部分。主要介绍研究所得主要结论,研究的实践意义和营销建议,以及未来的研究方向。本文在研究方法上采用了理论与实践相结合的方式,运用多种定性与定量的研究方法来研究所提出的问题。主要运用的方法有：查阅文献法,专家访谈法,问卷调查法以及实证分析法等多种研究方法。总之,本研究从金融服务创新的角度出发,探讨了关系营销中的一个非常重要的问题,即服务创新与客户关系保持意愿的问题。文章首先回顾了服务创新,金融服务创新、关系营销、感知风险和关系利益方面的相关文献；接着以相关实证研究为基点,将感知风险和关系利益两个变量纳入到服务创新感知对客户与企业关系保持意愿的研究模型中；最后通过对调查问卷的分析,来验证本研究的假设和构思,最终得出以下结论：(1)证券服务创新感知与客户感知风险成正相关关系。(2)证券服务创新感知与关系利益成正相关关系。(3)证券服务创新感知路径中,与关系利益相比,客户更注重的是感知风险。(4)感知风险、关系利益以及客户与证券公司的关系保持意愿存在显着的关系。(本文来源于《西南财经大学》期刊2009-11-01）
孙秀丽[8]（2008）在《层次分析法在客户关系保持强度评价中的应用》一文中研究指出在分析客户关系保持强度影响因素的基础上,以家电业为例,建立客户关系保持强度评价指标体系,结合给出数据,阐述了运用层次分析法对客户关系保持强度进行评价的过程,从而得出客户关系保持强度评价值。(本文来源于《现代商业》期刊2008年32期）
李继业[9]（2008）在《某某地区移动公司客户关系稳定期客户保持策略分析》一文中研究指出随着电信重组及3G牌照发放的日益临近,移动通信领域的竞争越来越激烈。运营商对客户资源的争夺已悄然从增量市场转向存量市场;过去单纯依靠市场占有率的提高的单一发展模式已不能适应市场的变化和竞争的需要。如何制定针对存量市场客户的在网保持策略,提高客户满意度和忠诚度,降低客户离网率,降低营销成本、增加企业收入和利润成为移动运营商下一阶段市场经营工作的重点。本文依据某某地区移动公司现行营销政策和服务状况,从离网率分析入手,结合电信客户关系稳定期管理理论,重点分析了移动公司客户关系稳定期保持策略中存在的问题,并针对营销策划、渠道服务、集团产品开发等环节中的不足提出解决方案和建议,通过改善客户满意度和忠诚度,提高移动运营企业的核心竞争力。(本文来源于《北京邮电大学》期刊2008-05-20）
李践[10]（2007）在《与大客户保持持久关系的秘诀》一文中研究指出曾经有一位母亲向即将开始独立生活的儿子提出一个很好的建议。她说：“永远买好鞋和好床，因为你有半生在鞋上度过，其余半生在床上度过。”这句话蕴含的一个道理是：永远不要在最重要的东西上打折扣。凡是追求可持续发展的企业，都必须郑重承诺：永远都不会在重(本文来源于《中国证券报》期刊2007-11-02）
客户关系保持论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
互联网的高速发展催化了商业模式的变革,O2O电子商务模式成为时下备受关注的商业管理模式。但由于互联网交易中存在虚拟性、模糊性,以互联网作为交易媒介的客户与厂商连接较为薄弱,客户对厂商的信任感、忠诚度均较低,企业等重要客户流失严重,因此,商家迫切需要在O2O电子商务模式中进行有效管理以确保良好的线上客户关系。本文主要从线上线下交易环节分析,逐步深入理解O2O电子商务模式中所存在的问题,继而提出作者关于如何保持良好客户关系相关对策。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
客户关系保持论文参考文献
[1].赵虹.与客户保持伙伴型关系[N].中国石化报.2020
[2].胡文俊,邓虹.O2O电子商务模式中客户关系的有效保持[J].现代商业.2016
[3].周欣.基于社交网络的客户关系保持——以客户生命周期为线索[J].新经济.2015
[4].徐彦.保持良好的客户关系[J].青年文学家.2013
[5].张海军.SN公司客户关系稳定性保持研究[J].思茅师范高等专科学校学报.2012
[6].张博.Schmidt+Clemens:与客户保持密切关系[J].中国金属通报.2012
[7].杨好伟.证券公司服务创新感知对客户关系保持意愿影响研究[D].西南财经大学.2009
[8].孙秀丽.层次分析法在客户关系保持强度评价中的应用[J].现代商业.2008
[9].李继业.某某地区移动公司客户关系稳定期客户保持策略分析[D].北京邮电大学.2008
[10].李践.与大客户保持持久关系的秘诀[N].中国证券报.2007