（国网河北省电力有限公司井陉县供电分公司河北井陉050300）
摘要：随着市场经济的发展，特别是在电力企业实现以市场为导向的自动化营销策略后，其电费电价的管理存在了很多的问题。而在现代社会中，不断强化电力企业电费电价管理，加强服务质量从而为广大消费者提高更快捷更方面的电力，对整个电力相关企业实现经济利益和社会效益最大化都有着积极的促进作用。因此，本文将从现代电费电价管理中存在的问题出发，具体阐述如何实现高效的电费电价管理。
关键词：用电信息；采集系统；应用现状；发展趋势
1现代电费电价管理的影响因素
1.1政策因素
我国的电力产业其性质属于政府垄断行业，因此，在电费电价管理上会受到政府调控政策的直接影响。而电力又是人们日常生产生活需要的必须能源，政府政策对电费电价管理的影响会直接涉及到人们的切实利益。如果制定的电价过低，会损害发电企业的经济利益，对其正常的生产运营造成影响；而电价过高，则会增加用电客户的经济负担，会使其减少非必要的日常活动，进而影响国家经济的发展。
1.2经济因素
经济发展离不开电力的有力支持，而电力供给水平的增长与经济的增速不一定是成正比的，因此，电费电价管理会受到经济增速与发展的影响。如果电力供给水平低于经济的增长速度，供小于求，则会造成电价的上涨；反之，如果经济的增速低于电力供给水平，供大于求，自然会造成电价的下降。
2现代电费电价管理中存在的问题
2.1电力类型不准确
随着市场经济的不断发展，出现了许多的新兴产业，产业经营的细化水平越来越高，有许多产业用电性质已经无法归属于原有用电类型当中，造成按照居民用电划分，则会造成发电企业的经济损失，而按照商业用电的标准收费，则会引起用电客户的不满。
2.2电费电价管理监督不到位
在电费电价管理上缺乏有效地监督，首先，有些电力企业或政府存在着私自收费的行为，比如用电委托管理费、调度费等，增加了用电客户的负担；其次，电价分类核定是由用电检查人员按照用户信息现场确定的，但如果用户存在多种电价又无法安装电表分别计费时，只能通过人工按照用户信息核定电价分类比例，在这个过程中，由于缺乏有效的监督，存在着报装人员虚报信息、核算人员对用户电价没有进行审定等问题。
2.3电价制定不合理
由于电力行业属于国家垄断行业，所以其电价多是对国家规定对标准电价在允许的变动幅度内进行调整后执行，但供电企业可以决定电价的类别或不同阶段的电价。在电价类别的制定上，供电企业大多通过考察用电考核数量的信息，将信息录入系统后再进行实地考察，根据考察的结果决定电价并将其归档，这种制定程序在实际执行中显得非常复杂，需要电费核算、线路铺设和电价审批等许多部门的共同参与，且当用电客户的数量发生变化时无法做出及时有效的回应，严重影响了客户的利益，会发生引起客户的投诉等问题。
另外，许多供电企业的电价制定根本不做实地考察，只是按照国家规定的电价进行执行，致使制定的电价不符合实际情况；还有的供电企业工作人员对电价政策及电价管理上掌握程度不够，输电线路铺设超过或低于实际需求，依据投入成本盲目地制定电价，严重侵害了用电客户的利益。
3高效进行电费电价管理的措施
（一）建立完善的客户档案，实现科学合理的电费抄表收费
从上述分析可以看出，在电费收取方面出现的问题主要表现在客户关系管理上，因此可以通过对客户档案的完善建立，进行科学合理的电费收取，提高收费服务质量，提高客户满意度，从而提高电费管理工作的效率。客户在装表接电后，相关电费收取人员需要对客户档案进行记录和整理，无论客户最终采取哪种缴费方式，电费收取人员可以有针对性的对客户进行收费。比如同为一栋大楼的客户，可以给这些用户提高预收费方式或指定银行实时收费方式，那么就可以对该组客户进行有针对的性的收费，在提高收费效率的同时，还可以有效的避免漏户的现象。同时建立的客户档案，对于客户迁移电能表，更换电能表等，电费管理人员可以及时的获取相关信息，以免造成误收费或漏收费的情况。同时，还可以减少相应的电费回收风险。
（二）加强电价制定实施环节的控制
营销窗口报装人员在受理客户新装、增容、用电性质变更等业务时，应指导客户填写规范的用电类别，并录入信息系统，作为制定供电方案和计量方式的依据。现场勘察人员应根据报装人员填写的信息，考虑分类计量。客户工程竣工验收阶段，核算专责、电价专责必需参与对用电性质、用电类别、电压等级、计量方式等进行最后的现场核实。电价执行环节中的相关流程办理，要遵循“上下道程序监督”原则进行，下道岗位的营销人员应核对上道岗位营销人员的工作程序是否按规定准确执行，对发现问题应及时返回上道程序予以更正，做到环环相扣，道道把关。
（三）交叉复核确保电费精准无误
“交叉复核和电费电价内部稽查是保证电费经准无误的有效手段”即通过复核组人员交叉抽查，对电费计算进行随机抽查复核，对大客户、新装、增容与变更用电的客户进行重点复核，为应收电费的正确性、电费台账数据与应收数据的一致性严格把好关。实现电费应收数和营销系统数据一致，电费实收数和系统数据一致，实收账目和财务电费账一致。对电价分类方面问题、电价代码错误、退补引起的电费负数、高供低计少收变压器损耗、高供高计多收变压器损耗、表计抄错等问题一一登记台账，并通知各供电所督促其及时整改，大大提高了应收电费计算的准确性。
（四）提高服务质量，强化管理人员素质
电力企业需要采取多种多样的形式进行电力法规，电价政策等的相关的培训工作，从而全面提高电费电价管理人员的综合素质。积极为客户提供用电业务、电价政策、法规方面的咨询、服务，建立畅通的沟通机制，创造一个公开、通畅的双向沟通环境，提高优质服务水平。定期走访重要客户，及时了解用户负荷变化情况，帮助和指导客户采取措施减低电价成本，如：安装无功补偿装置；调整峰谷用电负荷；合理办理报停手续，提高变压器利用率等。
（五）加强电费回收宣传到位。
发扬千言万语、千辛万苦、千方百计的“三千”精神，对电费回收困难的客户，实行“上门服务”，同时加大《电力法》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，提高客户缴费的自觉性。开通“绿色通道”，为重要客户特事特办，积极帮助维修设备，检修线路，赢得客户的理解和支持。对居民客户实行“亲情服务”，主动为客户解决实际困难，倾听意见，及时改进工作方法，用真诚感动客户。确保实现电费“双结零”目标。
结束语：随着经济时代的发展，各行各业对电力的需求量逐渐增大，使得电力企业电费电价管理复杂化。综上所述，通过分析现代电费电价管理存在的问题，从而加强管理人员的业务培训，建立互动的用电关系，从而为广大消费者提供优质的电力服务，实现最大化的企业经济效益与社会效益。
参考文献：
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