（黑龙江省嫩江县电业局黑龙江省161400）
摘要：作为基层的供电企业，乡镇供电所的直接服务对象就是乡村中的电力用户，因此乡镇供电所在老百姓心中的形象就是我国电力企业的形象。在现实管理中提高乡镇供电所的营销管理直接影响到了电力企业的形象和效益。在本文中对当前我国乡镇供电所在营销管理中普遍存在的问题进行整理和分析，并结合管理实践提出了几点相应的对策，希望可以进一步提升乡镇供电所的营销管理水平，进而促进我国电力企业的长远发展。
关键词：乡镇供电所；营销管理；电力营销；对策
在电力体系中，乡镇供电所是最基层的服务企业，也是电力营销体系工的基础部分，直接影响着电力企业的营销服务质量。同时，对于乡镇供电所而言，其高效的营销管理有助于电力企业和农村经济的提升。为了更好地提升其营销管理水平，减少营销中的风险因素，是电力企业重点关注的问题，所以，现在加强对乡镇供电所中营销管理的研究意义重大。
1电力营销管理的重要性分析
随着经济的迅猛发展，我国各个行业对电力的需求不断攀升，这种大环境下为我国的电力企业带来了巨大的机遇，但同时也具有很大的挑战性。电力企业管理中，其供电质量以及营销水平直接影响着企业的经济效益，所以，对于供电企业而言，其必须要紧密结合当前的市场情况以及企业的自身情况来不断提升电力营销水平。传统的电力营销主要以用户主动购买的方式实现，但是根据当前的市场环境来看，其已经不再适用于当前的市场发展。基于此，电力企业必须加大对市场导向的把握，来积极创新营销管理模式来使用市场营销体制，同时还要加大市场调研力度，科学预测用户的实际需求，进而改变营销策略，提高电力企业的竞争力。
2乡镇供电所在营销管理中普遍存在的主要问题
2.1营销管理理念存在偏差
在当前的乡镇供电所内存在的一个重要问题就是其营销人员还不具备主动学习营销知识的能力，依然是被动接受。营销人员并没有深切认识到积极的学习态度对工作影响的重要性，这样一来就很难保证营销人员能够在工作中严格遵守规范流程，从而在整体上拉低了乡镇供电所的整体服务质量和营销管理水平。
2.2电费管理模式相对落后
在以往的电费管理中其主要以粗放型管理为主，并没有制定科学的管理计划。当前，电费管理中存在的主要问题如下：首先，大部分乡镇农村供电所电费的收取虽然也实行了集抄，点由于信号等问题常常出现采集不到数据的情况，只能人为进行手抄，在该过程中经常出现抄表不及时的问题，影响了抄表的质量；其次，虽然电价执行标准已统一，但因为基层供电所人员文化水平普遍较低，在政策理解上有时会出现偏差，在具体执行中常常会出现问题；再者，部分农村由于部分区域比较偏僻，目前还无法普遍覆盖集抄管理，所以经常存在漏抄、抄错的问题；最后，农村中对于台区线损的管理较差，其主要的问题就是对供电和售电的调整有失科学。
2.3服务水平较低
现在农村的建设和经济发展也非常迅猛，乡镇基层电力用户的综合素质以及电力信息系统的应用水平也逐渐提升，并且在此过程中基层用户在维权方面的相关知识和意识也有了明显的改善，但是，在这种形势下，乡镇供电所自身还没有真正意识到电力服务的重要性，基层维保抢修人员对服务的意识还相对较差，同时，电力营销方面的窗口服务人员也没有真正意识到服务水平的重要性，在专业知识以及日常服务中不能完全正确的回答用户提出用电问题，这样一来对电力营销管理水平的提升起到了严重的制约作用。
3乡镇供电所营销管理水平的提升策略
3.1要加强营销管理理念的正确培养
乡镇供电所有效开展电力营销管理工作的关键在于营销管理人员，其综合能力和素质水平决定了电力营销的效果，所以，一定要注重营销管理理念的培养。基层供电所的农电工，大部文化程度偏低，年龄偏大，综合素质不高。具体实践中，乡镇供电所应该在工作日常中就要不断加强工作人员对科学营销管理理念的教育和宣传，提升管理人员和工作人员服务意识和责任意识，从而有助于提升供电所的整体营销意识，也有助于营销理念的转变。另外，管理人员可以通过开展定期学习的方式来有效提升电力营销人员的专业技能，同时可以通过组织技能大赛的方式来增强营销人员之间的团队意识，互帮互助，整体提升。
3.2提升供电质量
乡镇供电企业的电力营销过程当中，电能本身的质量对于供电可靠性以及供电的安全性都会产生一定的影响，另外对于电力营销的总体水平也产生了较大的影响，在此背景之下，要想更好的提升整体的电力营销水平首先就应该保证供电的整体质量。也就是说提升供电企业的供电质量是提升基层乡镇供电所电力营销水平的必要条件。但是乡镇供电所自身不能决定供电的质量，而能够决定供电质量的电网的运行安全性和供电的质量就会起到决定性的作用。作为乡镇的电力用户来说，对于电网的要求以可靠性以及安全性为主，而乡镇的供电企业必须要采取一定的措施来提升供电企业营销水平以及自身的管理水平，在供电企业的管理过程当中采用多联络以及多分段的整体结构形式来进行，如果在此过程当中产生了线损的状况，只需要对于损坏的部位进行必要的修缮，而无需进行大规模的检修，这对于避免导致大规模的停电具有十分积极的意义。
3.3提升整体营销水平
其一，要注重整体利益的提升。乡镇供电所在保证获得自身经营效益的同时，还可以有助于整个供电企业的效益，同时也有助于电力企业的长远发展。要想保证乡镇供电所的经营效益，就必须要不断完善营销管理体系，提升营销管理水平。另外，要合理规划基层电网结构，在该过程中要充分结合乡镇的发展水平和用电分布来保证规划的科学性和合理性，同时还可以通过建立节能线路的方式来提升乡镇供电所的盈利水平。
其二，加强对电子信息技术的应用来进一步提升乡镇电力营销网络，在该信息系统中就可以对乡镇中的电力营销数据实现集中管理。这样一来就有助于提升电力营销系统中的数据集中化，朝着营销管理一体化方向发展，逐渐扩大电力业务。
3.4加强对电费的管控
首先，要做好电费的收费管理，供电所的相关管理人员和部门一定要制定科学的抄表计划，并严格落实，同时还要提高抄表质量，减少抄表过程中的漏抄、抄错等问题，最大限度确保表数准确，同时还要加强对抄表数据的核查工作，一旦发现错、漏问题就一定要及时解决；其次，要明确电价，并严格执行。要加强对乡镇中生活用电和商业用电的监察，并根据不同用电性质明确收费标准并严格执行；最后，要加强对线损的管理，积极建立台区责任体系，并将线损作为重要的考核指标，同时还要完善相关的管理制度，逐渐建成和完善降损责任体系。
结束语
综上所述，乡镇供电所是电力企业的基层单位，在农村发展和经济提升中发挥着重要的作用，必须加强其营销管理，提升其综合管理水平。在今后工作中，可以通过提升供电质量、提升整体营销水平以及加强对电费的管控等方式来不断提升供电所的电力营销水平，另外，一定要加强对营销人员服务意识的提升管理，只有这样才能更好地为乡镇发展提供电力供应，同时提升供电企业的经济效益和社会效益。
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作者简介
雷恩辉，1975年11月生，男，黑龙江省嫩江县人，专科，工程师，基层供电所从事用电营销管理工作。