怀化红雅妇女儿童医院湖南怀化418000
【摘要】目的：探讨人性化护理管理模式对护士自我效能感的影响。方法：选取2015年11月至2016年11月我院护理人员60例，随机分成观察组和对照组，每组30例，对对照组护理人员实施常规护理管理，对观察组护理人员进行人性化护理管理，观察护士的自我效能感与病患满意度情况。结果：经护理干预，观察组病患满意度96.7%，而对照组仅为80.0%，两组护士自我效能感与病患满意度有显著差异（P<0.05），有统计学意义。结论：给予医院护士采用人性化管理模式进行管理，能够有效增强自我效能感，提升病患的护理满意度，有着显著效果。
【关键词】人性化；护理管理模式；护士；自我效能感；影响
[Abstract]objective：tostudythehumanizednursingmanagementmodeaffectthenurseself-efficacy.Selectionmethods：November2015toNovember2016nursingpersonnel60patients，randomlypidedintoobservationgroupandcontrolgroup，30casesineachgroup，thecontrolgrouproutinenursingmanagement，nursingofobservationgroupunderwenthumanizationnursingmanagement，nursingstaffnurses'self-efficacyandpatientsatisfaction.Results：afternursingintervention，theobservationgroupofpatientssatisfaction96.7%，whilethecontrolgroupwasonly80.0%，twogroupsofnursesself-efficacyandpatientsatisfactionhavesignificantdifferences（P<0.05），withstatisticalsignificance.Conclusion：thehospitalnursehumanizedmanagementmodeisadoptedtoimprovethemanagement，caneffectivelyenhanceself-efficacy，improvepatientsatisfactionwithcare，haveasignificanteffect.
[Keywords]humanization;Nursingmanagementmode;Thenurse;Self-efficacy;impact
现阶段，随着社会发展水平的不断提升，广大人民群众的生活水平也逐年上升，社会上的各行各业都在推行人性化管理。实质上，人性化管理的核心是以人为本，在医院中对护士进行人性化管理，可以在一定成上提升护理人员的实际工作积极性，从而更好地为患者提供优质化服务[1]。此外，人性化管理模式能够为医院创建相对和谐的环境，有助于护患融洽关系的快速建立，激发护士热情[2]。为了探讨人性化护理管理模式对护士自我效能感的影响，本文选取2015年11月至2016年11月我院护理人员60例作为研究对象进行分析，结果报告如下：
1资料与方法
1.1一般资料资料来源于2015年11月至2016年11月我院护理人员60例，将其随机分为两组，其中观察组30例，全部为女性，年龄20-28岁，平均（24.5±1.5）岁，护理年龄在1-8年之间，平均护龄（4.2±0.2）年；对照组30例，全部为女性，年龄19-27岁，平均（24.8±1.2）岁，护理年龄在1-7年之间，平均护龄（4.0±0.1）年。两组护理人员的性别、年龄、护龄等一般资料上无显著差异（P>0.05），具有可比性。
1.2护理方法对照组进行常规护理管理，观察组采用人性化护理管理模式进行管理，具体措施如下：
1.2.1对护理人员进行领导表率管理在护理工作中，护士长属于科室领导者。所以，护士长必须要充分发挥表率作用，严格要求自己，成为其他护理人员的表率。在日常护理期间，护士长必须严格按照工作程序来操作，以医院利益为中心，综合考虑医院大局，当护理人员遇到麻烦的时候及时挺身而出。
1.2.2对护理人员进行公平管理通常情况下，护理人员的护理工作是非常繁重的，公平管理可以激发护理人员的护理热情。所以，护士长安排工作的时候应针对护理人员的实际情况公平安排工作，如果病患数量相对较多，护理工作重，则可以结合护理人员的能力进行合理化排班，确保护理安全与护理质量。与此同时，目标考评期间，护士长需公平对待护理人员，按照医院制定标准科学化评判，当护理人员汇报工作的时候，护士长应认真倾听，做到尊重护理人员。
1.2.3对护理人员进行培训激励管理医院应实施相应的培训激励机制，做到护理理念以及效果的共同进步。此外，医院护士长需根据科室情况组织护士培训，提高其专业素养。日常护理工作中指导护士应用先进护理手段以及护理方法，针对护士的应用情况给予奖励，提升其护理成就感。
1.2.4对护理人员实施人文关怀护理管理中的人文关怀理念主要是指在日常护理中充分考虑护士感受，做到对护士的充分尊重，而且护理人员之间应该做到相互理解以及相互帮助。其一，科室护士长既要关心护理人员自身职责的实际完成情况，又要重视护理人员自身的身心情况。其二，科室可以设立相应的心情栏，借助图谱来表达自己的心情，及时了解每一位护理人员的心理变化情况，在必要情况下护士长应适时给予其帮助。其三，护士长可以定期组织护理人员小聚会，从而提高护士的凝聚力，营造愉悦的工作氛围，增强护理人员的积极性。
1.3观察项目（1）观察护士的自我效能感，采用自我效能感量表，也就是GSES量表进行判定，总分40分，数值越高说明效能感越强。（2）采用医院自制的满意度调查问卷对病患满意度进行判定，分为满意（90分以上）、基本满意（80-90分）、不满意（80分以下）。
1.4统计学方法采用SPSS18.0软件进行统计学分析；计数资料采用χ2检验；计量资料用（`x±s）表示，采用t检验；P＜0.05表示有统计学意义。
2结果
2.1两组自我效能感评分比较观察组在自我效能感评分上高于对照组（P<0.05），有统计学意义。结果见表1。
3讨论
目前，随着医疗事业的不断发展，快速建立良好护患关系，提供优质护理服务逐渐成为护理工作中的重要发展方向，所以，近年来，已经有更多的护理管理人员把人性化护理应用到了患者管理当中，但是对于护理人员自身的管理却忽视了人性化的管理[3]。从专业化角度出发，人性化管理是以以人为本的理念为核心的，本质是借助对护士的充分尊重以及精神奖励等合理提升护士自我效能感，关注对护理人员的关怀与尊重，能够清楚了解护士的生活需求与工作需求，可以很好地解决实际问题，凭借学习培训以及技能比赛等措施激发其积极性，从根本上提升护理质量水平，让患者满意[4-5]]。此外，护理管理工作中，护理管理人员需加深护士对于护理团体的感情，提高凝聚力，重视护理人员的主体地位，充分发挥其主观能动性[6]。
本研究中，两组护士的自我效能感以及病患满意度存在显著差异（P<0.05），有统计学意义。说明对护士进行人性化管理，可以增强其自我效能感，还能够提升病患满意度，效果明显。
参考文献：
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