龚慧珍(内蒙古鄂尔多斯中心医院内蒙古鄂尔多斯017000)
【摘要】目的了解儿科护士所面临的心理压力及应对措施，为减轻或消除儿科护士心理压力提供可靠依据。方法采用问卷方式对60名护士进行调查。结果儿科护士在社会，工作性质与强度，人际关系应对方面存在不同程度的压力。结论儿科护士存在较大的心理压力，应营造一个良好的工作生活环境，提高业务技术水平，建立同事之间相互支持系统，帮助儿科护士减轻和消除心理压力。
【关键词】儿科护士心理压力
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）19-0298-02
护士工作是一个高风险，高压力的为人类健康服务的工作，也被称为职业压力最大的三个群体之一，随着社会的进步，护理模式的转变，人们对护士修养的要求越来越高，而儿科护理服务对象具有特殊性，现今独生子女增多，家长紧张而挑剔，护理工作繁琐，劳动强度大，而这些特殊性给儿科护士造成很大心理压力，影响护士的身心健康与护理工作质量。本人采用自行设计的一般资料调查问卷和儿科护理人员心理压力及干预方式对我市2所医院的60名儿科护士进行问卷调查，结果报告如下。
1对象与方法
1.1对象选择我市2所医院的60名儿科在职护士进行问卷调查，年龄23-45岁，平均年龄30-40岁，学历：中专10名，大专及以上50名，职称：护士35名，护师15名，主管护师10名，从事工作2～28年，平均6～10年，均无身心疾病。
1.2方法问卷根据相关资料自行设计，内容包括一般资料，儿科护理人员心理压力及应对措施3部分。共发放问卷60份，回收有效问卷59份，有效回收率为98.33%.
2结果
61.01%儿科护士在日常工作中采用积极的应对方式，而38.98%采用消极应对方式，88.13%儿科护士认为采用的应对方式在日常工作中可以有效的减轻自己的心理压力。
3讨论
3.1儿科护士心理压力。
3.1.1护理服务对象的特殊性。现今独生子女增多，家长紧张而挑剔，而患儿我们又无法直接交流沟通或沟通困难，病情交代往往不易察觉，护士需密切观察，不能放过每一个细节，并根据变化采取治疗护理及抢救措施，而使护士处于紧张的应急状态。
3.1.2超负荷的工作环境。儿科护理工作繁琐，劳动强度大，患儿住院病程短，周转快，经常加班加点，生活不规律，长期如此易导致身心疾病。
3.1.3不良的工作环境。嘈杂的工作环境，儿科病房患儿哭声不断，零乱，往往一位患儿住院，有6—7个家属来陪，护士在劝退陪视人员时，往往家属不理解，将不满发泄到护士身上，有的甚至动手打人，长期置身于这种工作环境中，每天都要承受巨大的精神.心理压力，而导致护士出现抑郁情绪。
3.1.4高要求的专科技能。医学模式的转变，高精尖技术的广泛应用，使护理服务范围不断扩大，其职能逐渐拓宽，迫使护理人员必须更新知识结构，造成更新知识需求压力增加。但护理人员继续深造和职称晋升的机会较少，业余水平要求和职业稳定性方面的压力增大。
3.1.5护士待遇差，社会地位低，由于社会上不同程度的存在着重医轻护现象，护士社会地位相对较低，护士工作繁琐，技术性强，责任重大，但在医院内经济收入医护之间存在较大差距，更有大部分病人及家属对护理工作的认可度较低，护士在付出与回报之间找不到平衡点，这些大大挫伤了广大护士的工作积极性，使部分护理人员不热爱，不安心护理工作，不主动更新知识，仅是应付日常工作，甚至有的调离工作岗位。
3.2缓解心理压力的应对措施。
3.2.1树立热爱儿科护理工作的职业道德。医院管理者应尽量为护士提供一个心理上感到安全.宽松.团结.友善.积极向上的工作氛围，年长护士的言传身教，使年轻护士真正地树立全心全意为患儿服务的职业道德和责任感，深刻体会儿科护理工作的重要性和特殊性，激发其主观能动性，学会换位思考，从患儿家属的位置思考处理问题，减少不必要的矛盾和冲突。
3.2.2努力提高业务技术水平和自身综合素质。患儿家属多数缺乏医学专业知识，如能用通俗易懂的语言适时地向他们介绍疾病，让家长能正确冷静地对待患儿哭闹，积极配合护士进行各种治疗。护士应不断学习新知识.新技术，在工作中善于调整自己的心态，一旦在工作或生活中受阻，要及时调节学会体力与脑力的结合，提高适应能力，遇事冷静.沉着，强调做一名优秀儿科护士，必须具备更多的爱心.耐心.责任心，只有具有一颗慈母般的心，才会关心爱护患儿，此外，儿科护士还应自觉学习心理卫生知识，有意识的培养自己健康的人格，稳定的情绪和积极乐观的精神，不断提高自身应急能力和心理承受能力。
3.2.3加强护患沟通。在日常生活中，要有良好的精神风貌，热情的服务态度，要设身处地为患儿及家属着想，并耐心解释，使家属主动配合工作。儿童往往喜欢他人表扬和鼓励，应以亲切友善的态度在操作前鼓励患儿，对其治疗的合作和进步给予表扬，并鼓励其坚持和发扬，这样多数患儿都能自觉地约束自己的行为，积极配合治疗。有了“换位思考”的方法和“宽容”的观念，及时表示对患儿属的认同感，就能对待患儿及家属的担心或挑剔，减少与家属之间的误解和冲突。
3.2.4改善工作环境，提高工作待遇。良好的工作环境与和谐的人际关系，是减少护理人员产生不良反应的有效保证，努力创造一个整洁.舒适的工作环境，改善儿科嘈杂的病房环境对护士的不良刺激，同时组织一些文化活动及外出旅游，在这些活动中放松了精神增进了相互了解和友谊，在促进人际关系的发展的同时，从而缓解大家的紧张情绪。同时为护士提供均等的晋升.学习机会，激发护士的工作积极性，以及增加护士的经济收入，实施重新分配方案向高风险工作.辛苦的科室倾斜，使护士在付出与回报之间找到了平衡点，大家在轻松.和谐整洁有序的环境中工作，能够精神饱满的面对患者。
3.2.5实行人性化管理。护士长是各科室的管理者，在管理中树立“以人为本”的管理理念，适当的压力可以使人上进，但过大的压力使人过度疲劳和心智提前老化，倡导人文关怀.尊重.关心.重视护士，多一些肯定.安慰与鼓励，少一些批评与责备，平时多注意观察护士的言行举止，情绪，注重护士的需求，合理安排班次，尽可能减轻护士的工作强度，倾听护士的心声，做她们的知心朋友，以缓解因工作紧张而导致的心理压力。