导读:本文包含了服务质量监控论文开题报告文献综述及选题提纲参考文献，主要关键词:营业厅,服务质量,95598全业务监控
服务质量监控论文文献综述
朱冬雪,聂玮,朱艺璇,曹悦,刘杰[1]（2019）在《基于95598全业务监控分析的营业厅服务质量管控与提升》一文中研究指出随着人们日常生产、生活对电力的依赖程度逐渐深化,供电企业为满足用电客户的多元化需求,必须基于95598全业务监控对营业厅的服务质量进行合理的管控与科学的提升。本文主要基于95598全业务监控对营业厅的服务质量管控做出了新的定位,根据大数据的分析技术,深入了解客户用电的有效信息,探究电力企业需求侧管理,建设故障工单快速响应机制,全面管控与提升营业厅的服务质量。(本文来源于《科技经济导刊》期刊2019年15期）
罗雪文[2]（2018）在《构建高校后勤服务质量监控体系与运行机制的探索与实践——以湖南农业大学后勤服务集团为例》一文中研究指出高校后勤服务工作是学校教学、科研以及师生生活的重要保障,其服务质量水平的高低直接影响高校各项工作的正常运转。为了提升高校后勤服务质量与服务水平,必须建立系统性、层次性的服务质量监控体系与运行机制。本文以湖南农业大学后勤服务集团为例,描述了高校后勤服务质量监控体系与运行机制中存在的问题,就如何构建高校后勤服务质量监控体系提出几点看法与建议。(本文来源于《知识经济》期刊2018年23期）
陈艳华[3]（2018）在《基于大数据技术的网络应用服务质量监控研究》一文中研究指出当今,互联网产品竞争异常激烈,服务提供商非常注重用户的体验,用户对服务质量异常重视,应用服务厂商迫切需要有个渠道能反馈服务质量情况,期望通过服务情况反馈改进服务质量,增加产品竞争力。而互联网的应用数据信息非常庞大,传统的数据存储和处理技术难以处理如此庞大的数据信息,使得网络应用服务质量如何监控成为当前网络快速发展中面临的一个重要难题。大数据是高科技时代的产物,可以对庞大的数据信息进行专业化处理。基于大数据技术进行网络服务安全的检测与分析工作,对风险产生的根源进行探索,能够对网络安全隐患的全面排查和检测,及时反馈风险和问题,从而加强互联网信息系统的安全防护能力,促进互联网产品的发展。本文首先阐述了有关“大数据”背景下的网络服务以及相关的应用,通过信息技术和Internet技术进行有关网络安全和网络安全监控方面的分析,并且探讨了如今在网络的监控体系中的现状和不足之处,结合了海外以及国内有关于网络安全的现状探究和监控措施等方面的资料,描述了本篇论文的总体框架和简要说明了论述顺序。其次,本文重点阐述了有关网络应用和相关网络监控服务中的理论依据和研究资料,并且结合文献对现在的网络应用的安全管理和运营维护工作做出了一些探讨。接着构建了网络应用服务质量监控的系统模型,同时利用了Hadoop技术构建了一个大数据平台,并且对其进行了建模,在对网络应用服务异常行为检测模块和网络应用服务异常行为数据分析模块进行设计后,完成了总体的设计工作,并对网络应用服务质量监控系统进行了实现。最后,本文完成了其网络应用服务质量监控系统的测试,测试结果表明了系统的准确性。本文中设计的系统,在相对复杂的环境下仍然可以正常运转,还提供了丰富的安全分析场景,使企业能够获得内外部入侵检测、APT分析检测、业务操作违规检测等专门的安全场景分析,实用性强。在本文中设计的系统的帮助下,维护人员可以更加简便地完成维护工作,及时发现产品问题,完善产品质量,增强产品竞争力。(本文来源于《厦门大学》期刊2018-05-01）
倪妍妍,左松林,金耀,李直,赵骞[4]（2017）在《基于95598全业务监控分析的供电服务质量管控与提升》一文中研究指出电力体质改革持续深化,供电服务质量、水平压力与日俱增。为适应安徽省客服95598管控转型升级,本文基于95598全业务监控分析平台,实时监控业务流程、关键指标及故障报修;依托大数据分析技术,深入挖掘客户业务数据价值,建立客户用电行为分析、信用等级评价模型,探索电力客户需求侧管理,构建投诉故障停电快响机制,实现精准高效的业务指挥抢修,全面管控、提升供电服务质量。(本文来源于《电工文摘》期刊2017年04期）
杨晓艺,谢俊武,张峰[5]（2017）在《基于人脸表情识别的呼叫中心座席服务质量监控应用研究》一文中研究指出针对江门供电局对于座席服务过程中的表情信息、情绪信息等管理的空白处境和难以对坐席服务过程对客户的体验进行全面有效的评估问题,本研究采用了屏幕图像监控技术以及人脸表情识别技术的方法,搭建座席客户服务质量智能监控应用。通过使用电脑的界面操作信息、座席的表情信息、座席的情绪信息、交互录音信息可视化的管理界面的实际试验,进行统一管控及综合分析,为管理者进行座席服务监控、质检、提升座席服务技能提供全面的信息支持,满足实际要求。(本文来源于《电子设计工程》期刊2017年14期）
邓嘉明[6]（2016）在《基于移动终端的教育云服务质量监控探索》一文中研究指出为了提高教育云移动服务质量,分析移动网络监控的发展状况,提出基于移动终端的教育云服务质量监控基本思路.阐述了基于移动终端监控的相关技术,并以Android系统为例对教育云移动服务质量监控进行了设计.最后以DAU数据分析进一步说明监测结果的应用.为教育云服务质量监控提供了有价值的参考.(本文来源于《嘉应学院学报》期刊2016年08期）
沈爱华[7]（2016）在《IPTV终端服务质量监控策略及改进技术研究》一文中研究指出本文从目前IPTV运营管理现状出发,以Qos等重要指标为切入点,针对现行IPTV终端服务缺乏对业务的分析监控展开论述,探究服务质量监控策略中存在的问题。针对当前IPTV服务质量监控问题,以典型解决方案为例,剖析较为妥当的改进措施,以便对IPTV终端服务和运营提供有效的分析和监控。(本文来源于《数字技术与应用》期刊2016年06期）
徐兰,方志耕,李晓萍[8]（2016）在《基于最优监督分析的政府购买公共服务质量监控研究》一文中研究指出针对政府购买公共服务的质量监控问题,从政府的最优监督分析出发,建立了基于不完全信息的3阶段博弈模型,得出了增加对违规组织的惩罚力度及减扣对采取违规行为的公共服务承接机构的保留补贴费用,可以遏制组织采取违规行为倾向的结论;同时求得政府购买公共服务过程中的最优监督水平,并以实例分析并验证了文中的结论.文中提出了切实可行的政府购买公共服务质量监控策略,为相关部门的行为决策提供借鉴.(本文来源于《江苏科技大学学报(自然科学版)》期刊2016年02期）
滕凯[9]（2015）在《东营市劳动保障局IT服务质量管理与监控系统设计与实现》一文中研究指出在信息技术广泛应用的今天,特别是计算机技术、网络技术、数据库技术在社会保障部门的广泛深入应用,为社会保障部门的信息化建设提供了坚实的基础,同时也给信息化的管理提出了较高的课题。将计算机技术、网络技术和数据库技术应用到社会保障部门,可以建设高效、便捷、信息化系统,更好的改善服务于群众工作模式、提高社会保障部门的服务水平。近几年来随着我国的信息化不断深入,社会保障部门的信息化建设也走在了各个行业的前列,已经逐步从单个信息功能系统发展成为多个系统共同合作的面向服务的信息系统。整个服务体系中,存在众多的硬件设备以及软件的业务信息系统。这些硬件设备和业务系统共同的协作,完成了整个社会保障服务应用信息化体系。在高效,便捷的为人群众提供服务同时,也需要对这些硬件、软件已经业务进行合理有效的管理和监控。在社会保障备份的信息化建设的过程中,对这些硬件、软件和业务监控已经被逐步的重视,并且合理的加入到信息化建设方案和规划中。本文中,在分析研究国内外信息系统的硬件监控、软件监控以及业务监控的理论和技术的基础上,重点研究了目前在软件和硬件监控过程中,满足用户需求方面存在的不足,给出了课题的设计目标和任务,并根据东营市人力资源与社会保障局的监控需求,结合东营市人力资源与社会保障局的实际硬件情况和软件情况以及在管理和监控工作模式,设计了东营市人力资源与社会保障局IT业务运行监控系统。实现了IT业务信息体统的科学化、规范化、系统化、自动化、便捷化管理和实时监控。首先,分析研究了硬件设备的相关知识,包括硬件服务器监控技术、网络设备的监控技术、以及服务器和网络设备的管理技术。其次,分析了在实际的业务系统中针对业务监控需求以及相关业务系统设计方式,确认使用这些技术可以快速的进行信息系统设计和系统开发。在系统分析的基础上,采用了C/S和B/S相结合的开发架构模式,保证了系统模块化和代码的可读性。后台数据库使用了流行的Mysql数据库,保存监控信息。利用UML完成了IT业务运行监控系统的系统设计与建模,并对IT业务运行监控系统进行了详细设计,设计了IT业务运行监控系统的功能。在系统分析和建模的基础上,结合数据库相关理论以及IT业务运行监控的实际情况,进行了系统数据库的概念结构和表结构设计,并对系统的各子模块分别进行了详细设计,以及系统集成测试。最后对系统实现过程中的几个技术重点和难点提出了实现思路和解决方案,总结出系统主要优点和存在的不足,并提出了未来工作的目标。(本文来源于《山东大学》期刊2015-11-20）
黄鑫,罗桂新[10]（2015）在《供电服务质量监控系统在营销稽查工作中的应用》一文中研究指出为了改变供电企业营销稽查工作以人工抽样稽查为主的现状,在营销稽查工作中应用了供电服务质量监控系统。构建了供电服务质量监控系统指标监控体系,详细介绍了异常工单的处理流程以及系统在日常稽查工作中的创新应用。通过对比监控指标在系统上线前、后的变化情况可得:各类业务主要指标均有大幅度提升,表明供电服务质量水平得到大幅提高。供电服务质量监控系统的应用,可及时提出预警信息,及时纠偏,显着提高了稽查工作效率和质量。(本文来源于《广西电力》期刊2015年04期）
服务质量监控论文开题报告
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
高校后勤服务工作是学校教学、科研以及师生生活的重要保障,其服务质量水平的高低直接影响高校各项工作的正常运转。为了提升高校后勤服务质量与服务水平,必须建立系统性、层次性的服务质量监控体系与运行机制。本文以湖南农业大学后勤服务集团为例,描述了高校后勤服务质量监控体系与运行机制中存在的问题,就如何构建高校后勤服务质量监控体系提出几点看法与建议。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
服务质量监控论文参考文献
[1].朱冬雪,聂玮,朱艺璇,曹悦,刘杰.基于95598全业务监控分析的营业厅服务质量管控与提升[J].科技经济导刊.2019
[2].罗雪文.构建高校后勤服务质量监控体系与运行机制的探索与实践——以湖南农业大学后勤服务集团为例[J].知识经济.2018
[3].陈艳华.基于大数据技术的网络应用服务质量监控研究[D].厦门大学.2018
[4].倪妍妍,左松林,金耀,李直,赵骞.基于95598全业务监控分析的供电服务质量管控与提升[J].电工文摘.2017
[5].杨晓艺,谢俊武,张峰.基于人脸表情识别的呼叫中心座席服务质量监控应用研究[J].电子设计工程.2017
[6].邓嘉明.基于移动终端的教育云服务质量监控探索[J].嘉应学院学报.2016
[7].沈爱华.IPTV终端服务质量监控策略及改进技术研究[J].数字技术与应用.2016
[8].徐兰,方志耕,李晓萍.基于最优监督分析的政府购买公共服务质量监控研究[J].江苏科技大学学报(自然科学版).2016
[9].滕凯.东营市劳动保障局IT服务质量管理与监控系统设计与实现[D].山东大学.2015
[10].黄鑫,罗桂新.供电服务质量监控系统在营销稽查工作中的应用[J].广西电力.2015
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