国网江苏省电力有限公司邳州市供电分公司江苏邳州221300
摘要：随着我国经济社会的急速发展和改革的纵深力度加大，电力供应及需求与改革开放初期已不可同日而语。用电客户尤其大型客户对配网设备的要求更加严苛，其中对供电可靠性、电压质量、抢修服务及装表服务等用电需求均被提上最高规划日程，满足客户的用电需求已经成为当今时代电网的主题。国网公司在三届三次职代会暨2018年工作会议上提出，要始终坚持人民电业为人民的企业宗旨。服务人民电业就要受到客户的监督，由于多种原因运检类投诉一直处于较高的数量，下文就是针对压降运检类投诉，切实服务好用电客户的分析，并加以阐述。
关键词：压降；中低压配网；运行；投诉；分析
引言
中低压配电网一般指20/10/0.4kV的电压等级的电网线路及设备，配电网是电力网中直接联系用电客户的关键环节，是用户用电体验最深、投诉最多的电压等级。由于近年来高压电网投入的比例较大，对于配电网的投入较为薄弱，导致运行了十几年的电力设备老旧残破，切配网设备错综复杂，零星设备较多，每一个设备的故障均能导致停电造成投诉。随着用电需求的增加，对配网网架带来了更大的考验。有鉴于此，本文着力分析配网运行的部分方面，旨在更好的服务客户需求，压降投诉数量。
一、运行类投诉的原因分析
（一）中低压设备基础较为薄弱
中压设备基础虽经大规模改造，线路绝缘化率有所提升。但是细枝末节处却成为改造的盲点，如柱上断路器、引流线接头处的导体裸漏部分易成为鸟类搭窝铁丝短路和树枝碰线短路的故障点，且通道内树木清理迟缓且覆盖范围广，树枝随风摆动易造成线路短时短路故障变电站内开关持续跳闸重合成功；线路联络率、N-1通过率依然较低，负荷转供能力较差。一些避雷器、令克等设备经年累月运行，早已锈蚀发热严重，常年失修。低压设备基础状况更加严峻，很多靠近用户侧的电缆、低压负荷开关遭受锈蚀、外力破坏的概率更大。很多设备缺乏运行巡视，其运行标准已经跟不上现今负荷的运转需求，却依然无人问津，比如很多变压器引流线还是35平方毫米的裸线，中压主干线径仅为120平方毫米。接户线、进户线绝缘老旧破裂，线径、开关已经不能符合日益增长的负荷带来的压力。
(二)基础改造缺乏长远规划
很多配网设计仅仅局限于一点一时的设计，对于眼前的线路、配变超重载过于重视，对于指标一直在缝缝补补，没有大局观和长远规划。随着家庭户数及居民用电需求的增长，配变的数量、容量及布点有了更多的要求和规划，部分配变负载率达到90%-100%，而很多则仅仅维持在10%-30%之间，根据配电网运行规程要求，配变合理负载率应维持在50%附近，负荷分配极不均衡。变电站及线路规划更是如此，跟不上负荷中心的转移，赶不上政府经济建设的频率，依然在故步自封，导致很多变电站内主变超容，线路供电半径和负载率居高不下且依然无力改善。
（三）施工工艺质量不达标，工程建设隐患突出
施工队伍人员施工态度及技术资质存在较大提升空间，很对施工人员为赶工程进度而采用简易施工的办法，很多故障主要来自导线被风吹落、杆塔基础不实发生倒杆断线，无任何抵御风雨的能力。杆塔基础埋深不足，回填土时未层层压实，杆塔周遭处于低洼潮湿处未进行基础护墩处理；导线绑扎时采用铝线代替，缠绕匝数和方式不符标准。导线压接不实，接头处虚接易导致发热严重等问题；工程建设期间，对于损坏用户资产的行为屡禁不止，暴力施工、违章施工也是导致投诉的关键，本应解决网架问题的工程建设却成了故障隐患和投诉的藏身之所。
（四）运维人员责任心缺乏
运维人员未感受到频繁停电投诉的压力，对于提升用户用电体验感的趋势未准确把握。巡视力度不足，缺陷整改存在较大依赖性，工程整改无长远规划和真实效益，仅仅局限于能看得见的短板而无认真的分析自己辖区内的电网整体规划是否存在较大的提升空间。未能较好的执行“一停多用”的方针，高低压改造缺乏协同配合，停电依然我行我素，改造不彻底，同一个降压场存在多个问题，抢修时却视而不见置若罔闻，仅仅局限于影响本次停电的故障，却忽视了眼前的隐患是下次停电的根源。
二、压降运行类投诉的分析与策略
（一）提升停电管控意识
将提升供电可靠性和客户用电满意度作为工作的重心，全面压降停电次数。加强对属地单位的责任考核，对于无视停电压力的单位进行严肃考核，坚决避免设备一停再停，无动于衷的情况发生。规范停电报送制度，合理规划计划检修与故障抢修、高压检修与低压检修的协同配合。
（二）提升运行责任意识
对于管辖范围内的供电设备需加强日常巡视和缺陷整改工作，做到未雨绸缪，提前预控避免设备反复出现故障。同时加强设备老旧的整改，线路通道的清理，外力破坏的协调通知。同时对于改造遗留的细枝末节再次进行绝缘改造，彻底的实现设备全绝缘化，降低外力破坏、鸟害等外力因素导致的跳闸，调试开关定值，做到上下级协同配合，全面提升设备运行可靠性。
（三）提升设备基础
供电设备需有针对性的进行网架整改，如裸漏线路、异常动作的开关等容易造成公共设备停电的隐患故障需做好项目储备进行整改。同时涉及到小区用电的问题应做好新小区的验收及移交工作，老旧小区应根据其负荷发展做好相应的整改措施，如配电箱内过流开关较小，刀闸老旧锈蚀等。靠近用户侧的低压设备及用户内部设备应加强改造及用电安全提醒，需满足安全运行的标准。同时做好长远规划，建立可靠、坚强、智能化的电网基础，提升运行可靠性。做到合理分段、合理布点、合理出线。积极配合政府开发及迁改工程，占据有利通道，做到经济发展电网先行，有效保证开发区等用电负荷集中区的供电服务。
（四）提升施工质量及验收工作
鉴于设备型号不统一，各种型号设备质量稂莠不齐，应根据实际运行经验统计家族型缺陷较为严重的设备上报物资部门进行设备调换，使用安全质量等级高的设备。加强对施工单位的施工工艺的指导及验收，不合格的施工需拆掉重装，严肃现场施工纪律及规定，严肃考核制度，发现一起因安装工艺导致的故障根据公司考核制度对其进行严厉考核。
（五）提升用电服务意识
大力宣传“人民电业为人民”的服务宗旨，适应新时代的电力发展，将提升供电可靠性及用户用电满意度作为工作的重心，转化工作思路，将电网改造为中心的观点转变为服务客户为中心的思路。想客户之所想，即客户之所急。真正的将客户用好电作为工作的出发点，将提升设备供电可靠性作为工作的立足点。维护客户停电的知情权，计划检修前通过各种渠道发布停电信息，停电时及时与涉及停电客户做好信息沟通，日常巡视时帮客户检查内部设备是否存在异常并做好用电安全宣传工作，耐心与客户沟通矛盾，采取最合理的方式解决问题，切实的做到电为民所用和新能源发展的排头兵。
结语
通过上文的总结和分析，我们了解到配电网直接关系到用户的用电体验感，是最直接接触客户的前端，同时也承担着巨大的投诉压力。电力部门应该从电网设备基础和服务意识两方面着手去压降投诉，给客户提供最高的电能质量和最贴心的用电服务，真正的做到电为民所用，适应新时代电力的发展。
参考文献
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