（国网河南省电力公司开封市祥符供电公司河南475000）
摘要：在社会经济不断进步下，人们生活水平和观念出现明显的转变，从而对供电公司服务质量提出了更高的需求，在传统的电费抄核收管理模式中，通过长期管理经验总结发现，因为诸多缺陷的存在，促使电费抄核收的管理工作经常面临阻碍。在新形势背景下，供电公司应和时代发展相同步，优化电费抄核收管理现状，以实现公司经济效益最大化的目的。
关键词：电费管理；抄核收；优化措施
1.现阶段电费抄核收管理存在的不足之处
所谓电费抄核收主要是由装置信息的抄录、对电量电费进行计算以及用户电费的收取等组合而成，一旦其中的某项环节出现问题，均会影响整体工作效率。基于此在开展电费抄核收时，工作人员需要具备较强的耐心和细心，从而防止错抄或漏抄情况的出现。目前我国供电公司进行电费的抄核收管理时，仍然存在较多问题，通过对其进行总结得出，其不足之处主要包括以下几点第一，工作效率普遍较低，因为传统电费的抄核收主要是以手工抄表为主，在人们生活和工作需求的不断增加，促使传统管理方式不再满足人们用电需求，导致管理效率呈现不断下降的趋势。第二，电费抄核收缺少一定的准确性。在用电需求不断增加下，为了更好开展电费抄核收管理工作，经常会出现一人多职情况，加之兼职人员自身专业素质相对较低，最终造成工作缺少准确性。第三，消费者的工作满意度出现明显下降，由于公司电费抄核收的管理工作效果不断下降，导致公司服务质量和服务态度出现不断降低，降低电力服务满意度，从而促使公司经济效益受到严重损害。
2.供电企业电费抄核收工作现状分析
据国家相关主管部门统计，截止2015年年底，我国的绝大多数电力部门实现了电费抄核收的信息化，包括数据采集、处理储存和传递处理的电费抄核收体系基本构建，为客户服务的意识和服务质量越来越高，提供了越来越便捷的服务，从业务部门来说，构建了省级电力公司到供电企业到各供电所到站的业务管理体系；从软件上来说，建立起了准确、适时、真实的预测以及反馈机制，为电力发展奠定了好的基础。但随着国家加大对新能源的投入和扶持，太阳能、风能等新兴能源体逐步走入人们之中，对于电力企业冲击很大，如何在严峻的市场环境下扩大市场占有率，成为各个供电企业亟待解决的问题，总的来说体现在以下几点：
（1）一线员工服务意识较差。一些电力企业员工还未从原计划经济体制下的“老大哥”身份中摆脱出来，思想观念陈旧，导致电力服务意识不强，电力营销意识淡漠，电力大市场的概念较为模糊，抄核收管理人员作为最最一线职工服务性缺失，致使电力企业的抄核收工作面临较大困境，有的地域甚至影响了电力的正常运营。
（2）对于服务对象知之甚少。电力抄核收工作的目的是为了实现电费的足额收缴，但在实践中，常常会出现一些特殊矛盾问题，如一些用电大户对于用电量存有异议，与电费抄收缴人员发生矛盾，尤其是一些资金困难的中小企业尤为突出。这些都是电费收缴的风险所在，工作中必须采取实际举措进行风险的控制和预测，如对于以上情况，就可以采取断电处理的方式进行解决。但对于一般居民户来说，采用断电处理不但不会解决问题，反而有可能进一步加剧矛盾。所以作为一线工作人员要学会根据不同情况做好针对性处理，正确评估风险，而做到这一点的前提就是了解和掌握客户情况，这真是当前许多电力企业所欠缺的。
（3）服务职责不清。一些服务人员对于自身职责不清，分不清有偿服务和优质服务的区别，作为一名合格的服务人员，提供优质的、规范的服务是本职所在，也会为企业赢得更多的市场，帮助企业树立良好形象，但实践中也存在少数服务人员对于客户的不合理要求不知所措，如减免或少收违约金等，这些不合理要求长时间存在，这种现象一旦抬头，必然会加大工作人员的工作难度，降低供电企业的经济效益。
3.供电企业管理
3.1建立新管理制度
供电企业传统的电费抄收核模式存在着许多的弊端,因此,现阶段,建立一个与时代发展相适应的新管理模式便成了首要任务。针对目前尚不成熟的管理制度,需要从各个方面与各个层面上去加以完善。首先,从监督体系入手,自上而下地改变企业所有员工的工作作风向更好的方向前进,通过加强对电力企业抄电费人员的监督与考核,激发相关人员的责任感,调动他们的工作积极性,从而提高公司人员的工作效率;其次,完善奖惩制度,通过考核选取一些优秀的工作人员并给予相应的奖励,可以召开表彰大会,在大会上分发奖金以鼓励大家积极工作展现自己的精神风采,同样对于表现差的工作人员可以在大会上点名批评或扣除相应一部分奖金;最后,在整顿好企业内部员工精神风貌后,对外部影响电费抄收核工作的各因素应该进行预测并采取适当的措施,如对于长期拖欠电费的用户,先找出其拖欠缴费的理由,再根据具体原因探讨出合理的解决问题的方法,保证电费的回收工作可以及时有效地完成。
3.2推进抄核收自动化发展
抄收核工作对电力企业的经济效益有直接影响,因此确保抄核收的工作质量非常关键。当前,推进抄核收自动化发展,采用先进抄表、审核、收缴方式和远程自动化抄表,对于极大地减少工作量、确保数据真实有效、保障企业经济效益有巨大优势。推进抄核收自动化发展需要企业建立抄核收自动化体系。首先,完善管理平台,并利用这个平台实现对电费数据的采集统计与审核分析,确保数据准确无误;其次,将审核处理后的数据输入自动化系统,对每个用户的用电数据进行严格核算,并及时做好相应的整合归档工作;最后,完善营销体系,有效传送数据,推进抄核收工作全面实现自动化。
3.3抄核收模式切换月份的操作要点
（1）抄核收模式切换时间。为便于客户感知，当期售电量应为次月初的抄表电量，即次月初抄表发行电费后10日进行年月切换。举例：2月初完成全部客户抄表、电费发行，最迟10日进行年月切换，客户1月份账单电量即为2月初的抄表电量，营销系统中1月份报表电量也为2月初的抄表电量。
（2）提前告知客户，减少投诉。新老模式切换时，会造成客户当期电量增加，造成感知的电费支出增加。举例：假设1月客户抄表例日为10日，2月1日固化抄表时间，2月10日前完成全部客户核算发行并进行年月切换，客户1月份账单电量即为1月10日抄表电量+1月11日至2月1日抄表电量，客户感知的抄表电量多出21天电量。因此需精心策划，提前宣传，确保客户明白，不会误认为供电公司计量不准确而产生投诉。
结束语
对电费的抄核收管理进行合理优化时，公司需要重点优化管理水平，利用科学管理模式，对营销部门、财务部门进行合理协调，确保新型管理机制得到逐步完善。为了保证电费管理可以更好适应时代发展需求，还应对先进技术进行合理应用，通过工作人员综合素质的提升等措施，以达到公司经济最大化的目的，从而促进电费抄核收管理的顺利开展。
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