山东医学高等专科学校附属医院276004
摘要：无论是哪种工作的管理系统，都必须要本着以人为本的理念，尤其是在护理工作中更要坚持以人为本护理理念，护理工作中主要面向的对象是患者，患者本身因疾病的存在就可能会产生焦虑等情况，因此，必须坚持以人为本才能够使管理工作得以有效地实施。
关键词：护士；管理；时效性
在任何管理活动中，都离不开人的支持，因此，以人为本就显得尤为重要。在护理工作中，主要涉及到的就是护理人员和护理的对象——患者，因此在对其进行管理的过程中，主要从这两个方面开始入手。
一、运用人本原理，提高护士的工作热情
（一）注重关心护士
随着人们生活质量的不断提高，越多来越多的人不再选择护理行业，这主要与其特殊的工作性质有着密不可分的关系。就目前医院中普遍存在的问题来看，医院的编制紧缺，护士的年龄也比较偏大，夜班人员的年龄通常在37岁左右。这就需要在护理的过程中，要不断扩大护理人员的队伍，多吸收一些年轻的护士投入到护理的工作中，另一面，要加大对现有护士的人文关怀。首先，针对值夜班的护士可以给予一些适当的物质奖励，例如，可以给予一定的物质奖励，提供适当的进修机会等活动，也可以为护士的再教育提供一些便利条件，增加对论文讨论、交流以及学习的机会，从而也有利于提高我国护士的综合素质，也需要增加对护理人员的人文关怀，从根本上使护理人员得到关怀，并能够实际解决掉护理人员的问题，例如，接送孩子放学以及家长会等情况都要予以一定地协调。同时，也要做好护理的人员的调配工作，使每一个护理人员都能够得到充分地休息，并且工作量都能够在护理人员承受的范围内。
（二）注重塑造护士
由于我国国情历史的遗留问题，我国原有的一些年龄较大的护士，学历比较低，据统计，在二十世纪初，我国护士的大专及以上学历仅占有14%左右，这也导致了我国护理观念也比较落后，在护理中，能为患者提供更加优质的护理服务。在科学技术飞速发展的今天，我国的医学水平在不断发展与进步，因此，我国的护理模式也应跟上时代的步伐，实施新的护理模式，就必须要从改变原有护理的人员的观念开始。在护理工作不断进步的过程中，首先提出了colient理念，也可以称之为顾客理念，也就是说护士在进行护理工作中，服务的对象不只是患者，患者的家属、亲朋好友等同样都是护理人员所要服务的对象，也不仅仅只有常规的静脉注射等是护理工作的内容，健康保健也成为护理工作中重要的内容。在新的护理模式中，最核心的内容就是以人为本，传统的护理方式也要有所改变，不能够等着患者来寻求帮助，应主动帮助患者解决问题，在与患者进行沟通的过程中，需要注意对患者语言上的使用，要做到文明用语。通过这些改变，对我国护患关系的健康发展有着重要意义[1]。
（三）尊重护士
在护理工作中，当护士在工作中有缺失时，提倡对护士进行引导，减少批评和处罚，尤其是不要在患者及患者的家属面前对护士进行批评教育，要充分考虑到护士的自尊，应在合适的时间以及合适的地点对其进行引导。首先，可以帮助护士找到出现问题的原因，防止此类事件再次发生，其次，也可以提供给护士一些专业上的意见和经验，使其工作更加便利，降低的发生不良事件的发生率。当遇到涉及到护士利益问题时，可以由科室的护士长组织会议，通过调查问卷或者投票表决等比较民主的方式进行投票，这样既能够使护士积极参与到管理中，又能够有效地维护护士自身地利益，也能够实现护理工作管理中的实效性。
（四）注重激励护士
在对护理工作实施有效管理的过程中，可以通过患者对护理质量调查表对护士进行考核，这样有利于对护士进行客观地评价，对于每个月评选出来的优秀护士，需要给予一定的奖励，对护理最后一名的护士也要给予一定的鼓励，并对其比较缺失的护理技能进行专项训练，使其的业务能力能够有所提高。在评选的过程中，一定要保证公正、公平、公开，严禁出现拉票的现象，只有这样才能够真正地体现出此项活动的意义。年初，护士的述职环节也应充分地重视起来，由护士长对其进行监督，帮助其实现自己的目标。
二、以病人为中心，建立“以人为本”的优质护理模式
（一）正确理解优质的护理模式
随着我国科技的不断发展与进步，我国的护理模式也在不断改进，优质护理模式是最近几年才兴起的一种新的护理模式。优质护理主要是指护士的素质、技能以及行为等方面，能够通过护理，使患者都能够达到满意的程度。通过优质护理不仅仅能够满足患者的最基本的护理需求，同时也能够满足患者生活上需求，以保证患者的安全为基础，使患者在治疗的过程中感觉更加舒适，并能够与患者进行积极沟通，了解患者的心理状态，当发现患者有心理问题时，需要帮助患者及时排解，防止影响患者的治疗效果[2]。在护理的过程中，也需要注意与患者家属进行沟通，指导患者家属对患者进行护理，从而提高患者的护理满意程度。
（二）正确实施优质护理
护士所做的工作都是以病人为主，不是为了护理而护理，而是在于与患者沟通，在沟通的过程中了解患者的需求，以便对患者进行更好地护理。优质护理的过程中主要包括护士的外表、举止、关心病人以及用药指导等方面的内容。在工作中的重点是要关注患者需求，并尽量满足患者的需求。在护理工作的进行中，也可以设置护理工作意见簿，使患者的能够对护士进行合理地提意见，并选取专门的人员对意见簿进行整理，采用合理的意见。只有在护理的过程中，始终坚持以人为本文的理念，才能够更好地进行护理工作，从而提高护理管理中的实效性。
结束语：
通过在护理工作中坚持以人为本的护理理念，能够充分调动护理人员工作的积极性，也有利于护士对自我能够进行重新认识。在对病患护理的过程中，能够实施优质护理，不仅能够使患者的得到更加舒适的服务，同时也能够提高护士的专业水平，通过护理满意度进行测评，使护士之间形成了良性循环，从而使护士自身的综合素质得到了提高，最终达到提高管理实效性的目的，也能够促进我国护患关系的良性发展。
参考文献：
[1]周辉，吴鸿雁，马小庆等.“以人为本”理念在产科护理管理中的应用效果分析[J].中国中医药科技，2014，（z2）：884-885.
[2]刘启华，王玉玲，郑宜萍等.以人为本的理念在护士长管理中的应用[J].中华护理杂志，2016，41（1）：576-580.
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